Käyttöehdot
Päivitetty 22. maaliskuuta 2026
Nämä toimitusehdot sisältävät ehdot, joita sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka tehdään Lunette Sp. z.o.o.:n (yritystunnusKRS: 0001103985) ylläpitämän Lunette-verkkokaupan (jäljempänä ”verkkokauppa”) kautta jäljempänä ”Lunette” tai ”me”). Nämä toimitusehdot sisältävät tietoja esimerkiksi käytettävissä olevista toimitusvaihtoehdoista ja -kustannuksista, maksutavoista, asiakaspalautteista ja tuotteiden palautuksista.
Yleistä
Tilaus ja toimitus
Maksutavat
Vialliset tuotteet ja asiakaspalautteet
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Palautusohjeet
Maksujen palautus
Ylivoimainen este
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Yleistä
Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia tilauksia, jotka sinä (jäljempänä ”asiakas” tai ”sinä”) teet verkkokaupassa. Sinun on hyväksyttävä nämä toimitusehdot, ennen kuin voit tilata tuotteita verkkokaupasta. Hyväksymällä nämä toimitusehdot sitoudut noudattamaan niitä kokonaisuudessaan.
Kaikkiin verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olevia toimitusehtoja. Voit tutustua uusimpiin toimitusehtoihin sekä tulostaa tai tallentaa ne milloin tahansa osoitteessa http://lunette.com. Pidätämme oikeuden päivittää ja muuttaa näitä toimitusehtoja sekä verkkokaupassa näkyviä hintoja ilman erillistä ilmoitusta.
Ellei toisin mainita, kaikki hinnat ovat euroina ja sisältävät 24 %:n arvonlisäveron. Toimituskulut määräytyvät valitsemasi toimitustavan perusteella, ja ne lisätään tuotteiden hintaan kassalla.
Huom! Jos tilaat tuotteita Euroopan unionin ulkopuolelle, saatat joutua maksamaan ylimääräisiä tulleja (mukaan lukien arvonlisävero), tullimaksuja ja/tai muita maksuja kohdemaassa. Asiakas on vastuussa kaikista tällaisista tulleista, tullimaksuista ja muista maksuista, joita tilaukseen sovelletaan kohdemaassa.
Pidätämme oikeuden peruuttaa myynti, jos verkkokaupassa ilmoitettu tuotteen hinta poikkeaa selvästi todellisesta markkinahinnasta esimerkiksi teknisen virheen tai inhimillisen virheen vuoksi.
Selvyyden vuoksi todetaan, että nämä toimitusehdot eivät millään tavoin rajoita kuluttajan oikeuksia, jotka perustuvat Puolan kuluttajansuojalain pakottaviin säännöksiin tai kuluttajan asuinpaikan pakottaviin lakeihin.
Tilaus ja toimitus
Sopimus sinun ja Lunetten välillä katsotaan solmituksi, kun olemme vahvistaneet tilauksesi ja olet saanut meiltä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Huomaa, että sähköpostipalveluntarjoajastasi riippuen tilausvahvistus saattaa joutua automaattisesti ”Roskaposti”- tai ”Spam”-kansioon.
Kaikki tilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä tavallisina arkipäivinä. Yleensä käsittelemme tilauksen seuraavana arkipäivänä sen vastaanottamisesta.
Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta sekä toimituskohteesta. Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut toimitusajat ovat vain arvioita, eivätkä ne ole sitovia. Näet arvioidun toimitusajan kassalla ennen tilauksen tekemistä. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, jos toimitusajoissa ilmenee poikkeamia.
Ellei kuluttajan asuinpaikan pakottavassa lainsäädännössä toisin määrätä, Lunette ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle toimituksen viivästymisestä tai viivästyksestä aiheutuneista vahingoista.
Tarkista saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja sovellettavat toimituskulut täältä.
Voit seurata ja noutaa pakettisi käyttämällä sinulle annettua seurantakoodia. Muista lisätä tilauksesi yhteydessä puhelinnumerosi, jotta saat ilmoituksen paketin saapumisesta.
Jos olet valinnut toimitustavan, jossa paketti noudetaan tietystä noutopisteestä, sinun on noudettava paketti saapumisilmoituksessa mainitun määräajan kuluessa. Emme lähetä uudelleen paketteja, joita asiakas ei ole noutanut ja jotka palautetaan meille tästä syystä.
Tärkeää: Paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä ei katsota 5 kohdassa määritellyn peruutus- tai palautusoikeuden käyttämiseksi. Jos asiakas laiminlyö tai jättää noutamatta paketin saapumisilmoituksessa mainitun määräajan kuluessa, Lunettella on oikeus veloittaa asiakkaalta Lunettelle palautetun noutamatta jääneen paketin käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta maksusummasta.
Tarkista toimitusosoite huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos paketti palautetaan meille siksi, että antamasi toimitusosoite on virheellinen tai väärä, palautettu paketti käsitellään noutamattomana pakettina.
Tarkista paketin kunto heti sen vastaanottamisen jälkeen. Jos paketti ja tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, tee välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle. Reklamaation tekemisen jälkeen noudata alla olevan kohdan 4 ohjeita.
Maksutavat
Voit valita minkä tahansa alla olevista maksutavoista tilauksesi maksamiseen. Jos tilausta ei makseta, pidätämme tilatut tuotteet varattuna enintään 14 päivän ajan, minkä jälkeen tuotteet palautetaan myyntiin.
Jotkin maksutavat saattavat edellyttää rekisteröitymistä Lunetten tai kolmannen osapuolen asiakasrekisteriin. Kolmansien osapuolten palveluntarjoajien käyttöehdot löytyvät kunkin palveluntarjoajan omilta verkkosivuilta.
PayPal on verkkomaksujärjestelmä, joka mahdollistaa rahansiirrot verkossa. Kaikista PayPalin kautta suoritettavista maksuista peritään 3 %:n lisämaksu. Jos valitset maksutavaksi PayPalin, maksu veloitetaan suoraan PayPal-tililtäsi tai luottokortiltasi PayPalin kautta. Lue lisää PayPalista täältä osoitteessa paypal.com.
Huom! Jos olet suorittanut maksun PayPal-tilillemme, vaikka et valinnut PayPalia maksutavaksi tilausta tehdessäsi, ilmoita asiasta meille sähköpostitse osoitteeseen info@lunette.fi.
Raita
Stripe on turvallinen ja helppokäyttöinen maksutapa. Kun valitset luottokorttimaksun Maksutavan valinta -sivulla, Stripe toimii maksuvälittäjänä. Maksu suoritetaan suoraan Lunette-verkkosivustolla, eikä sinua ohjata mihinkään muuhun palveluun.
Maksamalla Stripen tarjoamalla luottokorttimaksulla hyväksyt Stripen käyttöehdot, jotka löytyvät täältä.
Lisätietoja maksutavoista: stripe.com
Vialliset tuotteet ja asiakaspalautteet
Lunette vastaa verkkokaupasta tilattujen tuotteiden virheistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Ellei pakottavassa lainsäädännössä toisin määrätä, Lunetten enimmäisvastuu rajoittuu tilatun, virheelliseksi katsotun tuotteen hintaan.
Mikäli jokin tilaamistasi tuotteista puuttuu tai tuote on rikkoutunut tai viallinen, ota meihin viipymättä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@lunette.com.
Jos tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana, lähetämme sinulle uuden tuotteen veloituksetta. Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat kuljetuksen aikana rikkoutuneesta tuotteesta.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@lunette.com. Vaihtoehtoisesti voit käyttää peruutuslomakettamme täältä. Peruutusajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.
Tärkeää: Lunetten ja asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä määriteltyjä peruutus- ja palautusrajoituksia. Hygieniatuotteita, kuten kuukautiskuppia, ei voi vaihtaa tai palauttaa sen jälkeen, kun sinetöity pakkaus on avattu, koska tällaisia tuotteita ei voida enää saattaa uudelleen myyntiin.
Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet ilmoittanut meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tuotteet takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Kaikki tuotteet on palautettava asianmukaisesti pakattuina ja hyvässä kunnossa alkuperäisessä pakkauksessaan.
Jos päätät palauttaa vain osan tilatuista tuotteista, emme palauta toimituskuluja. Jos tilauksesi arvo on alun perin ylittänyt ilmaisen toimituksen rajan, mutta tilauksen lopullinen arvo jää kyseisen rajan alle tuotteiden osittaisen palautuksen vuoksi, vähennämme sinulle palautettavasta kokonaissummasta erillisen 10 euron toimitusmaksun.
Asiakas on velvollinen varmistamaan, että kaikki vastaanotetut tuotteet pysyvät olennaisesti muuttumattomina ja arvoltaan heikentymättöminä, kunnes asiakas on päättänyt pitää tuotteet. Jos palautettua tuotetta on käytetty asiakkaan huolellisuusvelvollisuutta rikkoen, Lunetteilla on oikeus veloittaa asiakkaalta tuotteen arvon aleneminen enintään tuotteen täyteen hintaan asti sekä palautuskulut.
Huomaa, että asiakas on aina vastuussa tuotteen palauttamisesta; pyydä postipalveluntarjoajalta palautuskuitti. Jos tuote tuhoutuu, katoaa, pilaantuu tai arvo laskee sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen, tai palautuskuljetuksen aikana, asiakkaan on silti maksettava ostohinta. Säilytä huolellisesti kaikki tuotteiden palautukseen liittyvät asiakirjat ja kuitit, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.
Tärkeää: Paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä ei katsota tässä kohdassa 5 määritellyn peruutus- tai palautusoikeuden käyttämiseksi. Jos asiakas laiminlyö tai jättää noutamatta paketin saapumisilmoituksessa mainitun määräajan kuluessa, Lunettella on oikeus veloittaa asiakkaalta Lunettelle palautetun noutamatta jääneen paketin käsittelystä erillinen 10 euron käsittelymaksu, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta maksusummasta.
Palautusohjeet
Jos olet saanut vääriä tuotteita, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@lunett.com ja liitä mukaan kuva saamistasi tuotteista, lasku sekä puhelinnumerosi. Lähetämme sinulle oikean tilauksen, ei hätää.
Kuukautiskupin käyttö voi vaatia hieman rohkeutta, sillä se on aivan erilainen konsepti kuin kertakäyttötuotteet, joihin olet ehkä tottunut. Suosittelemme, että annat itsellesi vähintään 2–3 kuukautiskierrosta aikaa totutella kuukautiskupin asettamiseen, poistamiseen ja yleiseen käyttöön.
Olemme koonneet tähän yleisimmät kysymykset, toivottavasti ne ovat sinulle avuksi.
https://www.lunette.com/pages/faq
Jos sinulla on kysymyksiä, joihin et löydä vastausta verkkosivuiltamme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@lunette.com, niin autamme sinua.
Jos tuote ei selvästikään sovi sinulle, vaikka olet kokeillut sitä kunnolla, voimme palauttaa ostohinnan tai lähettää sinulle esimerkiksi toisen kokoisen kupin. Emme luovu, ennen kuin saamme tuotteen toimimaan sinulle.
Koska kuppi on intiimituote, jota käytetään emättimen sisällä, sinun ei tarvitse palauttaa sitä. Jos tuotetta EI OLE KÄYTETTY ja et todellakaan halua kokeilla sitä, suosittelemme, että annat sen jollekin Sisterhood-yhteisön jäsenelle. Jos olet KÄYTTÄNYT SITÄ, mutta se ei sopinut sinulle, kannustamme sinua pitämään sen ja jatkamaan kokeilua, vaikka yhdessä jonkin uuden tuotteen kanssa.
Maksujen palautus
Jos käytät sopimuksesta vetäytymisoikeuttasi edellä olevan 5 kohdan mukaisesti, palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan, kuten pikatoimituksen), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon päätöksestäsi vetäytyä sopimuksesta.
Maksut palautetaan sinulle samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu. Maksujen palautuksesta ei aiheudu sinulle kuluja.
Ylivoimainen este
Lunette ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, eli ennalta arvaamattomasta tapahtumasta tai olosuhteiden muutoksesta, johon Lunette ei voi kohtuudella vaikuttaa, kuten logistiikkayrityksen toimista johtuvista viivästyksistä. Lunette ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ilman aiheetonta viivytystä.
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia (ilman kansainvälisen yksityisoikeuden / lainvalintasääntöjen periaatteita), ja sitä tulkitaan sen mukaisesti, ellei kuluttajan asuinpaikan pakottavassa lainsäädännössä toisin määrätä.
Kaikki Lunetten ja asiakkaan välisestä sopimuksesta johtuvat tai siihen liittyvät riidat, erimielisyydet tai vaatimukset pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti keskinäisillä neuvotteluilla. Jos sopimuksesta johtuvaa erimielisyyttä ei voida ratkaista neuvotteluilla, asiakas voi viedä asian Suomen kuluttajariitojen sovittelulautakunnalle (http://www.kuluttajariita.fi) tai tarvittaessa vastaavanlaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi. Voit etsiä paikallisen riidanratkaisuelimen verkosta täältä. Voit myös käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa, joka on saatavilla osoitteessa http://ec.europa.eu/odr.
Ota yhteyttä kuluttajaneuvontapalveluihin (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/), ennen kuin aloitat menettelyn kuluttajariitojen sovittelulautakunnassa tai vastaavassa riidanratkaisuelimessä. Euroopassa tehtyjen tilausten osalta voit pyytää neuvoja Euroopan kuluttajakeskuksesta Suomessa (https://www.ecc.fi/en/).
Ellei kuluttajan asuinpaikan pakottavassa lainsäädännössä toisin määrätä, sopimuksesta johtuvat tai siihen liittyvät riidat, erimielisyydet tai vaatimukset ratkaistaan lopullisesti Puolan tuomioistuimissa.
