Word een Cuptivist!
Gebruiksvoorwaarden
Leveringsvoorwaarden
Deze leveringsvoorwaarden bevatten de voorwaarden die van toepassing zijn op alle bestellingen die worden geplaatst via de Lunette-webwinkel (de „webwinkel”) die wordt beheerd door Lunette Sp. z.o.o., [vestigingsadres], [e-mailadres], [telefoonnummer]. Bedrijfsregistratienummer: KRS: 0001103985 (Polen) hierna „Lunette” of „wij” genoemd). Deze leveringsvoorwaarden bevatten informatie over bijvoorbeeld beschikbare leveringsopties en -kosten, betaalmethoden, klachten van klanten en het retourneren van producten.
Algemeen
Bestelling en levering
Betaalmethoden
Defecte producten en klachten van klanten
Herroepingsrecht en retourzendingen
Retourinstructies
Terugbetaling van betalingen
Overmacht
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Algemeen
Deze leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die u (de „klant” of „u”) via de webwinkel plaatst. U moet deze leveringsvoorwaarden accepteren voordat u producten via de webwinkel kunt bestellen. Door deze leveringsvoorwaarden te accepteren, gaat u ermee akkoord dat u volledig aan deze voorwaarden gebonden bent.
Op alle aankopen in de onlinewinkel zijn de leveringsvoorwaarden van toepassing die gelden op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Je kunt de meest recente leveringsvoorwaarden op elk moment bekijken, afdrukken of opslaan via http://lunette.com. Wij behouden ons het recht voor om deze leveringsvoorwaarden en de in de onlinewinkel weergegeven prijzen zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken en te wijzigen. Wijzigingen zijn alleen van toepassing op bestellingen die na de ingangsdatum van de wijziging zijn geplaatst.
Tenzij anders aangegeven, zijn al onze prijzen in euro’s en inclusief btw tegen het tarief dat in uw land van verblijf van toepassing is, in overeenstemming met de EU-btw-wetgeving. Het geldende btw-tarief wordt bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling afrondt. Als u buiten de Europese Unie woont, kunnen de prijzen exclusief btw worden weergegeven en kunt u onderworpen zijn aan lokale heffingen en kosten. De geldende verzendkosten worden bepaald op basis van de door u gekozen bezorgmethode en worden bij het afrekenen bij de prijs van de producten opgeteld.
Let op! Als u producten bestelt met een bestemming buiten de Europese Unie, kan het zijn dat u in het land van bestemming extra invoerrechten (inclusief btw), douanekosten en/of andere heffingen moet betalen. De klant is verantwoordelijk voor alle dergelijke invoerrechten, douanekosten en andere heffingen die in het land van bestemming op de bestelling van toepassing zijn.
Wij behouden ons het recht voor om de bestelling te annuleren voordat de orderbevestiging is verzonden, indien de in de webwinkel vermelde prijs van het product duidelijk afwijkt van de werkelijke marktprijs, bijvoorbeeld als gevolg van een technische fout of een menselijke fout.
Voor alle duidelijkheid: deze leveringsvoorwaarden doen op geen enkele wijze afbreuk aan de rechten van de consument op grond van de dwingende bepalingen van de Finse wet op de consumentenbescherming of de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument.
Bestelling en levering
De overeenkomst tussen u en Lunette wordt geacht te zijn gesloten zodra wij uw bestelling hebben bevestigd en u van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de orderbevestiging, afhankelijk van uw e-mailprovider, mogelijk automatisch in de map ‘Ongewenste e-mail’ of ‘Spam’ terechtkomt.
Alle bestellingen worden op normale werkdagen in volgorde van binnenkomst verwerkt. Meestal verwerken we de bestelling op de eerstvolgende werkdag na ontvangst.
De levertijd is afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode en de bestemming. Alle in de webwinkel vermelde levertijden zijn slechts geschatte levertijden en niet bindend. U ziet de geschatte levertijd bij het afrekenen, voordat u de bestelling plaatst. Bij afwijkingen in de levertijden nemen wij per e-mail of telefoon contact met u op.
Tenzij anders bepaald in de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument, is Lunette niet verplicht de Klant schadeloos te stellen voor eventuele vertragingen bij de levering of voor schade die door een dergelijke vertraging is veroorzaakt.
Bekijk de beschikbare bezorgopties en de bijbehorende verzendkosten hier.
U kunt uw pakket volgen en afhalen met behulp van de trackingcode die u hebt ontvangen. Vergeet niet uw telefoonnummer bij uw bestelling te vermelden, zodat u een bericht ontvangt wanneer het pakket is aangekomen.
Als u een bezorgwijze hebt gekozen waarbij het pakket bij een bepaald afhaalpunt moet worden opgehaald, dient u het pakket binnen de in de aankomstmelding aangegeven termijn op te halen. Pakketten die niet door de klant zijn opgehaald en om die reden naar ons worden teruggestuurd, worden niet opnieuw verzonden.
Belangrijk: Het niet afhalen van een pakket bij het afhaalpunt wordt niet beschouwd als een uitoefening van het herroepings- of retourrecht zoals bepaald in artikel 5. Indien de Klant nalaat of verzuimt het pakket binnen de in de aankomstmelding aangegeven termijn af te halen, heeft Lunette het recht om de Klant voor de afhandeling van het niet-afgehaalde pakket dat naar Lunette is teruggestuurd, een afzonderlijke verwerkingsvergoeding van 10 euro in rekening te brengen, die in mindering wordt gebracht op het totale bedrag dat aan de Klant moet worden terugbetaald.
Controleer het afleveradres zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst. Als het pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het door u opgegeven afleveradres onjuist of foutief is, wordt het teruggestuurde pakket behandeld als een niet-afgehaald pakket.
Controleer de staat van het pakket onmiddellijk bij het in ontvangst nemen. Als het pakket en de producten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, dient u onmiddellijk een klacht in te dienen bij de vervoerder. Volg na het indienen van de klacht de instructies in paragraaf 4 hieronder.
Betaalmethoden
U kunt een van de onderstaande betaalmethoden kiezen om uw bestelling te betalen. Indien een bestelling niet wordt betaald, houden wij de bestelde producten maximaal 14 dagen voor u vast, waarna ze weer in de verkoop worden gebracht.
Voor sommige betaalmethoden is het mogelijk nodig dat u zich aanmeldt bij het klantenregister van Lunette of een derde partij. De gebruiksvoorwaarden van externe dienstverleners zijn te vinden op de eigen website van de betreffende dienstverlener.
PayPal is een online betalingssysteem waarmee je online geld kunt overmaken. Voor alle betalingen via PayPal geldt een extra toeslag van 3%. Als je PayPal als betaalmethode kiest, wordt het bedrag rechtstreeks van je PayPal-rekening of via PayPal van je creditcard afgeschreven. Lees hier meer over PayPal op paypal.com.
Let op! Als u de betaling op onze PayPal-rekening hebt overgemaakt, terwijl u bij het plaatsen van de bestelling niet voor PayPal als betaalmethode hebt gekozen, verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen via e-mail naar info@lunette.com.
Streep
Stripe is een veilige en eenvoudige betaalmethode. Wanneer je op de pagina ‘Betaalmethode selecteren’ kiest voor betaling met creditcard, treedt Stripe op als betalingsbemiddelaar. De betaling vindt rechtstreeks plaats op de website van Lunette en je wordt niet doorgestuurd naar een andere dienst.
Door te betalen met de creditcardbetalingsdiensten van Stripe, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden van Stripe, die je hier kunt vinden hier.
Aanvullende informatie over betaalmethoden: stripe.com
Defecte producten en klachten van klanten
Op alle door Lunette verkochte producten geldt een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum. Indien een product gebrekkig is of niet in overeenstemming is met de overeenkomst, hebt u op grond van de toepasselijke wetgeving recht op de volgende rechtsmiddelen:
(a) reparatie of vervanging van het product (kosteloos en binnen een redelijke termijn); (b) indien reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, of niet binnen een redelijke termijn is uitgevoerd: een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling; (c) vergoeding van eventuele schade die door het gebrek is veroorzaakt, overeenkomstig de toepasselijke nationale wetgeving.
Mocht er een van de door u bestelde producten ontbreken, of mocht het product kapot of defect zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail: info@lunette.com.
Als het product tijdens de levering is beschadigd, sturen wij u kosteloos een nieuw product toe. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een product dat tijdens het transport is beschadigd.
Herroepingsrecht en retourzendingen
U hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen door een e-mail te sturen naar info@lunette.com. U kunt ook gebruikmaken van ons herroepingsformulier hier. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Belangrijk: Overeenkomstig artikel 16, onder e), van de Richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU) is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken. Aangezien een menstruatiecup een verzegeld hygiëneproduct is, kan deze niet worden geretourneerd zodra de originele verpakking is geopend.
U dient het product of de producten binnen 14 dagen te retourneren, te rekenen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping van de overeenkomst. Aan de termijn is voldaan als u de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Alle producten moeten goed verpakt en in goede staat in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Als u besluit slechts een deel van de bestelde producten te retourneren, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Indien de waarde van uw bestelling aanvankelijk hoger was dan de drempel voor gratis verzending, maar de uiteindelijke waarde van de bestelling door de gedeeltelijke retourzending onder die drempel komt te liggen, zullen wij van het totale terug te betalen bedrag een afzonderlijke verzendvergoeding van 10 euro inhouden.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat alle ontvangen producten in wezen ongewijzigd en ongeschonden blijven totdat de klant heeft besloten de producten te behouden. Indien het geretourneerde product is gebruikt in strijd met de zorgplicht die op de klant rust, heeft Lunette het recht om de klant de waardevermindering van het product in rekening te brengen, tot maximaal de volledige prijs van het product, alsmede de retourkosten.
Houd er rekening mee dat de klant altijd verantwoordelijk is voor het terugsturen van het product; vraag daarom om een ontvangstbewijs bij uw postdienst. Indien het product beschadigd raakt, verloren gaat, in kwaliteit achteruitgaat of in waarde daalt nadat de klant het product heeft ontvangen of tijdens het retourtransport, is de klant niettemin verplicht de aankoopprijs te betalen. Bewaar alle documenten en bewijsstukken met betrekking tot de retourzending zorgvuldig totdat u van ons een bevestiging ontvangt dat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen.
Retourinstructies
Gedetailleerde instructies voor het retourneren vindt u op [URL]. Als u een verkeerd of defect product hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lunette.com en vermeld daarbij uw bestelgegevens en, indien van toepassing, een foto van het ontvangen product.
Terugbetaling van betalingen
Indien u overeenkomstig artikel 5 hierboven gebruikmaakt van uw recht om de overeenkomst te herroepen, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden, zoals expresverzending), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, terugbetalen.
De bedragen worden aan u teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Aan de terugstorting van de bedragen zijn voor u geen kosten verbonden.
Overmacht
Lunette is niet aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden, indien dit het gevolg is van gebeurtenissen die daadwerkelijk buiten de redelijke controle van Lunette vallen, met inbegrip van maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, terroristische aanslagen, oorlog, overheidsmaatregelen of -beperkingen, of ernstige verstoringen van kritieke infrastructuur. Indien zich een geval van overmacht voordoet, zal Lunette de Klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen en zich redelijkerwijs inspannen om de gevolgen van de gebeurtenis tot een minimum te beperken.
Privacy en gegevensbescherming
Lunette verwerkt uw persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacybeleid, dat deel uitmaakt van uw overeenkomst met ons en te raadplegen is via [URL]. Door een bestelling te plaatsen via de online winkel, bevestigt u dat u het privacybeleid hebt gelezen en begrepen.
Lunette Sp. z.o.o. is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG). Als u vragen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken of als u uw rechten als betrokkene wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via [e-mailadres/postadres voor gegevensbescherming].
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze overeenkomst is het Finse recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet echter geen afbreuk aan de bescherming die de consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. Consumenten die in een EU-lidstaat wonen, genieten in alle gevallen de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in hun land van verblijf.
Elk geschil, elke controverse of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst tussen Lunette en de klant, zal in eerste instantie worden opgelost via onderlinge onderhandelingen. Indien een geschil dat voortvloeit uit de overeenkomst niet via onderhandelingen kan worden opgelost, kunt u de zaak voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in het land waar u woont. Als consument in de EU hebt u toegang tot ADR-instanties die in uw lidstaat zijn gecertificeerd op grond van de EU-ADR-richtlijn (2013/11/EU). Een lijst van gecertificeerde ADR-instanties per land is beschikbaar bij de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/.
Consumenten die in Finland wonen, kunnen de zaak voorleggen aan de Finse Commissie voor consumentengeschillen (http://www.kuluttajariita.fi) of, indien van toepassing, een vergelijkbare instantie voor geschillenbeslechting.
Neem contact op met de Consumentenadviesdienst (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) voordat u een procedure start bij de Geschillencommissie voor Consumentenzaken. Voor bestellingen binnen Europa kunt u advies inwinnen bij het Europees Consumentencentrum Finland (https://www.ecc.fi/en/).
Tenzij de dwingende wetgeving van de woonplaats van de consument anders bepaalt, zullen alle geschillen, meningsverschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst definitief worden beslecht door de rechtbanken van Finland.