Condizioni di servizio
Le presenti Condizioni di consegna includono i termini e le condizioni applicabili a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Lunette (il “Negozio online”) gestito da Lunette Sp. z.o.o. (Codice identificativo aziendaleKRS: 0001103985) di seguito denominata “Lunette” o “noi”). Le presenti Condizioni di consegna contengono informazioni relative, ad esempio, alle opzioni di consegna disponibili e ai relativi costi, ai metodi di pagamento, ai reclami dei clienti e ai resi dei prodotti.
Informazioni generali
Ordine e consegna
Metodi di pagamento
Prodotti difettosi e reclami dei clienti
Diritto di recesso e resi
Istruzioni per la restituzione
Rimborso dei pagamenti
Forza maggiore
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Informazioni generali
Le presenti Condizioni di consegna si applicano a tutti gli ordini effettuati dall’utente (il “Cliente” o “l’utente”) tramite il Negozio online. È necessario accettare le presenti Condizioni di consegna prima di poter ordinare prodotti dal Negozio online. Accettando le presenti Condizioni di consegna, l’utente accetta di essere vincolato alle stesse nella loro interezza.
Tutti gli acquisti effettuati sul Negozio online sono soggetti alle Condizioni di consegna in vigore al momento dell'invio dell'ordine. È possibile consultare le Condizioni di consegna più recenti e stamparle o salvarle in qualsiasi momento all'indirizzo http://lunette.com. Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare le presenti Condizioni di consegna e i prezzi indicati sul Negozio online senza preavviso.
Salvo diversa indicazione, tutti i nostri prezzi sono espressi in euro e includono l'IVA al 24%. Le spese di spedizione applicabili vengono calcolate in base al metodo di consegna da te scelto e saranno aggiunte al prezzo dei prodotti al momento del pagamento.
Attenzione! Se ordini prodotti con destinazione al di fuori dell'Unione Europea, potresti essere tenuto a pagare dazi aggiuntivi (IVA inclusa), spese doganali e/o altri oneri nel paese di destinazione. Il Cliente è responsabile del pagamento di tutti i dazi, delle spese doganali e degli altri oneri applicabili all'ordine nel paese di destinazione.
Ci riserviamo il diritto di annullare la vendita nel caso in cui il prezzo del prodotto indicato nel Negozio online differisca in modo evidente dal prezzo di mercato effettivo a causa, ad esempio, di un errore tecnico o umano.
A titolo di chiarezza, le presenti Condizioni di consegna non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalle disposizioni imperative della legge polacca sulla tutela dei consumatori o dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore.
Ordine e consegna
Il contratto tra l'utente e Lunette si considera concluso nel momento in cui avremo confermato l'ordine e l'utente avrà ricevuto da parte nostra una conferma d'ordine via e-mail. Si prega di notare che, a seconda del provider di posta elettronica utilizzato, la conferma d'ordine potrebbe essere automaticamente smistata nella cartella "Posta indesiderata" o "Spam".
Tutti gli ordini vengono evasi in ordine di arrivo nei normali giorni lavorativi. Di norma, l'ordine viene evaso il giorno lavorativo successivo alla ricezione.
I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione da te scelto e dalla destinazione. Tutti i tempi di consegna indicati nel Negozio online sono puramente indicativi e non vincolanti. Potrai visualizzare il tempo di consegna stimato al momento del checkout, prima di effettuare l'ordine. Ti contatteremo via e-mail o telefono in caso di variazioni nei tempi di consegna.
Salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore, Lunette non è tenuta a risarcire il Cliente per eventuali ritardi nella consegna o per eventuali danni causati da tali ritardi.
Ti invitiamo a verificare le opzioni di consegna disponibili e le spese di spedizione applicabili qui.
Puoi monitorare e ritirare il tuo pacco utilizzando il codice di tracciamento che ti è stato fornito. Assicurati di inserire il tuo numero di telefono nell'ordine per ricevere la notifica di arrivo.
Se hai scelto una modalità di consegna che prevede il ritiro del pacco presso un determinato punto di ritiro, dovrai ritirarlo entro il termine indicato nell'avviso di arrivo. Non provvederemo a rispedire i pacchi che non sono stati ritirati dal Cliente e che ci vengono restituiti per tale motivo.
Importante: Il mancato ritiro di un pacco presso il punto di ritiro non è considerato come un esercizio del diritto di recesso o di restituzione come previsto nella Sezione 5. Se il Cliente non ritira o omette di ritirare il pacco entro il termine indicato nell’avviso di arrivo, Lunette ha il diritto di addebitare al Cliente, per la gestione del pacco non ritirato e restituito a Lunette, una commissione di gestione separata pari a 10 euro, che verrà detratta dall’importo totale dei pagamenti da restituire al Cliente.
Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di effettuare l'ordine. Se il pacco ci viene restituito perché l'indirizzo di spedizione fornito dall'utente è errato o inesatto, il pacco restituito verrà gestito come pacco non ritirato.
Si prega di verificare lo stato del pacco immediatamente al momento del ritiro. Se il pacco e i prodotti hanno subito danni durante il trasporto, presentare immediatamente un reclamo alla società di trasporto. Dopo aver presentato il reclamo, seguire le istruzioni riportate nella Sezione 4 qui di seguito.
Metodi di pagamento
Per pagare il tuo ordine puoi scegliere uno qualsiasi dei metodi di pagamento indicati di seguito. In caso di ordine non pagato, terremo da parte i prodotti ordinati per un massimo di 14 giorni, dopodiché i prodotti saranno rimessi in vendita.
Alcuni metodi di pagamento potrebbero richiedere la registrazione nell'elenco clienti di Lunette o di una terza parte. Le condizioni di servizio dei fornitori di servizi terzi sono disponibili sul sito web di ciascun fornitore.
PayPal è un sistema di pagamento online che consente di effettuare trasferimenti di denaro online. Tutti i pagamenti effettuati tramite PayPal sono soggetti a una commissione aggiuntiva del 3%. Se scegli PayPal come metodo di pagamento, l'importo verrà addebitato direttamente sul tuo conto PayPal o sulla tua carta di credito tramite PayPal. Per saperne di più su PayPal, visita il sito paypal.com.
Attenzione! Se hai effettuato il pagamento sul nostro conto PayPal pur non avendo scelto PayPal come metodo di pagamento al momento dell'ordine, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail all'indirizzo info@lunette.fi.
Striscia
Stripe è un metodo di pagamento sicuro e semplice. Quando selezioni il pagamento con carta di credito nella pagina "Selezione del metodo di pagamento", Stripe funge da agente di pagamento. Il pagamento avviene direttamente sul sito web di Lunette e non verrai reindirizzato a nessun altro servizio.
Effettuando il pagamento con carta di credito tramite il servizio fornito da Stripe, l'utente accetta i Termini e condizioni di Stripe disponibili qui.
Ulteriori informazioni sui metodi di pagamento: stripe.com
Prodotti difettosi e reclami dei clienti
Lunette è responsabile per i vizi dei prodotti ordinati dal Negozio online ai sensi della legge finlandese sulla tutela dei consumatori. Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa imperativa, la responsabilità massima di Lunette è limitata al prezzo del prodotto ordinato ritenuto difettoso.
Nel caso in cui mancasse uno dei prodotti che avete ordinato, oppure il prodotto fosse rotto o difettoso, vi preghiamo di contattarci senza indugio via e-mail all'indirizzo info@lunette.com.
Se il prodotto si è rotto durante la consegna, te ne invieremo uno nuovo senza alcun costo aggiuntivo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni causati da un prodotto che si sia rotto durante il trasporto.
Diritto di recesso e resi
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@lunette.com. In alternativa, puoi utilizzare il nostro modulo di recesso qui. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Importante: Il contratto tra Lunette e il Cliente è soggetto alle restrizioni in materia di recesso e restituzione previste dal Capitolo 6, Sezione 16, della Legge finlandese sulla tutela dei consumatori. I prodotti per l'igiene, come la coppetta mestruale, non possono essere sostituiti né restituiti una volta aperta la confezione sigillata, poiché tali prodotti non possono essere rimessi in vendita.
È necessario restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tutti i prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati e in buone condizioni, nella loro confezione originale.
Se decidi di restituire solo alcuni dei prodotti ordinati, non ti rimborseremo le spese di spedizione. Se il valore iniziale del tuo ordine superava la soglia prevista per la spedizione gratuita, ma il valore finale dell'ordine scende al di sotto di tale soglia a causa del reso parziale dei prodotti, detrarremo dall'importo totale da rimborsarti una spesa di spedizione separata pari a 10 euro.
Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che tutti i prodotti ricevuti rimangano sostanzialmente inalterati e integri fino a quando non abbia deciso di tenerli. Qualora il prodotto restituito sia stato utilizzato in violazione dell’obbligo di diligenza a carico del Cliente, Lunette ha il diritto di addebitare al Cliente il deprezzamento del prodotto fino al prezzo totale dello stesso, oltre alle spese di restituzione.
Si prega di tenere presente che la responsabilità della restituzione del prodotto ricade sempre sul Cliente; si prega di richiedere una ricevuta di restituzione al proprio operatore postale. Qualora il prodotto risultasse danneggiato, smarrito, deteriorato o menomato dopo che il Cliente ne ha preso in consegna o durante il trasporto di ritorno, il Cliente sarà comunque tenuto a pagare il prezzo di acquisto. Si prega di conservare con cura tutti i documenti e le ricevute relativi alla restituzione dei prodotti fino a quando non si riceverà da parte nostra la conferma dell’avvenuta ricezione dei prodotti restituiti.
Importante: Il mancato ritiro di un pacco presso il punto di ritiro non è considerato come un esercizio del diritto di recesso o di restituzione come previsto nella presente Sezione 5. Se il Cliente non ritira o trascura di ritirare il pacco entro il termine indicato nell’avviso di arrivo, Lunette ha il diritto di addebitare al Cliente, per la gestione del pacco non ritirato e restituito a Lunette, una commissione di gestione separata pari a 10 euro, che verrà detratta dall’importo totale dei pagamenti da restituire al Cliente.
Istruzioni per la restituzione
Se ricevi prodotti errati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@lunett.com allegando una foto di ciò che hai ricevuto, la fattura e un numero di telefono. Ti spediremo l'ordine corretto, senza alcun problema.
L'uso di una coppetta mestruale può richiedere un po' di fiducia, poiché si tratta di un concetto piuttosto diverso rispetto ai prodotti monouso a cui potresti essere abituata. Ti consigliamo di dedicare almeno 2 o 3 cicli mestruali per prendere confidenza con l'inserimento, la rimozione e l'uso generale della coppetta mestruale.
Abbiamo raccolto qui le domande più frequenti, sperando che possano esserti d’aiuto.
https://www.lunette.com/pages/faq
Per qualsiasi domanda che non trovi risposta sul sito web, ti invitiamo a scriverci all'indirizzo info@lunette.com: saremo lieti di aiutarti.
Se, dopo averci provato con impegno, ti rendi conto che il prodotto non fa proprio al caso tuo, possiamo rimborsarti l'acquisto o, ad esempio, inviarti una coppetta di un'altra misura. Non smetteremo di cercare di trovare la soluzione giusta per te.
Poiché la coppetta è un prodotto intimo da indossare all’interno della vagina, non è necessario restituirla. Se il prodotto NON È STATO UTILIZZATO e non desideri davvero provarlo, ti suggeriamo di regalarlo a qualcuno della tua Sisterhood. Se L’HAI UTILIZZATO, ma non ha funzionato per te, ti incoraggiamo a tenerlo e a continuare a provarlo, magari in combinazione con qualsiasi nuovo prodotto ricevuto.
Rimborso dei pagamenti
Se eserciti il diritto di recesso dal contratto ai sensi della Sezione 5 di cui sopra, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di spedizione diverso dal tipo di spedizione standard più economico da noi offerto, come ad esempio la spedizione espressa), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci viene comunicata la tua decisione di recedere dal contratto.
I pagamenti ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Il rimborso dei pagamenti non comporterà alcun costo a tuo carico.
Forza maggiore
Lunette non è responsabile per eventuali ritardi o danni causati da un evento di forza maggiore, ovvero un evento imprevedibile o un cambiamento delle circostanze che esula dal ragionevole controllo di Lunette, come ad esempio i ritardi causati dalle azioni di un operatore logistico. Lunette informerà il Cliente dell’evento di forza maggiore senza indebito ritardo.
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Il presente contratto è regolato e interpretato in conformità alle leggi della Finlandia (senza tener conto dei principi di diritto internazionale privato / conflitto di leggi), salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore.
Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo al contratto tra Lunette e il Cliente dovrà essere risolto in via prioritaria tramite negoziazioni reciproche. Qualora una controversia derivante dal contratto non possa essere risolta tramite negoziazioni, il Cliente potrà sottoporre la questione alla Commissione finlandese per le controversie in materia di consumo (http://www.kuluttajariita.fi) o a un organismo simile di risoluzione delle controversie, ove applicabile. È possibile verificare online qui quale sia l’organismo locale di risoluzione delle controversie di competenza. È inoltre possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr.
Si prega di contattare i Servizi di consulenza per i consumatori (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) prima di avviare un procedimento presso la Commissione per le controversie dei consumatori o un organismo simile di risoluzione delle controversie. Per gli ordini effettuati in Europa, è possibile richiedere consulenza al Centro europeo dei consumatori in Finlandia (https://www.ecc.fi/en/).
Salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore, qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dal contratto o ad esso relativo sarà risolto in via definitiva dai tribunali polacchi.
