Diventa un Cuptivista!
Condizioni di utilizzo
Condizioni di consegna
Le presenti Condizioni di consegna includono i termini e le condizioni applicabili a tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online Lunette (il “Negozio online”) gestito da Lunette Sp. z.o.o., [sede legale], [indirizzo e-mail], [numero di telefono]. Numero di registrazione della società: KRS: 0001103985 (Polonia) di seguito “Lunette” o “noi”). Le presenti Condizioni di consegna contengono informazioni relative, ad esempio, alle opzioni di consegna disponibili e ai relativi costi, ai metodi di pagamento, ai reclami dei clienti e ai resi dei prodotti.
Informazioni generali
Ordine e consegna
Metodi di pagamento
Prodotti difettosi e reclami dei clienti
Diritto di recesso e resi
Istruzioni per la restituzione
Rimborso dei pagamenti
Forza maggiore
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Informazioni generali
Le presenti Condizioni di consegna si applicano a tutti gli ordini effettuati dall’utente (il “Cliente” o “l’utente”) tramite il Negozio online. È necessario accettare le presenti Condizioni di consegna prima di poter ordinare prodotti dal Negozio online. Accettando le presenti Condizioni di consegna, l’utente accetta di essere vincolato alle stesse nella loro interezza.
Tutti gli acquisti effettuati sul Negozio online sono soggetti alle Condizioni di consegna in vigore al momento dell'invio dell'ordine. È possibile consultare le Condizioni di consegna più aggiornate e stamparle o salvarle in qualsiasi momento all'indirizzo http://lunette.com. Ci riserviamo il diritto di aggiornare e apportare modifiche alle presenti Condizioni di consegna e ai prezzi indicati sul Negozio online senza preavviso. Le modifiche si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore delle stesse.
Salvo diversa indicazione, tutti i nostri prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA all’aliquota applicabile nel tuo paese di residenza, in conformità con la normativa UE in materia di IVA. L’aliquota IVA applicabile verrà visualizzata al momento del pagamento, prima di completare l’ordine. Se risiedi al di fuori dell’Unione Europea, i prezzi potrebbero essere indicati al netto dell’IVA e potresti essere soggetto a dazi e oneri locali. Le spese di spedizione applicabili vengono determinate in base al metodo di consegna da te scelto e saranno aggiunte al prezzo dei prodotti al momento del pagamento.
Attenzione! Se ordini prodotti con destinazione al di fuori dell'Unione Europea, potresti essere tenuto a pagare dazi aggiuntivi (IVA inclusa), spese doganali e/o altri oneri nel paese di destinazione. Il Cliente è responsabile del pagamento di tutti i dazi, delle spese doganali e degli altri oneri applicabili all'ordine nel paese di destinazione.
Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine prima dell'invio della conferma d'ordine nel caso in cui il prezzo del prodotto indicato nel negozio online differisca in modo evidente dal prezzo di mercato effettivo a causa, ad esempio, di un errore tecnico o umano.
A titolo di chiarezza, le presenti Condizioni di consegna non limitano in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalle disposizioni imperative della Legge finlandese sulla tutela dei consumatori o dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore.
Ordine e consegna
Il contratto tra l'utente e Lunette si considera concluso nel momento in cui avremo confermato l'ordine e l'utente avrà ricevuto da parte nostra una conferma d'ordine via e-mail. Si prega di notare che, a seconda del provider di posta elettronica utilizzato, la conferma d'ordine potrebbe essere automaticamente smistata nella cartella "Posta indesiderata" o "Spam".
Tutti gli ordini vengono evasi in ordine di arrivo nei normali giorni lavorativi. Di norma, l'ordine viene evaso il giorno lavorativo successivo alla ricezione.
I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione da te scelto e dalla destinazione. Tutti i tempi di consegna indicati nel Negozio online sono puramente indicativi e non vincolanti. Potrai visualizzare il tempo di consegna stimato al momento del checkout, prima di effettuare l'ordine. Ti contatteremo via e-mail o telefono in caso di variazioni nei tempi di consegna.
Salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore, Lunette non è tenuta a risarcire il Cliente per eventuali ritardi nella consegna o per eventuali danni causati da tali ritardi.
Ti invitiamo a verificare le opzioni di consegna disponibili e le spese di spedizione applicabili qui.
Puoi monitorare e ritirare il tuo pacco utilizzando il codice di tracciamento che ti è stato fornito. Assicurati di inserire il tuo numero di telefono nell'ordine per ricevere la notifica di arrivo.
Se hai scelto una modalità di consegna che prevede il ritiro del pacco presso un determinato punto di ritiro, dovrai ritirarlo entro il termine indicato nell'avviso di arrivo. Non provvederemo a rispedire i pacchi che non sono stati ritirati dal Cliente e che ci vengono restituiti per tale motivo.
Importante: Il mancato ritiro di un pacco presso il punto di ritiro non è considerato come un esercizio del diritto di recesso o di restituzione, come previsto nella Sezione 5. Se il Cliente non ritira o trascura di ritirare il pacco entro il termine indicato nell’avviso di arrivo, Lunette ha il diritto di addebitare al Cliente, per la gestione del pacco non ritirato e restituito a Lunette, una commissione di gestione separata pari a 10 euro, che verrà detratta dall’importo totale dei pagamenti da restituire al Cliente.
Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di effettuare l'ordine. Se il pacco ci viene restituito perché l'indirizzo di spedizione fornito dall'utente è errato o inesatto, il pacco restituito verrà gestito come pacco non ritirato.
Si prega di verificare lo stato del pacco immediatamente al momento del ritiro. Se il pacco e i prodotti hanno subito danni durante il trasporto, presentare immediatamente un reclamo alla società di trasporto. Dopo aver presentato il reclamo, seguire le istruzioni riportate nella Sezione 4 qui di seguito.
Metodi di pagamento
Per pagare il tuo ordine puoi scegliere uno qualsiasi dei metodi di pagamento indicati di seguito. In caso di ordine non pagato, terremo da parte i prodotti ordinati per un massimo di 14 giorni, dopodiché i prodotti saranno rimessi in vendita.
Alcuni metodi di pagamento potrebbero richiedere la registrazione nell'elenco clienti di Lunette o di una terza parte. Le condizioni di servizio dei fornitori di servizi terzi sono disponibili sul sito web di ciascun fornitore.
PayPal è un sistema di pagamento online che consente di effettuare trasferimenti di denaro online. Tutti i pagamenti effettuati tramite PayPal sono soggetti a una commissione aggiuntiva del 3%. Se scegli PayPal come metodo di pagamento, l'importo verrà addebitato direttamente sul tuo conto PayPal o sulla tua carta di credito tramite PayPal. Per saperne di più su PayPal, visita il sito paypal.com.
Attenzione! Se hai effettuato il pagamento sul nostro conto PayPal pur non avendo scelto PayPal come metodo di pagamento al momento dell'ordine, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail all'indirizzo info@lunette.com.
Striscia
Stripe è un metodo di pagamento sicuro e semplice. Quando selezioni il pagamento con carta di credito nella pagina "Selezione del metodo di pagamento", Stripe funge da agente di pagamento. Il pagamento avviene direttamente sul sito web di Lunette e non verrai reindirizzato a nessun altro servizio.
Effettuando il pagamento con carta di credito tramite il servizio fornito da Stripe, l'utente accetta i Termini e condizioni di Stripe disponibili qui.
Ulteriori informazioni sui metodi di pagamento: stripe.com
Prodotti difettosi e reclami dei clienti
Tutti i prodotti venduti da Lunette sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata minima di due (2) anni a partire dalla data di consegna. Qualora un prodotto risulti difettoso o non conforme al contratto, il cliente ha diritto ai seguenti rimedi previsti dalla normativa vigente:
(a) riparazione o sostituzione del prodotto (a titolo gratuito ed entro un termine ragionevole); (b) qualora la riparazione o la sostituzione risultino impossibili, sproporzionate o non siano state effettuate entro un termine ragionevole: una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale; (c) risarcimento dei danni causati dal difetto, in conformità alla normativa nazionale applicabile.
Nel caso in cui mancasse uno dei prodotti che avete ordinato, oppure il prodotto fosse rotto o difettoso, vi preghiamo di contattarci senza indugio via e-mail all'indirizzo info@lunette.com.
Se il prodotto si è rotto durante la consegna, te ne invieremo uno nuovo senza alcun costo aggiuntivo. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni causati da un prodotto che si sia rotto durante il trasporto.
Diritto di recesso e resi
Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@lunette.com. In alternativa, puoi utilizzare il nostro modulo di recesso qui. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Importante: Ai sensi dell’articolo 16, lettera e), della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna. Poiché la coppetta mestruale è un prodotto igienico sigillato, non può essere restituita una volta aperta la confezione originale.
È necessario restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se i prodotti vengono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Tutti i prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati e in buone condizioni, nella loro confezione originale.
Se decidi di restituire solo alcuni dei prodotti ordinati, non ti rimborseremo le spese di spedizione. Se il valore iniziale del tuo ordine superava la soglia prevista per la spedizione gratuita, ma il valore finale dell'ordine scende al di sotto di tale soglia a causa del reso parziale dei prodotti, detrarremo dall'importo totale da rimborsarti una spesa di spedizione separata pari a 10 euro.
Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che tutti i prodotti ricevuti rimangano sostanzialmente inalterati e integri fino a quando non abbia deciso di tenerli. Qualora il prodotto restituito sia stato utilizzato in violazione dell’obbligo di diligenza a carico del Cliente, Lunette ha il diritto di addebitare al Cliente il deprezzamento del prodotto fino al prezzo totale dello stesso, oltre alle spese di restituzione.
Si prega di tenere presente che la responsabilità della restituzione del prodotto ricade sempre sul Cliente; si prega di richiedere una ricevuta di restituzione al proprio operatore postale. Qualora il prodotto risultasse danneggiato, smarrito, deteriorato o menomato dopo che il Cliente ne ha preso in consegna o durante il trasporto di ritorno, il Cliente sarà comunque tenuto a pagare il prezzo di acquisto. Si prega di conservare con cura tutti i documenti e le ricevute relativi alla restituzione dei prodotti fino a quando non si riceverà da parte nostra la conferma dell’avvenuta ricezione dei prodotti restituiti.
Istruzioni per la restituzione
Le istruzioni dettagliate per il reso sono disponibili all'indirizzo [URL]. Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@lunette.com indicando i dettagli del tuo ordine e, se del caso, allegando una fotografia del prodotto ricevuto.
Rimborso dei pagamenti
Se eserciti il diritto di recesso dal contratto ai sensi della Sezione 5 di cui sopra, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di spedizione diverso dal tipo di spedizione standard più economico da noi offerto, come ad esempio la spedizione espressa), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci viene comunicata la tua decisione di recedere dal contratto.
I pagamenti ti saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Il rimborso dei pagamenti non comporterà alcun costo a tuo carico.
Forza maggiore
Lunette non sarà responsabile per eventuali inadempienze o ritardi nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini qualora tali inadempienze o ritardi derivino da eventi che esulano effettivamente dal ragionevole controllo di Lunette, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, pandemie, atti di terrorismo, guerre, provvedimenti o restrizioni governative, o gravi interruzioni delle infrastrutture critiche. Qualora si verifichi un evento di forza maggiore, Lunette ne darà comunicazione al Cliente senza indebito ritardo e si adopererà in misura ragionevole per ridurre al minimo l’impatto dell’evento.
Privacy e protezione dei dati
Lunette tratta i tuoi dati personali in conformità con la propria Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante del contratto stipulato con noi ed è disponibile all'indirizzo [URL]. Effettuando un ordine tramite il Negozio online, dichiari di aver letto e compreso l'Informativa sulla privacy.
Lunette Sp. z.o.o. è il titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR). Se avete domande su come trattiamo i vostri dati personali o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo [e-mail/indirizzo di contatto per la protezione dei dati].
Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Il presente contratto è regolato dalla legge finlandese. Tuttavia, tale scelta della legge applicabile non priva i consumatori della tutela loro garantita dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui risiedono abitualmente. I consumatori residenti in uno qualsiasi degli Stati membri dell’Unione europea beneficiano in ogni caso delle disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori applicabili nel loro paese di residenza.
Qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o relativo al contratto tra Lunette e il Cliente dovrà essere risolto in via prioritaria tramite negoziazioni reciproche. Qualora una controversia derivante dal contratto non possa essere risolta tramite negoziazioni, potrai sottoporre la questione a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) nel tuo paese di residenza. In qualità di consumatore nell’UE, l’utente ha accesso agli organismi ADR certificati ai sensi della Direttiva UE sull’ADR (2013/11/UE) nel proprio Stato membro. Un elenco degli organismi ADR certificati per paese è disponibile sul sito della Commissione Europea all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/.
I consumatori residenti in Finlandia possono sottoporre la questione alla Commissione finlandese per le controversie in materia di consumo (http://www.kuluttajariita.fi) o a un organismo analogo preposto alla risoluzione delle controversie, ove applicabile.
Si prega di contattare i Servizi di consulenza per i consumatori (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) prima di avviare un procedimento presso la Commissione per le controversie dei consumatori. Per gli ordini effettuati in Europa, è possibile rivolgersi al Centro europeo dei consumatori in Finlandia (https://www.ecc.fi/en/).
Salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative vigenti nel luogo di residenza del consumatore, qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante dal contratto o ad esso relativo sarà risolto in via definitiva dai tribunali finlandesi.