Termos de Serviço
Atualizado a 22 de março de 2026
As presentes Condições de Entrega incluem os termos e condições aplicáveis a todas as encomendas efetuadas através da loja online da Lunette (a «Loja Online») gerida pela Lunette Sp. z.o.o. (N.º de identificação comercialKRS: 0001103985) doravante designada por «Lunette» ou «nós»). Estas Condições de Entrega contêm informações sobre, por exemplo, as opções de entrega disponíveis e os respetivos custos, os métodos de pagamento, as reclamações dos clientes e as devoluções de produtos.
Geral
Encomenda e Entrega
Formas de pagamento
Produtos com defeito e reclamações dos clientes
Direito de rescisão e devoluções
Instruções para devoluções
Reembolso de pagamentos
Força Maior
Legislação aplicável e resolução de litígios
Geral
As presentes Condições de Entrega aplicam-se a todas as encomendas efetuadas por si (o «Cliente» ou «você») através da Loja Online. Deve aceitar as presentes Condições de Entrega antes de poder encomendar produtos na Loja Online. Ao aceitar as presentes Condições de Entrega, concorda em ficar vinculado às mesmas na sua totalidade.
Todas as compras efetuadas na Loja Online estão sujeitas às Condições de Entrega em vigor no momento da realização da encomenda. Pode consultar as Condições de Entrega mais recentes e imprimi-las ou guardá-las a qualquer momento em http://lunette.com. Reservamo-nos o direito de atualizar e alterar estes Termos de Entrega e os preços apresentados na Loja Online sem aviso prévio.
Salvo indicação em contrário, todos os nossos preços são expressos em euros e incluem IVA de 24%. Os custos de envio aplicáveis são determinados com base no método de entrega por si escolhido e serão adicionados ao preço dos produtos no momento do pagamento.
Nota! Se encomendar produtos para um destino fora da União Europeia, poderá ter de pagar direitos aduaneiros adicionais (incluindo IVA), taxas aduaneiras e/ou outros encargos no país de destino. O Cliente é responsável por todos esses direitos, taxas aduaneiras e outros encargos aplicáveis à encomenda no país de destino.
Reservamo-nos o direito de cancelar a venda caso o preço do produto indicado na Loja Online difira claramente do preço real de mercado devido, por exemplo, a um erro técnico ou humano.
Para maior clareza, as presentes Condições de Entrega não limitam, de forma alguma, os direitos do consumidor ao abrigo das disposições imperativas da Lei polaca de Proteção do Consumidor ou das leis imperativas do local de residência do consumidor.
Encomenda e Entrega
O contrato entre si e a Lunette considera-se celebrado quando tivermos confirmado a sua encomenda e tiver recebido uma confirmação da mesma por e-mail. Tenha em atenção que, dependendo do seu fornecedor de e-mail, a confirmação da encomenda poderá ser automaticamente encaminhada para a pasta «Correio Indesejado» ou «Spam».
Todas as encomendas são processadas por ordem de chegada, em dias úteis normais. Normalmente, processamos a encomenda no dia útil seguinte ao da sua receção.
O prazo de entrega depende do método de entrega que escolher, bem como do destino. Todos os prazos de entrega indicados na Loja Online são meramente estimados e não são vinculativos. Poderá ver o prazo de entrega estimado na página de finalização da compra, antes de efetuar a encomenda. Entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone caso haja alterações nos prazos de entrega.
Salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa do local de residência do consumidor, a Lunette não é responsável por indemnizar o Cliente por quaisquer atrasos na entrega ou por quaisquer danos causados por tal atraso.
Por favor, verifique as opções de entrega disponíveis e os custos de envio aplicáveis aqui.
Pode acompanhar e recolher a sua encomenda utilizando o código de rastreio que lhe foi fornecido. Certifique-se de que inclui o seu número de telefone na encomenda para receber a notificação de chegada.
Se tiver escolhido um método de entrega em que a encomenda deve ser levantada num determinado ponto de recolha, deverá levantá-la dentro do prazo indicado no aviso de chegada. Não reenviaremos as encomendas que não tenham sido levantadas pelo Cliente e que nos sejam devolvidas por esse motivo.
Importante: A não recolha de uma encomenda no ponto de recolha não é considerada como exercício do direito de rescisão ou devolução, tal como estipulado na Secção 5. Caso o Cliente não recolha ou se esqueça de recolher a encomenda dentro do prazo indicado no aviso de chegada, a Lunette reserva-se o direito de cobrar ao Cliente, pelo processamento da encomenda não recolhida e devolvida à Lunette, uma taxa de processamento separada no valor de 10 euros, que será deduzida do montante total a reembolsar ao Cliente.
Por favor, verifique cuidadosamente a morada de entrega antes de efetuar a encomenda. Se a encomenda nos for devolvida devido a uma morada de entrega incorreta ou errada por si indicada, a encomenda devolvida será tratada como uma encomenda não levantada.
Por favor, verifique o estado da encomenda imediatamente após a sua recolha. Se a encomenda e os produtos tiverem sofrido danos durante o transporte, apresente imediatamente uma reclamação à empresa de transportes. Após apresentar a reclamação, siga as instruções indicadas na Secção 4 abaixo.
Formas de pagamento
Pode escolher qualquer uma das formas de pagamento abaixo para efetuar o pagamento da sua encomenda. No caso de uma encomenda não paga, reservaremos os produtos encomendados por um período máximo de 14 dias; passado esse prazo, os produtos serão devolvidos à venda.
Algumas das formas de pagamento podem exigir o registo na base de dados de clientes da Lunette ou de um terceiro. Os termos de utilização dos prestadores de serviços terceiros podem ser consultados no respetivo site de cada um deles.
O PayPal é um sistema de pagamentos online que permite transferências de dinheiro pela Internet. Todos os pagamentos efetuados através do PayPal estão sujeitos a uma taxa adicional de 3%. Se escolher o PayPal como método de pagamento, o montante será debitado diretamente da sua conta PayPal ou do seu cartão de crédito através do PayPal. Saiba mais sobre o PayPal aqui em paypal.com.
Nota! Se efetuou o pagamento para a nossa conta PayPal, apesar de não ter escolhido o PayPal como método de pagamento ao efetuar a encomenda, por favor informe-nos por e-mail para info@lunette.fi.
Listra
O Stripe é um método de pagamento seguro e fácil. Quando seleciona o pagamento com cartão de crédito na página de seleção do método de pagamento, o Stripe atua como agente de pagamento. O pagamento é efetuado diretamente no site da Lunette e não será redirecionado para nenhum outro serviço.
Ao efetuar pagamentos com cartão de crédito através do serviço da Stripe, o utilizador concorda com os Termos e Condições da Stripe, disponíveis aqui.
Informações adicionais sobre métodos de pagamento: stripe.com
Produtos com defeito e reclamações dos clientes
A Lunette é responsável pela garantia legal relativa a defeitos nos produtos encomendados na Loja Online, em conformidade com a Lei Finlandesa de Proteção do Consumidor. Salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa, a responsabilidade máxima da Lunette limita-se ao preço do produto encomendado que seja considerado defeituoso.
Caso falte algum dos produtos que encomendou, ou caso o produto esteja partido ou com defeito, contacte-nos sem demora através do e-mail info@lunette.com.
Se o produto se tiver partido durante a entrega, enviar-lhe-emos um produto novo sem custos adicionais. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados por um produto que se tenha partido durante o transporte.
Direito de rescisão e devoluções
Tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer o direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato, enviando-nos um e-mail para info@lunette.com. Em alternativa, pode utilizar o nosso formulário de rescisão aqui. Para cumprir o prazo de rescisão, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes de o prazo de rescisão ter expirado.
Importante: O contrato entre a Lunette e o Cliente está sujeito às restrições de rescisão e devolução previstas no Capítulo 6, Secção 16, da Lei Finlandesa de Proteção do Consumidor. Os produtos de higiene, tais como o copo menstrual, não podem ser trocados nem devolvidos após a abertura da embalagem selada, uma vez que esses produtos não podem ser colocados novamente à venda.
Deve devolver o(s) produto(s) no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a rescisão do contrato. O prazo considera-se cumprido se devolver os produtos antes de o prazo de 14 dias ter expirado. Todos os produtos devem ser devolvidos devidamente embalados e em bom estado, na sua embalagem original.
Se decidir devolver apenas alguns dos produtos encomendados, não reembolsaremos quaisquer custos de entrega/portes de envio. Se o valor da sua encomenda tiver inicialmente excedido o limite para entrega gratuita, mas o valor final da encomenda ficar abaixo desse limite devido à devolução parcial dos produtos, deduziremos do montante total a reembolsar-lhe uma taxa de entrega separada de 10 euros.
O Cliente é responsável por garantir que todos os produtos recebidos permaneçam substancialmente inalterados e na sua integridade até que o Cliente tenha decidido ficar com os produtos. Se o produto devolvido tiver sido utilizado em violação do dever de cuidado que incumbe ao Cliente, a Lunette tem o direito de cobrar ao Cliente a depreciação do valor do produto, até ao preço total do mesmo, bem como os custos de devolução.
Tenha em atenção que o Cliente é sempre responsável pela devolução do produto; solicite um comprovativo de devolução ao seu prestador de serviços postais. Se o produto for destruído, perdido, deteriorado ou sofrer qualquer perda de valor após o Cliente o ter recebido ou durante o transporte de devolução, o Cliente deverá, mesmo assim, pagar o preço de compra. Guarde cuidadosamente todos os documentos e recibos relacionados com a devolução dos produtos até receber uma confirmação da nossa parte de que recebemos os produtos devolvidos.
Importante: A não recolha de uma encomenda no ponto de recolha não é considerada como um exercício do direito de rescisão ou devolução, tal como estipulado na presente Secção 5. Se o Cliente não levantar a encomenda ou se negligenciar o seu levantamento dentro do prazo indicado no aviso de chegada, a Lunette reserva-se o direito de cobrar ao Cliente, pelo processamento da encomenda não levantada e devolvida à Lunette, uma taxa de processamento separada no valor de 10 euros, a qual será deduzida do montante total dos pagamentos a devolver ao Cliente.
Instruções para devoluções
Se receber produtos errados, contacte-nos através do endereço info@lunett.com e inclua uma fotografia do que recebeu, a fatura e um número de contacto. Enviaremos a encomenda correta, sem problema.
Utilizar um copo menstrual pode ser um ato de confiança, uma vez que se trata de um conceito bastante diferente dos produtos descartáveis a que está habituada. Recomendamos que dedique pelo menos 2 a 3 ciclos menstruais para se familiarizar com a inserção, a remoção e a utilização geral de um copo menstrual.
Reunimos aqui as perguntas mais frequentes, na esperança de que lhe sejam úteis.
https://www.lunette.com/pages/faq
Se tiver alguma dúvida que não esteja esclarecida no site, envie-nos um e-mail para info@lunette.com e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Se, depois de teres experimentado a sério, ficar claro que o produto não funciona para ti, podemos reembolsar a tua compra ou até enviar-te outro tamanho de copo, por exemplo. Não desistiremos de fazer com que resulte para ti.
Como a taça é um produto íntimo destinado a ser utilizado no interior da vagina, não é necessário que devolvas nada. Se o produto NÃO FOR UTILIZADO e realmente não quiseres experimentá-lo, sugerimos que o ofereças a alguém da tua «Irmandade». Se o TIVERES UTILIZADO, mas não tiver funcionado para ti, encorajamos-te a ficar com ele e a continuar a experimentar, mesmo em combinação com qualquer novo produto que recebas.
Reembolso de pagamentos
Se exercer o seu direito de rescisão do contrato, em conformidade com a Secção 5 acima, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do tipo de entrega padrão mais económico por nós oferecido, como, por exemplo, a entrega expresso), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato.
Os pagamentos serão reembolsados através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, a menos que tenha concordado expressamente em contrário. Não terá de suportar quaisquer custos decorrentes do reembolso dos pagamentos.
Força Maior
A Lunette não se responsabiliza por quaisquer atrasos ou danos causados por um caso de força maior, ou seja, um acontecimento imprevisível ou uma alteração nas circunstâncias que esteja fora do controlo razoável da Lunette, tais como atrasos causados pelas ações de um operador logístico. A Lunette informará o Cliente sobre o caso de força maior sem demora injustificada.
Legislação aplicável e resolução de litígios
O presente contrato será regido e interpretado de acordo com a legislação da Finlândia (sem ter em conta os seus princípios de direito internacional privado / conflito de leis), salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa do local de residência do consumidor.
Qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada com o contrato entre a Lunette e o Cliente deverá ser resolvida, em primeiro lugar, através de negociações mútuas. Caso um desacordo decorrente do contrato não possa ser resolvido através de negociações, o Cliente poderá submeter a questão à Comissão Finlandesa de Litígios de Consumo (http://www.kuluttajariita.fi) ou a um organismo de resolução de litígios semelhante, quando aplicável. Pode consultar online aqui o organismo de resolução de litígios da sua região. Pode também utilizar a plataforma de Resolução de Litígios em Linha disponível em http://ec.europa.eu/odr.
Por favor, contacte os Serviços de Aconselhamento ao Consumidor (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) antes de dar início a um processo junto da Comissão de Litígios do Consumidor ou de um organismo semelhante de resolução de litígios. Para encomendas efetuadas na Europa, pode solicitar aconselhamento ao Centro Europeu do Consumidor da Finlândia (https://www.ecc.fi/en/).
Salvo disposição em contrário prevista na legislação imperativa do local de residência do consumidor, qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente do contrato ou a ele relacionada será resolvido de forma definitiva pelos tribunais da Polónia.
