Condiciones de uso
Actualizado el 22 de marzo de 2026
Las presentes Condiciones de entrega incluyen los términos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de la tienda online de Lunette (la «Tienda online») gestionada por Lunette Sp. z.o.o. (N.º de identificación mercantilKRS: 0001103985) , en lo sucesivo «Lunette» o «nosotros»). Estas Condiciones de entrega contienen información sobre, por ejemplo, las opciones de entrega disponibles y sus costes, las formas de pago, las reclamaciones de los clientes y las devoluciones de productos.
General
Pedidos y envíos
Formas de pago
Productos defectuosos y reclamaciones de los clientes
Derecho de desistimiento y devoluciones
Instrucciones para devoluciones
Reembolso de pagos
Fuerza mayor
Legislación aplicable y resolución de litigios
General
Las presentes Condiciones de entrega se aplican a todos los pedidos que usted (el «Cliente» o «usted») realice a través de la tienda online. Debe aceptar estas Condiciones de entrega antes de poder realizar un pedido de productos en la tienda online. Al aceptar estas Condiciones de entrega, usted se compromete a cumplirlas en su totalidad.
Todas las compras realizadas en la tienda online están sujetas a las Condiciones de entrega vigentes en el momento de realizar el pedido. Puedes consultar las Condiciones de entrega más recientes e imprimirlas o guardarlas en cualquier momento en http://lunette.com. Nos reservamos el derecho a actualizar y modificar estas Condiciones de entrega y los precios que aparecen en la tienda online sin previo aviso.
Salvo que se indique lo contrario, todos nuestros precios están expresados en euros e incluyen el IVA al 24 %. Los gastos de envío aplicables se calculan en función del método de entrega que elijas y se añadirán al precio de los productos al finalizar la compra.
¡Atención! Si realiza un pedido con destino fuera de la Unión Europea, es posible que tenga que pagar aranceles adicionales (incluido el IVA), tasas aduaneras y/u otros gravámenes en el país de destino. El cliente es responsable de todos los aranceles, tasas aduaneras y demás gravámenes aplicables al pedido en el país de destino.
Nos reservamos el derecho a anular la venta en caso de que el precio del producto indicado en la tienda online difiera claramente del precio real de mercado debido, por ejemplo, a un error técnico o humano.
En aras de la claridad, las presentes Condiciones de entrega no limitan en modo alguno los derechos del consumidor en virtud de las disposiciones imperativas de la Ley polaca de protección del consumidor ni de la legislación imperativa del lugar de residencia del consumidor.
Pedidos y envíos
El contrato entre tú y Lunette se considerará formalizado cuando hayamos confirmado tu pedido y hayas recibido nuestra confirmación del mismo por correo electrónico. Ten en cuenta que, dependiendo de tu proveedor de correo electrónico, es posible que la confirmación del pedido se filtre automáticamente a la carpeta de «Correo no deseado» o «Spam».
Todos los pedidos se tramitan por orden de llegada en días laborables normales. Por lo general, tramitaremos el pedido el siguiente día laborable tras su recepción.
El plazo de entrega depende del método de envío que elijas, así como del destino. Todos los plazos de entrega indicados en la tienda online son meramente orientativos y no son vinculantes. Podrás ver el plazo de entrega estimado en la página de pago antes de realizar el pedido. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono en caso de que se produzcan variaciones en los plazos de entrega.
Salvo que la legislación de aplicación en el lugar de residencia del consumidor disponga lo contrario, Lunette no estará obligada a indemnizar al cliente por los retrasos en la entrega ni por los daños y perjuicios causados por dichos retrasos.
Consulta las opciones de envío disponibles y los gastos de envío correspondientes aquí.
Puedes realizar el seguimiento y recoger tu paquete utilizando el código de seguimiento que se te ha facilitado. Asegúrate de incluir tu número de teléfono en el pedido para recibir la notificación de llegada.
Si has elegido una forma de envío en la que el paquete debe recogerse en un punto de recogida concreto, deberás recogerlo dentro del plazo indicado en el aviso de llegada. No volveremos a enviar los paquetes que el cliente no haya recogido y que nos sean devueltos por ese motivo.
Importante: El hecho de no recoger un paquete en el punto de recogida no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento o devolución tal y como se estipula en la sección 5. Si el cliente no recoge el paquete o no lo hace dentro del plazo indicado en el aviso de llegada, Lunette se reserva el derecho a cobrarle una tasa de tramitación de 10 euros por la gestión del paquete no recogido que haya sido devuelto a Lunette, la cual se deducirá del importe total a devolver al cliente.
Por favor, comprueba bien la dirección de envío antes de realizar el pedido. Si el paquete nos es devuelto porque la dirección de envío que nos has facilitado es incorrecta o errónea, dicho paquete se tramitará como un paquete no recogido.
Comprueba el estado del paquete nada más recibirlo. Si el paquete y los productos han sufrido daños durante el transporte, presenta una reclamación a la empresa de transporte de inmediato. Una vez presentada la reclamación, sigue las instrucciones que figuran en la sección 4 más abajo.
Formas de pago
Puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago para abonar tu pedido. En caso de que el pedido quede pendiente de pago, reservaremos los productos solicitados durante un máximo de 14 días; transcurrido ese plazo, los productos volverán a ponerse a la venta.
Es posible que algunos de los métodos de pago requieran registrarse en el registro de clientes de Lunette o de un tercero. Las condiciones de uso de los proveedores de servicios externos se pueden consultar en la página web de cada uno de ellos.
PayPal es un sistema de pago en línea que permite realizar transferencias de dinero por Internet. Todos los pagos realizados a través de PayPal están sujetos a una comisión adicional del 3 %. Si eliges PayPal como método de pago, el importe se cargará directamente en tu cuenta de PayPal o en tu tarjeta de crédito a través de PayPal. Para obtener más información sobre PayPal, visita paypal.com.
¡Atención! Si has realizado el pago a nuestra cuenta de PayPal aunque no hayas seleccionado PayPal como método de pago al realizar el pedido, te rogamos que nos lo comuniques por correo electrónico a info@lunette.fi.
Rayas
Stripe es un método de pago seguro y sencillo. Cuando seleccionas el pago con tarjeta de crédito en la página de selección del método de pago, Stripe actúa como agente de cobro. El pago se realiza directamente en la página web de Lunette y no se te redirigirá a ningún otro servicio.
Al realizar el pago con tarjeta de crédito a través del servicio de Stripe, aceptas los Términos y condiciones de Stripe que se pueden consultar aquí.
Información adicional sobre las formas de pago: stripe.com
Productos defectuosos y reclamaciones de los clientes
Lunette asume la responsabilidad legal por los defectos de los productos adquiridos en la tienda online, de conformidad con la Ley finlandesa de protección del consumidor. Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la responsabilidad máxima de Lunette se limita al precio del producto adquirido que se considere defectuoso.
En caso de que falte alguno de los productos que haya pedido, o de que el producto esté roto o presente algún defecto, póngase en contacto con nosotros sin demora por correo electrónico a info@lunette.com.
Si el producto se ha roto durante el envío, te enviaremos uno nuevo sin coste alguno. No nos hacemos responsables de los daños causados por un producto que se haya roto durante el transporte.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato enviándonos un correo electrónico a info@lunette.com. También puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento aquí. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Importante: El contrato entre Lunette y el cliente está sujeto a las restricciones de desistimiento y devolución estipuladas en el capítulo 6, artículo 16, de la Ley finlandesa de protección del consumidor. Los productos de higiene, como las copas menstruales, no se pueden cambiar ni devolver una vez abierto el envase sellado, ya que dichos productos no pueden volver a ponerse a la venta.
Debes devolver el producto o productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que haya expirado el plazo de 14 días. Todos los productos deben devolverse debidamente embalados y en buen estado, en su embalaje original.
Si decides devolver solo algunos de los productos pedidos, no te reembolsaremos los gastos de envío. Si el importe inicial de tu pedido superaba el límite para el envío gratuito, pero el importe final del pedido queda por debajo de dicho límite debido a la devolución parcial de los productos, deduciremos de la cantidad total que te devolvamos unos gastos de envío de 10 euros.
El cliente es responsable de garantizar que todos los productos recibidos se mantengan sustancialmente inalterados y en perfecto estado hasta que haya decidido quedárselos. Si el producto devuelto se ha utilizado incumpliendo el deber de diligencia que le incumbe al cliente, Lunette tendrá derecho a cobrarle la depreciación del valor del producto, hasta el precio total del mismo, así como los gastos de devolución.
Tenga en cuenta que el cliente es siempre responsable de la devolución del producto; solicite un comprobante de devolución a su servicio de correos. Si el producto resultara dañado, se perdiera, se deteriorara o se redujera su valor después de que el cliente lo haya recibido o durante el transporte de devolución, el cliente deberá abonar, no obstante, el precio de compra. Guarde cuidadosamente todos los documentos y recibos relacionados con la devolución de los productos hasta que reciba nuestra confirmación de que hemos recibido los productos devueltos.
Importante: El hecho de no recoger un paquete en el punto de recogida no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento o devolución tal y como se estipula en la presente sección 5. Si el cliente no recoge el paquete o no lo hace dentro del plazo indicado en el aviso de llegada, Lunette tiene derecho a cobrarle una tasa de tramitación independiente de 10 euros por la gestión del paquete no recogido que se devuelva a Lunette, la cual se deducirá del importe total de los pagos que deban devolverse al cliente.
Instrucciones para devoluciones
Si recibes productos equivocados, ponte en contacto con nosotros en info@lunett.com e incluye una foto de lo que has recibido, la factura y un número de contacto. Te enviaremos el pedido correcto, no hay problema.
Utilizar una copa menstrual puede suponer un acto de fe, ya que se trata de un concepto bastante diferente al de los productos desechables a los que quizá estés acostumbrada. Te recomendamos que te des al menos entre dos y tres ciclos menstruales para familiarizarte con la inserción, la extracción y el uso general de una copa menstrual.
Hemos recopilado aquí las preguntas más frecuentes, con la esperanza de que te sean de ayuda.
https://www.lunette.com/pages/faq
Si tienes alguna pregunta que no se haya respondido en la página web, envíanos un correo electrónico a info@lunette.com y te ayudaremos.
Si, tras haberlo probado a fondo, ves que claramente no te funciona, podemos reembolsarte el importe de la compra o incluso enviarte otra talla de copa, por ejemplo. No dejaremos de intentar que te funcione.
Dado que la copa es un producto íntimo que se coloca dentro de la vagina, no es necesario que devuelvas nada. Si el producto NO SE HA UTILIZADO y realmente no quieres probarlo, te sugerimos que se lo regales a alguien de tu «Sisterhood». Si LO HAS UTILIZADO, pero no te ha funcionado, te animamos a que te lo quedes y sigas probándolo, incluso en combinación con cualquier producto nuevo que recibas.
Reembolso de pagos
Si ejerce su derecho de desistimiento del contrato de conformidad con la sección 5 anterior, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de un método de envío distinto del tipo de envío estándar más económico que ofrecemos, como el envío urgente), sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir del contrato.
Los pagos se te reembolsarán mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. No tendrás que hacer frente a ningún gasto derivado de la devolución de los pagos.
Fuerza mayor
Lunette no se hace responsable de los retrasos o daños causados por un caso de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento imprevisible o un cambio en las circunstancias que escape al control razonable de Lunette, como los retrasos provocados por las acciones de un operador logístico. Lunette informará al cliente del caso de fuerza mayor sin demora injustificada.
Legislación aplicable y resolución de litigios
El presente contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación de Finlandia (sin tener en cuenta sus principios de derecho internacional privado o de conflicto de leyes), salvo que las disposiciones imperativas de la legislación del lugar de residencia del consumidor dispongan lo contrario.
Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja del acuerdo entre Lunette y el Cliente, o que esté relacionada con él, se resolverá en primer lugar mediante negociaciones mutuas. En caso de que no sea posible resolver mediante negociaciones un desacuerdo derivado del acuerdo, el Cliente podrá someter el asunto a la Junta de Conflictos de Consumo de Finlandia (http://www.kuluttajariita.fi) o ante un organismo de resolución de litigios similar, según proceda. Puede consultar en línea cuál es su organismo local de resolución de litigios aquí. También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en http://ec.europa.eu/odr.
Ponte en contacto con los Servicios de Asesoramiento al Consumidor (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) antes de iniciar un procedimiento ante la Junta de Conflictos de Consumo o cualquier otro organismo similar de resolución de conflictos. Para pedidos realizados dentro de Europa, puede solicitar asesoramiento al Centro Europeo del Consumidor de Finlandia (https://www.ecc.fi/en/).
Salvo que las leyes imperativas del lugar de residencia del consumidor dispongan lo contrario, cualquier litigio, controversia o reclamación que surja del contrato o esté relacionada con él se someterá a la jurisdicción definitiva de los tribunales de Polonia.
