Brugsbetingelser
Disse leveringsbetingelser indeholder de vilkår og betingelser, der gælder for alle ordrer afgivet via Lunettes onlinebutik (herefter »onlinebutikken«), som drives af Lunette Sp. z.o.o. (virksomheds-IDKRS: 0001103985) i det følgende benævnt »Lunette« eller »vi«). Disse leveringsbetingelser indeholder oplysninger om blandt andet tilgængelige leveringsmuligheder og -omkostninger, betalingsmetoder, kundeklager og returnering af varer.
Generelt
Bestilling og levering
Betalingsmetoder
Defekte produkter og kundeklager
Fortrydelsesret og returnering
Returvejledning
Tilbagebetaling af beløb
Force majeure
Gældende lovgivning og tvistbilæggelse
Generelt
Disse leveringsbetingelser gælder for alle ordrer, som du (herefter benævnt »kunden« eller »du«) afgiver via webshoppen. Du skal acceptere disse leveringsbetingelser, før du kan bestille varer fra webshoppen. Ved at acceptere disse leveringsbetingelser indvilliger du i at være bundet af dem i deres helhed.
Alle køb foretaget i onlinebutikken er underlagt de leveringsbetingelser, der gælder på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Du kan til enhver tid læse de seneste leveringsbetingelser og udskrive eller gemme dem på http://lunette.com. Vi forbeholder os ret til at opdatere og ændre disse leveringsbetingelser samt de priser, der vises i onlinebutikken, uden forudgående varsel.
Medmindre andet er angivet, er alle vores priser i euro og inkluderer 24 % moms. De gældende forsendelsesomkostninger fastsættes ud fra den leveringsmetode, du vælger, og lægges til produktprisen ved kassen.
OBS! Hvis du bestiller varer til en destination uden for Den Europæiske Union, kan du blive pålagt at betale ekstra told (herunder moms), toldafgifter og/eller andre afgifter i modtagerlandet. Kunden er ansvarlig for alle sådanne toldafgifter, toldgebyrer og andre afgifter, der gælder for ordren i modtagerlandet.
Vi forbeholder os ret til at annullere salget, hvis den pris, der er angivet for produktet i webshoppen, afviger markant fra den faktiske markedspris som følge af f.eks. en teknisk fejl eller en menneskelig fejl.
For klarhedens skyld skal det præciseres, at disse leveringsbetingelser på ingen måde indskrænker forbrugerens rettigheder i henhold til de ufravigelige bestemmelser i den polske forbrugerbeskyttelseslov eller den ufravigelige lovgivning i forbrugerens bopælsland.
Bestilling og levering
Aftalen mellem dig og Lunette anses for indgået, når vi har bekræftet din bestilling, og du har modtaget en ordrebekræftelse fra os via e-mail. Vær opmærksom på, at ordrebekræftelsen, afhængigt af din e-mailudbyder, muligvis automatisk bliver sorteret over i mappen »Uønsket post« eller »Spam«.
Alle ordrer behandles i den rækkefølge, de modtages, på normale hverdage. Normalt behandler vi ordren den næste hverdag efter modtagelsen.
Leveringstiden afhænger af den leveringsmetode, du har valgt, samt af leveringsadressen. Alle leveringstider, der er angivet i webshoppen, er kun vejledende og ikke bindende. Du kan se den forventede leveringstid ved kassen, inden du afgiver din bestilling. Vi kontakter dig via e-mail eller telefon, hvis der opstår afvigelser i leveringstiderne.
Medmindre andet følger af den ufravigelige lovgivning på forbrugerens bopælssted, er Lunette ikke forpligtet til at yde erstatning til kunden for forsinkelser i leveringen eller skader, der skyldes en sådan forsinkelse.
Se venligst de tilgængelige leveringsmuligheder og de gældende forsendelsesomkostninger her.
Du kan spore og afhente din pakke ved hjælp af den sporingskode, du har modtaget. Sørg for at angive dit telefonnummer i din bestilling, så du kan modtage besked, når pakken ankommer.
Hvis du har valgt en leveringsmetode, hvor pakken skal afhentes på et bestemt afhentningssted, skal du afhente pakken inden for den frist, der er angivet i ankomstmeddelelsen. Vi sender ikke pakker, som kunden ikke har afhentet, og som derfor returneres til os, på ny.
Vigtigt: Manglende afhentning af en pakke fra afhentningsstedet betragtes ikke som udøvelse af fortrydelses- eller returretten som fastsat i afsnit 5. Hvis kunden undlader eller forsømmer at afhente pakken inden for den frist, der er angivet i ankomstmeddelelsen, har Lunette ret til at opkræve et separat ekspeditionsgebyr på 10 euro fra kunden for håndteringen af den uafhentede pakke, der returneres til Lunette. Dette beløb fratrækkes det samlede beløb, der skal tilbagebetales til kunden.
Kontroller venligst leveringsadressen omhyggeligt, inden du afgiver bestillingen. Hvis pakken returneres til os, fordi den leveringsadresse, du har angivet, er forkert eller fejlagtig, vil den returnerede pakke blive behandlet som en ikke-afhentet pakke.
Kontroller venligst pakkens tilstand straks ved afhentning. Hvis pakken og varerne er blevet beskadiget under transporten, skal du straks indgive en reklamation til transportfirmaet. Når du har indgivet reklamationen, skal du følge anvisningerne i afsnit 4 nedenfor.
Betalingsmetoder
Du kan vælge en af nedenstående betalingsmetoder til at betale for din ordre. Hvis en ordre ikke bliver betalt, vil vi reservere de bestilte varer i op til 14 dage, hvorefter varerne vil blive sat til salg igen.
Nogle af betalingsmetoderne kan kræve, at man tilmelder sig Lunettes eller en tredjeparts kunderegister. Brugsbetingelserne for tredjepartsudbydere kan findes på den pågældende udbyders egen hjemmeside.
PayPal er et onlinebetalingssystem, der muliggør pengeoverførsler via internettet. Alle betalinger, der foretages via PayPal, pålægges et tillægsgebyr på 3 %. Hvis du vælger PayPal som betalingsmetode, trækkes beløbet direkte fra din PayPal-konto eller fra dit kreditkort via PayPal. Læs mere om PayPal her på paypal.com.
OBS! Hvis du har foretaget betalingen til vores PayPal-konto, selvom du ikke valgte PayPal som betalingsmetode, da du afgav bestillingen, bedes du venligst give os besked herom via e-mail til info@lunette.fi.
Stribe
Stripe er en sikker og nem betalingsmetode. Når du vælger betaling med kreditkort på siden »Valg af betalingsmetode«, fungerer Stripe som betalingsformidler. Betalingen foregår direkte på Lunettes hjemmeside, og du bliver ikke omdirigeret til nogen anden tjeneste.
Ved at betale med kreditkort via Stripe accepterer du Stripes vilkår og betingelser, som du finder her.
Yderligere oplysninger om betalingsmetoder: stripe.com
Defekte produkter og kundeklager
Lunette er ansvarlig for det lovbestemte ansvar for mangler ved produkter bestilt fra onlinebutikken i overensstemmelse med den finske forbrugerbeskyttelseslov. Medmindre andet følger af tvingende lovgivning, er Lunettes maksimale ansvar begrænset til prisen på det bestilte produkt, der anses for at være mangelfuldt.
Hvis et af de produkter, du har bestilt, mangler, eller hvis produktet er ødelagt eller defekt, bedes du straks kontakte os via e-mail på info@lunette.com.
Hvis produktet er gået i stykker under leveringen, sender vi dig et nyt produkt uden beregning. Vi påtager os ikke ansvaret for skader forårsaget af et produkt, der er gået i stykker under transporten.
Fortrydelsesret og returnering
Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra modtagelsen af varen uden at angive nogen grund. For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os om din beslutning om at fortryde aftalen ved at sende os en e-mail til info@lunette.com. Du kan også benytte vores fortrydelsesformular her. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Vigtigt: Aftalen mellem Lunette og kunden er underlagt de fortrydelses- og returneringsbegrænsninger, der er fastsat i kapitel 6, § 16, i den finske forbrugerbeskyttelseslov. Hygiejneprodukter, såsom menstruationskopper, kan ikke ombyttes eller returneres, når den forseglede emballage er blevet åbnet, da sådanne produkter ikke kan sælges igen.
Du skal returnere varen/varerne senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du fortryder aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden de 14 dage er udløbet. Alle varer skal returneres ordentligt emballeret og i god stand i deres originale emballage.
Hvis du vælger kun at returnere nogle af de bestilte varer, refunderer vi ikke leveringsomkostninger/fragtomkostninger. Hvis værdien af din ordre oprindeligt oversteg grænsen for gratis levering, men den endelige værdi af ordren kommer under denne grænse som følge af den delvise returnering af varer, trækker vi et separat leveringsgebyr på 10 euro fra det samlede beløb, der skal tilbagebetales til dig.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle modtagne produkter forbliver i det væsentlige uændrede og uformindskede, indtil kunden har besluttet at beholde produkterne. Hvis det returnerede produkt er blevet brugt i strid med kundens pligt til at udvise omhu, har Lunette ret til at opkræve kunden for produktets værdiforringelse op til produktets fulde pris samt returomkostningerne.
Vær opmærksom på, at kunden altid er ansvarlig for returneringen af produktet; bed derfor om en kvittering for returneringen hos dit postvæsen. Hvis produktet bliver ødelagt, går tabt, forringes eller mister værdi, efter at kunden har modtaget det, eller under returtransporten, skal kunden alligevel betale købsprisen. Opbevar venligst alle dokumenter og kvitteringer vedrørende returneringen af produkter omhyggeligt, indtil du modtager en bekræftelse fra os på, at vi har modtaget de returnerede produkter.
Vigtigt: Manglende afhentning af en pakke fra afhentningsstedet betragtes ikke som en udøvelse af fortrydelses- eller returretten som fastsat i dette afsnit 5. Hvis kunden undlader eller forsømmer at afhente pakken inden for den frist, der er angivet i ankomstmeddelelsen, har Lunette ret til at opkræve et separat ekspeditionsgebyr på 10 euro fra kunden for håndteringen af den uafhentede pakke, der returneres til Lunette. Dette beløb fratrækkes det samlede beløb, der skal tilbagebetales til kunden.
Returvejledning
Hvis du modtager forkerte varer, bedes du kontakte os på info@lunett.com og vedlægge et foto af det, du har modtaget, fakturaen samt et kontaktnummer. Vi sender dig den korrekte ordre – det er ikke noget problem.
At bruge en menstruationskop kan være et spørgsmål om tillid, da det er et helt andet koncept end de engangsprodukter, du måske er vant til. Vi anbefaler, at du giver dig selv mindst 2 til 3 menstruationscyklusser til at vænne dig til at indsætte, fjerne og generelt bruge en menstruationskop.
Vi har samlet de mest stillede spørgsmål her, i håb om at det kan hjælpe dig.
https://www.lunette.com/pages/faq
Hvis du har spørgsmål, som du ikke kan finde svar på på hjemmesiden, er du velkommen til at sende os en e-mail på info@lunette.com, så hjælper vi dig gerne.
Hvis det helt klart ikke fungerer for dig, efter at du har givet det et ordentligt forsøg, kan vi refundere dit køb eller f.eks. sende dig en kop i en anden størrelse. Vi giver ikke op, før det fungerer for dig.
Da menstruationskoppen er et intimt produkt, der skal bæres inde i skeden, behøver du ikke at returnere noget. Hvis produktet IKKE ER BRUGT, og du virkelig ikke har lyst til at prøve det, foreslår vi, at du giver det videre til en anden i dit Sisterhood. Hvis du HAR BRUGT DET, men det ikke fungerede for dig, opfordrer vi dig til at beholde det og fortsætte med at prøve, eventuelt i kombination med et nyt produkt, du måtte modtage.
Tilbagebetaling af beløb
Hvis du udøver din fortrydelsesret i henhold til punkt 5 ovenfor, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder, f.eks. ekspreslevering), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver underrettet om din beslutning om at fortryde aftalen.
Beløbene vil blive tilbagebetalt til dig via det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Du vil ikke blive pålagt gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.
Force majeure
Lunette er ikke ansvarlig for forsinkelser eller skader, der skyldes force majeure, hvilket vil sige en uforudsigelig begivenhed eller ændring i omstændighederne, som ligger uden for Lunettes rimelige kontrol, såsom forsinkelser forårsaget af en logistikudbyders handlinger. Lunette vil uden unødig forsinkelse underrette kunden om force majeure-begivenheden.
Gældende lovgivning og tvistbilæggelse
Denne aftale er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med finsk lovgivning (uden hensyn til principperne om international privatret/lovvalgsregler), medmindre andet følger af den ufravigelige lovgivning på forbrugerens bopælssted.
Enhver tvist, uenighed eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med aftalen mellem Lunette og kunden, skal i første omgang løses gennem gensidige forhandlinger. Hvis en uenighed, der udspringer af aftalen, ikke kan løses gennem forhandlinger, kan kunden indbringe sagen for det finske forbrugertvistnævn (http://www.kuluttajariita.fi) eller et tilsvarende tvistløsningsorgan, hvor dette er relevant. Du kan finde dit lokale tvistløsningsorgan online her. Du kan også benytte platformen til online tvistløsning, der findes på http://ec.europa.eu/odr.
Kontakt venligst Forbrugerrådgivningen (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/), inden du indleder en sag ved Forbrugertvistenævnet eller et lignende tvistbilæggelsesorgan. Ved bestillinger inden for Europa kan du søge råd hos Det Europæiske Forbrugercenter i Finland (https://www.ecc.fi/en/).
Medmindre andet følger af den ufravigelige lovgivning på forbrugerens bopælssted, skal enhver tvist, uenighed eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med aftalen, endeligt afgøres ved de polske domstole.
