Warunki korzystania z serwisu

Warunki dostawy

Zaktualizowano 22 marca 2026 r.

Niniejsze Warunki dostawy obejmują zasady mające zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Lunette („Sklep internetowy”) prowadzonego przez Lunette Sp. z o.o., [siedziba], [adres e-mail], [numer telefonu]. Numer rejestracji firmy: KRS: 0001103985 (Polska) zwana dalej „Lunette” lub „my”). Niniejsze Warunki dostawy zawierają informacje dotyczące m.in. dostępnych opcji dostawy i kosztów, metod płatności, reklamacji klientów oraz zwrotów produktów.

 

Ogólne informacje

Zamówienie i dostawa

Metody płatności

Wadliwe produkty i reklamacje klientów

Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

Instrukcje dotyczące zwrotu

Zwrot wpłat

Siła wyższa

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

 

Ogólne informacje

Niniejsze Warunki dostawy mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez Państwa („Klient” lub „Państwo”) za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przed złożeniem zamówienia na produkty w Sklepie internetowym należy zaakceptować niniejsze Warunki dostawy. Akceptując niniejsze Warunki dostawy, wyrażają Państwo zgodę na przestrzeganie ich w całości.  

Wszystkie zakupy dokonane w Sklepie internetowym podlegają Warunkom dostawy obowiązującym w momencie składania zamówienia. Najnowszą wersję Warunków dostawy można w każdej chwili przejrzeć, wydrukować lub zapisać pod adresem http://lunette.com. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji i wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach dostawy oraz cenach wyświetlanych w Sklepie internetowym bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany będą miały zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po dacie wejścia w życie danej zmiany.

O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie nasze ceny podane są w euro i zawierają podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju zamieszkania klienta, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi podatku VAT. Obowiązująca stawka VAT zostanie wyświetlona przy kasie przed sfinalizowaniem zamówienia. Jeśli klient znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej, ceny mogą być podane bez podatku VAT, a klient może podlegać lokalnym cłom i opłatom. Obowiązujące koszty wysyłki są ustalane na podstawie wybranej przez klienta metody dostawy i zostaną doliczone do ceny produktów przy kasie.

Uwaga! W przypadku zamówienia produktów z dostawą poza terytorium Unii Europejskiej może zaistnieć konieczność uiszczenia dodatkowych ceł (w tym podatku VAT), opłat celnych i/lub innych opłat w kraju przeznaczenia. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie tego rodzaju cła, opłaty celne i inne opłaty mające zastosowanie do zamówienia w kraju przeznaczenia.

Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia przed wysłaniem potwierdzenia zamówienia w przypadku, gdy cena produktu podana w sklepie internetowym wyraźnie odbiega od rzeczywistej ceny rynkowej, np. z powodu błędu technicznego lub ludzkiego.

Dla jasności niniejsze Warunki dostawy w żaden sposób nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów fińskiej ustawy o ochronie konsumentów ani z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa obowiązującego w miejscu zamieszkania konsumenta.

Zamówienie i dostawa

Umowa między Tobą a firmą Lunette uznaje się za zawartą w momencie, gdy potwierdzimy Twoje zamówienie, a Ty otrzymasz od nas potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. Pamiętaj, że w zależności od dostawcy usług poczty elektronicznej potwierdzenie zamówienia może zostać automatycznie przeniesione do folderu „Poczta niechciana” lub „Spam”.

Wszystkie zamówienia są realizowane w kolejności ich wpływania w zwykłe dni robocze. Zazwyczaj realizujemy zamówienie następnego dnia roboczego po jego otrzymaniu.

Czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie metody dostawy oraz miejsca przeznaczenia. Wszystkie terminy dostawy podane w sklepie internetowym mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie są wiążące. Orientacyjny czas dostawy zostanie wyświetlony na stronie podsumowania zamówienia przed jego złożeniem. W przypadku odstępstw od podanych terminów dostawy skontaktujemy się z Tobą drogą mailową lub telefoniczną.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa obowiązujące w miejscu zamieszkania konsumenta nie stanowią inaczej, firma Lunette nie ponosi odpowiedzialności za wypłatę odszkodowania na rzecz Klienta z tytułu opóźnień w dostawie ani za szkody spowodowane takim opóźnieniem.

Prosimy o zapoznanie się z dostępnymi opcjami dostawy i obowiązującymi opłatami za wysyłkę tutaj. 

Możesz śledzić przesyłkę i odebrać ją, korzystając z podanego kodu śledzenia. Pamiętaj, aby w zamówieniu podać swój numer telefonu, aby otrzymać powiadomienie o dostarczeniu przesyłki.

Jeśli wybrałeś sposób dostawy, w ramach którego przesyłkę należy odebrać z określonego punktu odbioru, musisz ją odebrać w terminie wskazanym w zawiadomieniu o dostarczeniu. Nie wysyłamy ponownie przesyłek, które nie zostały odebrane przez Klienta i z tego powodu zostały nam zwrócone.

Ważne: Nieodebranie przesyłki z punktu odbioru nie jest traktowane jako skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu, o którym mowa w sekcji 5. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki w terminie wskazanym w zawiadomieniu o dostarczeniu lub zaniedba jej odbiór, firma Lunette ma prawo obciążyć Klienta oddzielną opłatą manipulacyjną w wysokości 10 euro za obsługę nieodebranej przesyłki zwróconej do firmy Lunette; opłata ta zostanie potrącona z całkowitej kwoty płatności, która ma zostać zwrócona Klientowi.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy. Jeśli przesyłka zostanie nam zwrócona z powodu podania przez Państwa nieprawidłowego lub błędnego adresu dostawy, zostanie ona potraktowana jako przesyłka nieodebrana.

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki natychmiast po jej odbiorze. Jeśli przesyłka lub produkty uległy uszkodzeniu podczas transportu, należy niezwłocznie złożyć reklamację w firmie transportowej. Po złożeniu reklamacji należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w punkcie 4 poniżej.

Metody płatności

Możesz wybrać dowolną z poniższych metod płatności, aby opłacić swoje zamówienie. W przypadku niezapłaconego zamówienia zarezerwujemy zamówione produkty na okres do 14 dni, po upływie którego produkty zostaną ponownie wprowadzone do sprzedaży.

Niektóre metody płatności mogą wymagać rejestracji w rejestrze klientów firmy Lunette lub podmiotu zewnętrznego. Warunki korzystania z usług zewnętrznych dostawców można znaleźć na stronach internetowych poszczególnych dostawców.

PayPal

PayPal to internetowy system płatności umożliwiający dokonywanie przelewów online. Wszystkie płatności realizowane za pośrednictwem serwisu PayPal podlegają dodatkowej opłacie w wysokości 3%. Jeśli wybierzesz PayPal jako metodę płatności, kwota zostanie pobrana bezpośrednio z Twojego konta PayPal lub z Twojej karty kredytowej za pośrednictwem serwisu PayPal. Więcej informacji na temat serwisu PayPal znajdziesz tutaj, pod adresem paypal.com.

Uwaga! Jeśli dokonałeś płatności na nasze konto PayPal, mimo że podczas składania zamówienia nie wybrałeś PayPal jako metody płatności, poinformuj nas o tym, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lunette.com.

Pasek

Stripe to bezpieczna i wygodna metoda płatności. Po wybraniu płatności kartą kredytową na stronie wyboru metody płatności Stripe pełni rolę pośrednika płatniczego. Płatność odbywa się bezpośrednio na stronie internetowej Lunette i nie nastąpi przekierowanie do żadnej innej usługi.

Dokonując płatności kartą kredytową za pośrednictwem serwisu Stripe, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z usługi Stripe, które znajdziesz tutaj.

Dodatkowe informacje na temat metod płatności: stripe.com

Wadliwe produkty i reklamacje klientów

Wszystkie produkty sprzedawane przez firmę Lunette objęte są ustawową gwarancją zgodności przez okres co najmniej dwóch (2) lat od daty dostawy. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługują Państwu następujące środki prawne zgodnie z obowiązującym prawem:

(a) naprawa lub wymiana produktu (bezpłatnie i w rozsądnym terminie); (b) jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieproporcjonalna lub nie została przeprowadzona w rozsądnym terminie: proporcjonalna obniżka ceny lub rozwiązanie umowy wraz z pełnym zwrotem kosztów; (c) odszkodowanie za wszelkie szkody spowodowane wadą zgodnie z obowiązującym prawem krajowym.

W przypadku, gdy brakuje któregokolwiek z zamówionych produktów lub produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem e-mail info@lunette.com.

Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas dostawy, wyślemy Państwu nowy produkt bezpłatnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody spowodowane przez produkt, który uległ uszkodzeniu podczas transportu. 

Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@lunette.com. Możesz również skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy tutaj. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Ważne: Zgodnie z art. 16 lit. e) dyrektywy w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów zapakowanych w zamknięte opakowanie, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie. Ponieważ kubeczek menstruacyjny jest produktem higienicznym zapakowanym w zamknięte opakowanie, nie można go zwrócić po otwarciu oryginalnego opakowania.

Należy zwrócić produkt(y) w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od umowy. Termin ten uznaje się za dotrzymany, jeśli produkty zostaną wysłane przed upływem 14 dni. Wszystkie produkty należy zwrócić odpowiednio zapakowane i w dobrym stanie, w oryginalnym opakowaniu. 

Jeśli zdecydujesz się zwrócić tylko część zamówionych produktów, nie zwrócimy żadnych kosztów dostawy ani opłat za wysyłkę. Jeśli wartość Twojego zamówienia początkowo przekraczała próg uprawniający do bezpłatnej dostawy, ale ostateczna wartość zamówienia spadła poniżej tego progu w wyniku częściowego zwrotu produktów, od całkowitej kwoty do zwrotu potrącimy oddzielną opłatę za dostawę w wysokości 10 euro.

Klient jest zobowiązany do zapewnienia, aby wszystkie otrzymane produkty pozostały w stanie zasadniczo niezmienionym i w pełnej wartości, dopóki Klient nie podejmie decyzji o ich zatrzymaniu. Jeżeli zwracany produkt był używany z naruszeniem ciążącego na Kliencie obowiązku dbania o produkt, firma Lunette ma prawo obciążyć Klienta kosztami utraty wartości produktu, do wysokości pełnej ceny produktu, oraz kosztami zwrotu.

Należy pamiętać, że to Klient ponosi odpowiedzialność za zwrot produktu; prosimy o uzyskanie potwierdzenia nadania od operatora pocztowego. Jeśli produkt ulegnie zniszczeniu, zagubieniu, pogorszeniu stanu lub utracie wartości po jego odbiorze przez Klienta lub podczas transportu zwrotnego, Klient jest mimo to zobowiązany do uiszczenia ceny zakupu. Prosimy o staranne przechowywanie wszystkich dokumentów i potwierdzeń związanych ze zwrotem produktów do momentu otrzymania od nas potwierdzenia, że otrzymaliśmy zwrócone produkty.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu można znaleźć pod adresem [URL]. Jeśli otrzymałeś niewłaściwy lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@lunette.com, podając szczegóły zamówienia oraz, w razie potrzeby, załączając zdjęcie otrzymanego produktu.

Zwrot wpłat

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z powyższym punktem 5, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas, np. dostawy ekspresowej) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

Płatności zostaną Państwu zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której użyli Państwo podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnili Państwo inaczej. Zwrot płatności nie wiąże się z żadnymi opłatami.

Siła wyższa

Firma Lunette nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, jeżeli takie niewykonanie lub opóźnienie wynika z zdarzeń pozostających faktycznie poza uzasadnioną kontrolą firmy Lunette, w tym między innymi: klęsk żywiołowych, pandemii, aktów terroryzmu, wojny, działań lub ograniczeń rządowych lub znaczących zakłóceń w funkcjonowaniu infrastruktury krytycznej. W przypadku wystąpienia zdarzenia siły wyższej firma Lunette powiadomi Klienta bez zbędnej zwłoki i dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować skutki tego zdarzenia.

Prywatność i ochrona danych

Lunette przetwarza dane osobowe użytkownika zgodnie ze swoją Polityką prywatności, która stanowi część umowy zawartej między użytkownikiem a nami i jest dostępna pod adresem [URL]. Składając zamówienie w Sklepie internetowym, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności i ją zrozumiał.

Lunette Sp. z o.o. jest administratorem danych w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO). Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu przetwarzania Państwa danych osobowych lub chcą Państwo skorzystać z przysługujących Państwu praw jako osoby, której dane dotyczą, prosimy o kontakt pod adresem [adres e-mail/adres do kontaktów w sprawie ochrony danych].

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejsza umowa podlega prawu fińskiemu. Wybór tego prawa nie pozbawia jednak żadnego konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu. Konsumenci zamieszkujący w dowolnym państwie członkowskim UE korzystają w każdym przypadku z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w ich kraju zamieszkania.

Wszelkie spory, nieporozumienia lub roszczenia wynikające z umowy zawartej między firmą Lunette a Klientem lub związane z tą umową będą w pierwszej kolejności rozstrzygane w drodze wzajemnych negocjacji. W przypadku, gdy spór wynikający z umowy nie może zostać rozstrzygnięty w drodze negocjacji, możesz skierować sprawę do organu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w kraju swojego zamieszkania. Jako konsument w UE masz dostęp do organów ADR certyfikowanych zgodnie z dyrektywą UE w sprawie ADR (2013/11/UE) w swoim państwie członkowskim. Lista certyfikowanych organów ADR według krajów jest dostępna na stronie Komisji Europejskiej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/.

Konsumenci zamieszkujący w Finlandii mogą skierować sprawę do Fińskiej Komisji ds. Sporów Konsumenckich (http://www.kuluttajariita.fi) lub, w stosownych przypadkach, do podobnego organu rozstrzygającego spory.  

Prosimy o kontakt z Biurem Doradztwa Konsumenckiego (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/), zanim wszczesz postępowanie przed Komisją ds. Sporów Konsumenckich. W przypadku zamówień złożonych w Europie możesz zasięgnąć porady w Europejskim Centrum Konsumenckim w Finlandii (https://www.ecc.fi/en/). 

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju zamieszkania konsumenta nie stanowią inaczej, wszelkie spory, kontrowersje lub roszczenia wynikające z umowy lub z nią związane będą ostatecznie rozstrzygane przez sądy w Finlandii.