Gebruiksvoorwaarden
Deze leveringsvoorwaarden bevatten de bepalingen die van toepassing zijn op alle bestellingen die worden geplaatst via de Lunette-webwinkel (de „webwinkel”) die wordt beheerd door Lunette Sp. z.o.o. (KRS-nummer: 0001103985) hierna „Lunette” of „wij” genoemd). Deze leveringsvoorwaarden bevatten informatie over bijvoorbeeld beschikbare leveringsopties en -kosten, betaalmethoden, klachten van klanten en het retourneren van producten.
Algemeen
Bestelling en levering
Betaalmethoden
Defecte producten en klachten van klanten
Herroepingsrecht en retourzendingen
Retourinstructies
Terugbetaling van betalingen
Overmacht
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Algemeen
Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die u (de „klant” of „u”) via de webwinkel plaatst. U moet deze leveringsvoorwaarden accepteren voordat u producten via de webwinkel kunt bestellen. Door deze leveringsvoorwaarden te accepteren, gaat u ermee akkoord dat u volledig aan deze voorwaarden gebonden bent.
Op alle aankopen in de onlinewinkel zijn de leveringsvoorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Je kunt de meest recente leveringsvoorwaarden op elk moment bekijken, afdrukken of opslaan via http://lunette.com. Wij behouden ons het recht voor om deze leveringsvoorwaarden en de in de online winkel weergegeven prijzen zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken en te wijzigen.
Tenzij anders aangegeven, zijn al onze prijzen in euro’s en inclusief 24% btw. De geldende verzendkosten worden bepaald op basis van de door u gekozen verzendmethode en worden bij het afrekenen bij de prijs van de producten opgeteld.
Let op! Als u producten bestelt met een bestemming buiten de Europese Unie, kan het zijn dat u in het land van bestemming extra invoerrechten (inclusief btw), douanekosten en/of andere heffingen moet betalen. De klant is verantwoordelijk voor alle dergelijke invoerrechten, douanekosten en andere heffingen die in het land van bestemming op de bestelling van toepassing zijn.
Wij behouden ons het recht voor om de verkoop te annuleren indien de in de webwinkel vermelde prijs van het product duidelijk afwijkt van de werkelijke marktprijs, bijvoorbeeld als gevolg van een technische fout of een menselijke fout.
Ter verduidelijking: deze leveringsvoorwaarden doen op geen enkele wijze afbreuk aan de rechten van de consument op grond van de dwingende bepalingen van de Poolse wet op de consumentenbescherming of de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument.
Bestelling en levering
De overeenkomst tussen u en Lunette wordt geacht te zijn gesloten zodra wij uw bestelling hebben bevestigd en u van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de orderbevestiging, afhankelijk van uw e-mailprovider, mogelijk automatisch in de map ‘Ongewenste e-mail’ of ‘Spam’ terechtkomt.
Alle bestellingen worden op normale werkdagen in volgorde van binnenkomst verwerkt. Meestal verwerken we de bestelling op de eerstvolgende werkdag na ontvangst.
De levertijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en de bestemming. Alle in de webwinkel vermelde levertijden zijn slechts geschatte levertijden en niet bindend. U ziet de geschatte levertijd bij het afrekenen, voordat u de bestelling plaatst. Bij afwijkingen in de levertijden nemen wij per e-mail of telefoon contact met u op.
Tenzij anders bepaald in de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument, is Lunette niet verplicht de Klant schadeloos te stellen voor eventuele vertragingen bij de levering of voor schade die door een dergelijke vertraging is veroorzaakt.
Bekijk de beschikbare bezorgopties en de bijbehorende verzendkosten hier.
U kunt uw pakket volgen en afhalen met behulp van de trackingcode die u hebt ontvangen. Vergeet niet uw telefoonnummer bij uw bestelling te vermelden, zodat u een bericht ontvangt wanneer het pakket is aangekomen.
Als u een bezorgwijze hebt gekozen waarbij het pakket bij een bepaald afhaalpunt moet worden opgehaald, dient u het pakket binnen de in de aankomstmelding aangegeven termijn op te halen. Pakketten die niet door de klant zijn opgehaald en om die reden naar ons worden teruggestuurd, worden niet opnieuw verzonden.
Belangrijk: Het niet afhalen van een pakket bij het afhaalpunt wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepings- of retourrecht zoals bepaald in artikel 5. Indien de Klant nalaat of verzuimt het pakket binnen de in de aankomstmelding aangegeven termijn af te halen, heeft Lunette het recht om de Klant voor de afhandeling van het niet-afgehaalde pakket dat naar Lunette is teruggestuurd, een afzonderlijke afhandelingsvergoeding van 10 euro in rekening te brengen, die in mindering wordt gebracht op het totale bedrag dat aan de Klant moet worden terugbetaald.
Controleer het afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het door u opgegeven afleveradres onjuist of foutief is, wordt het teruggestuurde pakket behandeld als een niet-afgehaald pakket.
Controleer de staat van het pakket onmiddellijk bij het in ontvangst nemen. Als het pakket en de producten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, dient u onmiddellijk een klacht in te dienen bij de vervoerder. Volg na het indienen van de klacht de instructies in paragraaf 4 hieronder.
Betaalmethoden
U kunt een van de onderstaande betaalmethoden kiezen om uw bestelling te betalen. Indien een bestelling niet wordt betaald, houden wij de bestelde producten maximaal 14 dagen voor u vast, waarna ze weer in de verkoop worden gebracht.
Voor sommige betaalmethoden is het mogelijk nodig dat u zich aanmeldt bij het klantenregister van Lunette of een derde partij. De gebruiksvoorwaarden van externe dienstverleners zijn te vinden op de eigen website van de betreffende dienstverlener.
PayPal is een online betalingssysteem waarmee je online geld kunt overmaken. Voor alle betalingen via PayPal geldt een extra toeslag van 3%. Als je PayPal als betaalmethode kiest, wordt het bedrag rechtstreeks van je PayPal-rekening of via PayPal van je creditcard afgeschreven. Lees hier meer over PayPal op paypal.com.
Let op! Als u de betaling op onze PayPal-rekening hebt overgemaakt, terwijl u bij het plaatsen van de bestelling niet voor PayPal als betaalmethode hebt gekozen, verzoeken wij u ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen via info@lunette.fi.
Streep
Stripe is een veilige en eenvoudige betaalmethode. Wanneer je op de pagina ‘Betaalmethode selecteren’ kiest voor betaling met creditcard, treedt Stripe op als betalingsbemiddelaar. De betaling vindt rechtstreeks plaats op de website van Lunette en je wordt niet doorgestuurd naar een andere dienst.
Door te betalen met de door Stripe aangeboden creditcardbetalingen, gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden van Stripe, die u hier kunt vinden hier.
Aanvullende informatie over betaalmethoden: stripe.com
Defecte producten en klachten van klanten
Lunette is aansprakelijk voor gebreken aan producten die via de onlinewinkel zijn besteld, overeenkomstig de Finse wet op de consumentenbescherming. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is de maximale aansprakelijkheid van Lunette beperkt tot de prijs van het bestelde product dat als gebrekkig wordt beschouwd.
Mocht er een van de door u bestelde producten ontbreken, of mocht het product kapot of defect zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail: info@lunette.com.
Als het product tijdens de levering is beschadigd, sturen wij u kosteloos een nieuw product toe. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een product dat tijdens het transport is beschadigd.
Herroepingsrecht en retourzendingen
U hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen door ons een e-mail te sturen naar info@lunette.com. U kunt ook gebruikmaken van ons herroepingsformulier hier. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Belangrijk: De overeenkomst tussen Lunette en de klant is onderworpen aan de herroepings- en retourvoorwaarden zoals vastgelegd in hoofdstuk 6, artikel 16 van de Finse wet op de consumentenbescherming. Hygiëneproducten, zoals een menstruatiecup, kunnen niet worden geruild of geretourneerd nadat de verzegelde verpakking is geopend, omdat dergelijke producten niet opnieuw te koop kunnen worden aangeboden.
U dient het product of de producten binnen 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping van de overeenkomst terug te sturen. Aan de termijn is voldaan als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Alle producten moeten goed verpakt en in goede staat in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Als u besluit slechts een deel van de bestelde producten te retourneren, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Indien de waarde van uw bestelling aanvankelijk hoger was dan de drempel voor gratis verzending, maar de uiteindelijke waarde van de bestelling door de gedeeltelijke retourzending onder die drempel komt te liggen, zullen wij van het totale terug te betalen bedrag een afzonderlijke verzendvergoeding van 10 euro inhouden.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat alle ontvangen producten in wezen ongewijzigd en ongeschonden blijven totdat de klant heeft besloten de producten te behouden. Indien het geretourneerde product is gebruikt in strijd met de zorgplicht die op de klant rust, heeft Lunette het recht om de klant de waardevermindering van het product in rekening te brengen, tot maximaal de volledige prijs van het product, alsmede de retourkosten.
Houd er rekening mee dat de klant altijd verantwoordelijk is voor het terugsturen van het product; vraag daarom om een ontvangstbewijs bij uw postdienst. Indien het product beschadigd raakt, verloren gaat, in kwaliteit achteruitgaat of in waarde daalt nadat de klant het product heeft ontvangen of tijdens het retourtransport, is de klant niettemin verplicht de aankoopprijs te betalen. Bewaar alle documenten en bewijsstukken met betrekking tot de retourzending zorgvuldig totdat u van ons een bevestiging ontvangt dat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.
Belangrijk: Het niet afhalen van een pakket bij het afhaalpunt wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepings- of retourrecht zoals bepaald in dit artikel 5. Indien de Klant nalaat of verzuimt het pakket binnen de in de aankomstmelding aangegeven termijn af te halen, heeft Lunette het recht om de Klant voor de afhandeling van het niet-afgehaalde pakket dat naar Lunette is teruggestuurd, een afzonderlijke afhandelingsvergoeding van 10 euro in rekening te brengen, die in mindering wordt gebracht op het totale bedrag dat aan de Klant moet worden terugbetaald.
Retourinstructies
Mocht u verkeerde producten hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lunett.com en voeg een foto toe van wat u hebt ontvangen, de factuur en een telefoonnummer. Wij sturen u dan de juiste bestelling toe, geen probleem.
Het gebruik van een menstruatiecup kan een sprong in het diepe zijn, aangezien het een heel ander concept is dan de wegwerpproducten die je wellicht gewend bent. We raden je aan om minstens 2 tot 3 menstruatiecycli de tijd te nemen om vertrouwd te raken met het inbrengen, verwijderen en het algemene gebruik van een menstruatiecup.
We hebben hier de meest gestelde vragen op een rijtje gezet, in de hoop dat ze je kunnen helpen.
https://www.lunette.com/pages/faq
Mocht u vragen hebben die niet op de website staan, stuur ons dan een e-mail naar info@lunette.com, dan helpen wij u graag verder.
Als het voor jou duidelijk niet lukt, nadat je het een eerlijke kans hebt gegeven, kunnen we je aankoop terugbetalen of je bijvoorbeeld een andere maat cup sturen. We zullen niet opgeven om ervoor te zorgen dat het voor jou wel lukt.
Aangezien de cup een intiem product is dat in de vagina wordt gedragen, hoef je niets terug te sturen. Als het product ONGEBRUIKT is en je het echt niet wilt uitproberen, raden we je aan het aan iemand uit je Sisterhood te geven. Als je het GEBRUIKT hebt, maar het werkte niet voor jou, raden we je aan het te houden en het te blijven proberen, eventueel in combinatie met een nieuw product dat je hebt ontvangen.
Terugbetaling van betalingen
Indien u overeenkomstig artikel 5 hierboven gebruikmaakt van uw recht om de overeenkomst te herroepen, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden, zoals expresverzending), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, terugbetalen.
De bedragen worden aan u teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Aan de terugstorting van de bedragen zijn voor u geen kosten verbonden.
Overmacht
Lunette is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade die het gevolg zijn van overmacht, dat wil zeggen een onvoorziene gebeurtenis of verandering in de omstandigheden waarop Lunette redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals vertragingen die worden veroorzaakt door het handelen van een logistieke dienstverlener. Lunette zal de Klant onverwijld op de hoogte brengen van de overmachtssituatie.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze overeenkomst is het Finse recht van toepassing en deze wordt in overeenstemming daarmee uitgelegd (zonder rekening te houden met de beginselen van het internationaal privaatrecht / collisieregels), tenzij de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument anders bepaalt.
Elk geschil, elke controverse of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst tussen Lunette en de klant, zal in eerste instantie worden opgelost door middel van onderlinge onderhandelingen. Indien een geschil dat voortvloeit uit de overeenkomst niet via onderhandelingen kan worden opgelost, kan de klant de zaak voorleggen aan de Finse Commissie voor consumentengeschillen (http://www.kuluttajariita.fi) of, indien van toepassing, een vergelijkbare geschillenbeslechtingsinstantie. U kunt hier online zoeken naar uw lokale geschillenbeslechtingsinstantie. U kunt ook gebruikmaken van het platform voor online geschillenbeslechting dat beschikbaar is op http://ec.europa.eu/odr.
Neem contact op met de Consumentenadviesdienst (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) voordat u een procedure start bij de Geschillencommissie voor Consumentenzaken of een vergelijkbare geschillenbeslechtingsinstantie. Voor bestellingen binnen Europa kunt u advies vragen aan het Europees Consumentencentrum Finland (https://www.ecc.fi/en/).
Tenzij de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument anders bepaalt, zullen alle geschillen, meningsverschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst definitief worden beslecht door de rechtbanken van Polen.
