Warunki korzystania z serwisu
Zaktualizowano 22 marca 2026 r.
Niniejsze Warunki dostawy obejmują zasady mające zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Lunette („Sklep internetowy”) prowadzonego przez Lunette Sp. z o.o. (numer identyfikacyjnyw KRS: 0001103985) zwanej dalej „Lunette” lub „my”). Niniejsze Warunki dostawy zawierają informacje dotyczące m.in. dostępnych opcji dostawy i kosztów, metod płatności, reklamacji klientów oraz zwrotów produktów.
Ogólne informacje
Zamówienie i dostawa
Metody płatności
Wadliwe produkty i reklamacje klientów
Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty
Instrukcje dotyczące zwrotu
Zwrot wpłat
Siła wyższa
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Ogólne informacje
Niniejsze Warunki dostawy mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez Państwa („Klient” lub „Państwo”) za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przed złożeniem zamówienia na produkty w Sklepie internetowym należy zaakceptować niniejsze Warunki dostawy. Akceptując niniejsze Warunki dostawy, wyrażają Państwo zgodę na przestrzeganie ich w całości.
Wszystkie zakupy dokonane w Sklepie internetowym podlegają Warunkom dostawy obowiązującym w momencie złożenia zamówienia. Najnowszą wersję Warunków dostawy można w każdej chwili przejrzeć, wydrukować lub zapisać pod adresem http://lunette.com. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji i wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach dostawy oraz cenach wyświetlanych w Sklepie internetowym bez uprzedniego powiadomienia.
O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie nasze ceny podane są w euro i zawierają 24% VAT. Obowiązujące opłaty za wysyłkę są ustalane na podstawie wybranej przez Ciebie metody dostawy i zostaną doliczone do ceny produktów podczas finalizacji zamówienia.
Uwaga! W przypadku zamówienia produktów z dostawą poza terytorium Unii Europejskiej może zaistnieć konieczność uiszczenia dodatkowych ceł (w tym podatku VAT), opłat celnych i/lub innych opłat w kraju przeznaczenia. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie tego rodzaju cła, opłaty celne i inne opłaty mające zastosowanie do zamówienia w kraju przeznaczenia.
Zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia transakcji sprzedaży w przypadku, gdy cena produktu podana w sklepie internetowym wyraźnie odbiega od rzeczywistej ceny rynkowej, np. z powodu błędu technicznego lub ludzkiego.
Dla jasności niniejsze Warunki dostawy w żaden sposób nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskiej ustawy o ochronie konsumentów ani z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa obowiązującego w miejscu zamieszkania konsumenta.
Zamówienie i dostawa
Umowa między Tobą a firmą Lunette uznaje się za zawartą w momencie, gdy potwierdzimy Twoje zamówienie, a Ty otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Pamiętaj, że w zależności od dostawcy usług poczty elektronicznej potwierdzenie zamówienia może zostać automatycznie przeniesione do folderu „Poczta niechciana” lub „Spam”.
Wszystkie zamówienia są realizowane w kolejności ich wpływania w zwykłe dni robocze. Zazwyczaj realizujemy zamówienie następnego dnia roboczego po jego otrzymaniu.
Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie metody dostawy oraz miejsca przeznaczenia. Wszystkie terminy dostawy podane w sklepie internetowym mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie są wiążące. Orientacyjny czas dostawy zostanie wyświetlony na stronie podsumowania zamówienia przed jego złożeniem. W przypadku odstępstw od podanych terminów dostawy skontaktujemy się z Tobą drogą mailową lub telefoniczną.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa obowiązujące w miejscu zamieszkania konsumenta nie stanowią inaczej, firma Lunette nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę odszkodowania na rzecz Klienta z tytułu opóźnień w dostawie ani za szkody spowodowane takim opóźnieniem.
Prosimy o zapoznanie się z dostępnymi opcjami dostawy i obowiązującymi opłatami za wysyłkę tutaj.
Możesz śledzić przesyłkę i odebrać ją, korzystając z podanego kodu śledzenia. Pamiętaj, aby w zamówieniu podać swój numer telefonu, aby otrzymać powiadomienie o dostarczeniu przesyłki.
Jeśli wybrałeś sposób dostawy, w ramach którego przesyłkę należy odebrać z określonego punktu odbioru, musisz ją odebrać w terminie wskazanym w zawiadomieniu o dostarczeniu. Nie wysyłamy ponownie przesyłek, które nie zostały odebrane przez Klienta i z tego powodu zostały nam zwrócone.
Ważne: Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru nie jest traktowane jako skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu, o którym mowa w sekcji 5. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w terminie wskazanym w zawiadomieniu o dostarczeniu lub zaniedba jej odbiór, firma Lunette ma prawo obciążyć Klienta oddzielną opłatą manipulacyjną w wysokości 10 euro za obsługę nieodebranej przesyłki zwróconej do firmy Lunette; opłata ta zostanie potrącona z całkowitej kwoty płatności, która ma zostać zwrócona Klientowi.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy. Jeśli przesyłka zostanie nam zwrócona z powodu podania przez Państwa nieprawidłowego lub błędnego adresu dostawy, zostanie ona potraktowana jako przesyłka nieodebrana.
Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki natychmiast po jej odbiorze. Jeśli przesyłka lub produkty uległy uszkodzeniu podczas transportu, należy niezwłocznie złożyć reklamację w firmie transportowej. Po złożeniu reklamacji należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w punkcie 4 poniżej.
Metody płatności
Możesz wybrać dowolną z poniższych metod płatności, aby opłacić swoje zamówienie. W przypadku niezapłaconego zamówienia zarezerwujemy zamówione produkty na okres do 14 dni, po upływie którego produkty zostaną ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Niektóre metody płatności mogą wymagać rejestracji w rejestrze klientów firmy Lunette lub podmiotu zewnętrznego. Warunki korzystania z usług zewnętrznych dostawców można znaleźć na stronach internetowych poszczególnych dostawców.
PayPal to internetowy system płatności umożliwiający dokonywanie przelewów online. Wszystkie płatności realizowane za pośrednictwem serwisu PayPal podlegają dodatkowej opłacie w wysokości 3%. Jeśli wybierzesz PayPal jako metodę płatności, kwota zostanie pobrana bezpośrednio z Twojego konta PayPal lub z Twojej karty kredytowej za pośrednictwem serwisu PayPal. Więcej informacji na temat serwisu PayPal znajdziesz tutaj, pod adresem paypal.com.
Uwaga! Jeśli dokonałeś płatności na nasze konto PayPal, mimo że podczas składania zamówienia nie wybrałeś PayPal jako metody płatności, poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lunette.fi.
Pasek
Stripe to bezpieczna i wygodna metoda płatności. Po wybraniu płatności kartą kredytową na stronie wyboru metody płatności Stripe pełni rolę pośrednika płatniczego. Płatność odbywa się bezpośrednio na stronie internetowej Lunette i nie nastąpi przekierowanie do żadnej innej usługi.
Dokonując płatności kartą kredytową za pośrednictwem serwisu Stripe, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z usługi Stripe, które można znaleźć tutaj.
Dodatkowe informacje na temat metod płatności: stripe.com
Wadliwe produkty i reklamacje klientów
Firma Lunette ponosi ustawową odpowiedzialność za wady produktów zamówionych w sklepie internetowym zgodnie z fińską ustawą o ochronie konsumentów. O ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, maksymalna odpowiedzialność firmy Lunette jest ograniczona do ceny zamówionego produktu, który uznano za wadliwy.
W przypadku, gdy brakuje któregokolwiek z zamówionych produktów lub produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem e-mail info@lunette.com.
Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas dostawy, wyślemy Państwu nowy produkt bezpłatnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez produkt, który uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lunette.com. Możesz również skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy tutaj. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.
Ważne: Umowa zawarta między firmą Lunette a Klientem podlega ograniczeniom dotyczącym odstąpienia od umowy i zwrotu określonym w rozdziale 6 sekcji 16 fińskiej ustawy o ochronie konsumentów. Produkty higieniczne, takie jak kubeczek menstruacyjny, nie podlegają wymianie ani zwrotowi po otwarciu zapieczętowanego opakowania, ponieważ produkty te nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży.
Produkty należy zwrócić w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od umowy. Termin ten uznaje się za dotrzymany, jeśli produkty zostaną wysłane przed upływem 14 dni. Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone odpowiednio zapakowane i w dobrym stanie, w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli zdecydujesz się zwrócić tylko część zamówionych produktów, nie zwrócimy żadnych kosztów dostawy ani opłat za wysyłkę. Jeśli wartość Twojego zamówienia początkowo przekraczała próg uprawniający do bezpłatnej dostawy, ale ostateczna wartość zamówienia spadła poniżej tego progu w wyniku częściowego zwrotu produktów, od całkowitej kwoty do zwrotu potrącimy oddzielną opłatę za dostawę w wysokości 10 euro.
Klient jest zobowiązany do zapewnienia, aby wszystkie otrzymane produkty pozostały w stanie zasadniczo niezmienionym i w pełnej wartości, dopóki Klient nie podejmie decyzji o ich zatrzymaniu. Jeżeli zwracany produkt był używany z naruszeniem ciążącego na Kliencie obowiązku dbania o produkt, firma Lunette ma prawo obciążyć Klienta kosztami utraty wartości produktu, do wysokości pełnej ceny produktu, oraz kosztami zwrotu.
Należy pamiętać, że to Klient ponosi odpowiedzialność za zwrot produktu; prosimy o uzyskanie potwierdzenia nadania od operatora pocztowego. Jeśli produkt ulegnie zniszczeniu, zagubieniu, pogorszeniu stanu lub utracie wartości po jego odbiorze przez Klienta lub podczas transportu zwrotnego, Klient jest mimo to zobowiązany do uiszczenia ceny zakupu. Prosimy o staranne przechowywanie wszystkich dokumentów i potwierdzeń związanych ze zwrotem produktów do momentu otrzymania od nas potwierdzenia, że otrzymaliśmy zwrócone produkty.
Ważne: Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru nie jest traktowane jako skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu, o którym mowa w niniejszym punkcie 5. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w terminie wskazanym w zawiadomieniu o doręczeniu lub zaniedba jej odbiór, firma Lunette ma prawo obciążyć Klienta oddzielną opłatą manipulacyjną w wysokości 10 euro za obsługę nieodebranej przesyłki zwróconej do firmy Lunette; opłata ta zostanie potrącona z całkowitej kwoty płatności, która ma zostać zwrócona Klientowi.
Instrukcje dotyczące zwrotu
Jeśli otrzymasz niewłaściwe produkty, skontaktuj się z nami pod adresem info@lunett.com, załączając zdjęcie otrzymanego towaru, fakturę oraz numer kontaktowy. Bez problemu wyślemy Ci prawidłowe zamówienie.
Korzystanie z kubeczka menstruacyjnego może wymagać pewnej dozy zaufania, ponieważ jest to zupełnie inna koncepcja niż w przypadku jednorazowych produktów, do których być może jesteś przyzwyczajona. Zalecamy, abyś poświęciła co najmniej 2–3 cykle menstruacyjne na zapoznanie się z wkładaniem, wyjmowaniem i ogólnym sposobem użytkowania kubeczka menstruacyjnego.
Zebraliśmy tutaj najczęściej zadawane pytania, mając nadzieję, że okażą się one dla Państwa pomocne.
https://www.lunette.com/pages/faq
Jeśli masz jakieś pytania, na które nie znalazłeś odpowiedzi na naszej stronie internetowej, napisz do nas na adres info@lunette.com, a chętnie Ci pomożemy.
Jeśli po rzetelnej próbie okaże się, że produkt wyraźnie nie spełnia Twoich oczekiwań, możemy zwrócić Ci pieniądze za zakup lub nawet wysłać Ci na przykład kubek w innym rozmiarze. Nie poddamy się, dopóki nie sprawimy, by produkt spełniał Twoje oczekiwania.
Ponieważ kubeczek jest produktem intymnym, przeznaczonym do noszenia w pochwie, nie ma potrzeby zwracania go. Jeśli produkt NIE BYŁ UŻYWANY, a naprawdę nie chcesz go wypróbować, proponujemy, abyś podarowała go komuś z Twojej społeczności Sisterhood. Jeśli UŻYWAŁAŚ GO, ale nie sprawdził się w Twoim przypadku, zachęcamy Cię do zatrzymania go i dalszego próbowania, nawet w połączeniu z nowym produktem, który otrzymasz.
Zwrot wpłat
Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z powyższym punktem 5, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas, np. dostawy ekspresowej) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Płatności zostaną Państwu zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnili Państwo inaczej. Zwrot płatności nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Siła wyższa
Firma Lunette nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub szkody spowodowane wystąpieniem siły wyższej, czyli nieprzewidywalnego zdarzenia lub zmiany okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą firmy Lunette, takich jak opóźnienia spowodowane działaniami operatora logistycznego. Firma Lunette poinformuje Klienta o wystąpieniu siły wyższej bez zbędnej zwłoki.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsza umowa podlega prawu fińskiemu i będzie interpretowana zgodnie z nim (z pominięciem zasad prawa prywatnego międzynarodowego / kolizji praw), o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa miejsca zamieszkania konsumenta nie stanowią inaczej.
Wszelkie spory, nieporozumienia lub roszczenia wynikające z umowy zawartej między firmą Lunette a Klientem lub związane z tą umową będą w pierwszej kolejności rozstrzygane w drodze wzajemnych negocjacji. W przypadku, gdy spór wynikający z umowy nie może zostać rozstrzygnięty w drodze negocjacji, Klient może skierować sprawę do Fińskiej Komisji ds. Sporów Konsumenckich (http://www.kuluttajariita.fi) lub do podobnego organu rozstrzygającego spory, jeśli ma to zastosowanie. Lokalny organ rozstrzygający spory można sprawdzić online tutaj. Można również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/odr.
Prosimy o kontakt z Biurem Doradztwa Konsumenckiego (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/), zanim wszcząłeś postępowanie przed Komisją ds. Sporów Konsumenckich lub podobnym organem rozstrzygającym spory. W przypadku zamówień złożonych w Europie możesz zwrócić się o poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Finlandii (https://www.ecc.fi/en/).
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa miejsca zamieszkania konsumenta nie stanowią inaczej, wszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia wynikające z umowy lub z nią związane będą ostatecznie rozstrzygane przez sądy w Polsce.
