Conditions d'utilisation
Les présentes Conditions générales de livraison régissent toutes les commandes passées via la boutique en ligne Lunette (ci-après dénommée « la Boutique en ligne ») gérée par Lunette Sp. z.o.o. (numéro d’identificationKRS : 0001103985) ci-après dénommée « Lunette » ou « nous »). Les présentes Conditions de livraison contiennent des informations concernant, par exemple, les options de livraison disponibles et leurs coûts, les modes de paiement, les réclamations des clients et les retours de produits.
Généralités
Commande et livraison
Modes de paiement
Produits défectueux et réclamations des clients
Droit de rétractation et retours
Instructions de retour
Remboursement des paiements
Force majeure
Loi applicable et règlement des litiges
Généralités
Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes que vous (ci-après dénommé « le Client » ou « vous ») passez via la boutique en ligne. Vous devez accepter les présentes conditions de livraison avant de pouvoir commander des produits sur la boutique en ligne. En acceptant les présentes conditions de livraison, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité.
Tous les achats effectués sur la boutique en ligne sont soumis aux conditions de livraison en vigueur au moment de la passation de la commande. Vous pouvez consulter les conditions de livraison les plus récentes et les imprimer ou les enregistrer à tout moment à l'adresse suivante : http://lunette.com. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier les présentes Conditions de livraison ainsi que les prix affichés sur la boutique en ligne sans préavis.
Sauf indication contraire, tous nos prix sont exprimés en euros et incluent la TVA à 24 %. Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du mode de livraison que vous avez choisi et seront ajoutés au prix des produits lors du paiement.
Attention ! Si vous commandez des produits à destination d'un pays hors de l'Union européenne, vous pourriez être amené à payer des droits supplémentaires (TVA comprise), des frais de douane et/ou d'autres frais dans le pays de destination. Le client est responsable de l'ensemble de ces droits, frais de douane et autres frais applicables à la commande dans le pays de destination.
Nous nous réservons le droit d'annuler la vente si le prix du produit indiqué sur la boutique en ligne diffère manifestement du prix réel du marché, en raison, par exemple, d'une erreur technique ou humaine.
Par souci de clarté, les présentes conditions de livraison ne limitent en aucune manière les droits du consommateur découlant des dispositions impératives de la loi polonaise sur la protection des consommateurs ou des lois impératives en vigueur dans son lieu de résidence.
Commande et livraison
Le contrat entre vous et Lunette est réputé conclu dès lors que nous avons validé votre commande et que vous avez reçu une confirmation de commande de notre part par e-mail. Veuillez noter que, selon votre fournisseur de messagerie, la confirmation de commande peut être automatiquement redirigée vers le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
Toutes les commandes sont traitées par ordre d'arrivée, les jours ouvrables. En règle générale, nous traitons la commande le jour ouvrable suivant sa réception.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi ainsi que de la destination. Tous les délais de livraison indiqués sur la boutique en ligne sont uniquement des délais estimatifs et ne sont pas contraignants. Le délai de livraison estimé vous sera communiqué lors de la finalisation de votre commande, avant que vous ne la validiez. Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone en cas de changement dans les délais de livraison.
Sauf disposition contraire prévue par la législation impérative du lieu de résidence du consommateur, Lunette n'est pas tenue d'indemniser le client pour tout retard de livraison ou tout préjudice causé par ce retard.
Veuillez consulter les options de livraison disponibles et les frais de port applicables ici.
Vous pouvez suivre et récupérer votre colis à l'aide du code de suivi qui vous a été fourni. Veillez à indiquer votre numéro de téléphone lors de votre commande afin de recevoir l'avis d'arrivée.
Si vous avez choisi un mode de livraison prévoyant le retrait du colis dans un point de retrait spécifique, vous devez retirer le colis dans le délai indiqué dans l'avis d'arrivée. Nous ne réexpédierons pas les colis qui n'ont pas été retirés par le client et qui nous sont retournés pour cette raison.
Important : Le fait de ne pas retirer un colis au point de retrait n'est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation ou de retour tel que stipulé à l'article 5. Si le Client ne retire pas ou néglige de retirer le colis dans le délai indiqué dans l’avis d’arrivée, Lunette se réserve le droit de facturer au Client, pour le traitement du colis non retiré et renvoyé à Lunette, des frais de traitement distincts de 10 euros, qui seront déduits du montant total des paiements à rembourser au Client.
Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de passer commande. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou erronée que vous nous avez fournie, il sera traité comme un colis non réclamé.
Veuillez vérifier l'état du colis dès sa réception. Si le colis et les produits ont été endommagés pendant le transport, déposez immédiatement une réclamation auprès de la société de transport. Une fois la réclamation déposée, suivez les instructions figurant à la section 4 ci-dessous.
Modes de paiement
Vous pouvez choisir l'un des modes de paiement ci-dessous pour régler votre commande. En cas de commande non réglée, nous réserverons les produits commandés pendant 14 jours maximum, après quoi ils seront remis en vente.
Certains modes de paiement peuvent nécessiter une inscription au registre des clients de Lunette ou d'un tiers. Les conditions générales d'utilisation des prestataires de services tiers sont disponibles sur le site web de chacun d'entre eux.
PayPal est un système de paiement en ligne qui permet d'effectuer des virements en ligne. Tous les paiements effectués via PayPal sont soumis à des frais supplémentaires de 3 %. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, le montant sera prélevé directement sur votre compte PayPal ou sur votre carte bancaire via PayPal. Pour en savoir plus sur PayPal, rendez-vous sur paypal.com.
Attention ! Si vous avez effectué le paiement sur notre compte PayPal alors que vous n'aviez pas choisi PayPal comme moyen de paiement lors de votre commande, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse info@lunette.fi.
Rayure
Stripe est un moyen de paiement sûr et simple. Lorsque vous choisissez le paiement par carte bancaire sur la page « Sélection du mode de paiement », Stripe intervient en tant qu'agent de paiement. Le paiement s'effectue directement sur le site web de Lunette, et vous ne serez redirigé vers aucun autre service.
En effectuant un paiement par carte bancaire via le service Stripe, vous acceptez les conditions générales de Stripe disponibles ici.
Informations complémentaires sur les modes de paiement : stripe.com
Produits défectueux et réclamations des clients
Lunette assume la responsabilité légale en cas de défauts des produits commandés sur la boutique en ligne, conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Sauf disposition contraire prévue par la loi impérative, la responsabilité maximale de Lunette est limitée au prix du produit commandé jugé défectueux.
Si l'un des produits que vous avez commandés venait à manquer, ou si celui-ci était cassé ou défectueux, veuillez nous contacter sans tarder par e-mail à l'adresse info@lunette.com.
Si le produit a été endommagé pendant la livraison, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un produit qui aurait été endommagé pendant le transport.
Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat en nous envoyant un e-mail à l'adresse info@lunette.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation ici. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Important : Le contrat conclu entre Lunette et le client est soumis aux restrictions en matière de rétractation et de retour prévues au chapitre 6, article 16, de la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Les produits d'hygiène, tels que les coupes menstruelles, ne peuvent être ni échangés ni retournés une fois l'emballage scellé ouvert, car ces produits ne peuvent plus être remis en vente.
Vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Tous les produits doivent être renvoyés correctement emballés et en bon état, dans leur emballage d'origine.
Si vous décidez de ne retourner qu'une partie des produits commandés, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison. Si le montant initial de votre commande dépassait le seuil donnant droit à la livraison gratuite, mais que le montant final de la commande passe en dessous de ce seuil en raison d'un retour partiel des produits, nous déduirons de la somme totale à vous rembourser des frais de livraison distincts de 10 euros.
Il incombe au Client de veiller à ce que tous les produits reçus restent dans un état substantiellement inchangé et intacte jusqu’à ce qu’il ait décidé de les conserver. Si le produit retourné a été utilisé en violation de l’obligation de diligence qui incombe au Client, Lunette est en droit de facturer au Client la dépréciation du produit, à concurrence du prix total de celui-ci, ainsi que les frais de retour.
Veuillez noter que le retour du produit est toujours à la charge du client ; nous vous recommandons de demander un accusé de réception à votre prestataire de services postaux. Si le produit est endommagé, perdu, détérioré ou déprécié après sa réception par le client ou pendant le transport de retour, le client est néanmoins tenu de payer le prix d'achat. Veuillez conserver soigneusement tous les documents et justificatifs relatifs au retour des produits jusqu'à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception des produits retournés.
Important : Le fait de ne pas retirer un colis au point de retrait n'est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation ou de retour tel que stipulé dans la présente section 5. Si le Client ne retire pas ou néglige de retirer le colis dans le délai indiqué dans l’avis d’arrivée, Lunette se réserve le droit de facturer au Client, au titre du traitement du colis non retiré et renvoyé à Lunette, des frais de traitement distincts d’un montant de 10 euros, qui seront déduits du montant total des paiements à rembourser au Client.
Instructions de retour
Si vous recevez des articles qui ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@lunett.com en joignant une photo des articles reçus, la facture et un numéro de téléphone. Nous vous enverrons la commande correcte, sans aucun problème.
L'utilisation d'une coupe menstruelle peut demander un certain courage, car il s'agit d'un concept assez différent de celui des produits jetables auxquels vous êtes peut-être habituée. Nous vous recommandons de prévoir au moins deux à trois cycles menstruels pour vous familiariser avec la mise en place, le retrait et l'utilisation générale d'une coupe menstruelle.
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées, dans l'espoir de vous aider.
https://www.lunette.com/pages/faq
Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse sur notre site web, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse info@lunette.com : nous serons ravis de vous aider.
Si, après avoir sincèrement essayé, vous constatez que cela ne vous convient vraiment pas, nous pouvons vous rembourser votre achat ou même vous envoyer une autre taille de coupe, par exemple. Nous ne baisserons pas les bras tant que nous n'aurons pas trouvé une solution qui vous convienne.
La coupe étant un produit intime destiné à être porté à l'intérieur du vagin, vous n'avez pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit. Si le produit n'a PAS ÉTÉ UTILISÉ et que vous ne souhaitez vraiment pas l'essayer, nous vous suggérons de l'offrir à une autre femme de votre cercle d'amies. Si vous l'avez UTILISÉ, mais qu'il ne vous a pas convenu, nous vous encourageons à le conserver et à continuer à l'essayer, éventuellement en association avec tout nouveau produit que vous pourriez recevoir.
Remboursement des paiements
Si vous exercez votre droit de rétractation conformément à l'article 5 ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, tel que la livraison express), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Les paiements vous seront remboursés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Le remboursement de ces paiements ne vous occasionnera aucun frais.
Force majeure
Lunette ne saurait être tenue responsable des retards ou dommages résultant d’un cas de force majeure, c’est-à-dire d’un événement imprévisible ou d’un changement de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Lunette, tels que les retards dus aux actions d’un opérateur logistique. Lunette informera le Client de la survenance d’un cas de force majeure sans retard injustifié.
Loi applicable et règlement des litiges
Le présent contrat est régi et interprété conformément au droit finlandais (à l'exclusion de ses principes de droit international privé / de conflit de lois), sauf disposition contraire prévue par les lois impératives du lieu de résidence du consommateur.
Tout litige, différend ou réclamation découlant de ou lié au contrat conclu entre Lunette et le Client sera en premier lieu réglé par voie de négociations entre les parties. Si un différend découlant du contrat ne peut être résolu par voie de négociations, le Client peut saisir la Commission finlandaise des litiges de consommation (http://www.kuluttajariita.fi) ou auprès d’un organisme de règlement des litiges similaire, le cas échéant. Vous pouvez rechercher en ligne votre organisme local de règlement des litiges ici. Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr.
Veuillez contacter les Services de conseil aux consommateurs (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) avant d'engager une procédure auprès de la Commission des litiges de consommation ou d'un organisme similaire de résolution des litiges. Pour les commandes passées en Europe, vous pouvez demander conseil au Centre européen des consommateurs de Finlande (https://www.ecc.fi/en/).
Sauf disposition contraire prévue par les lois impératives du lieu de résidence du consommateur, tout litige, différend ou réclamation découlant du contrat ou s'y rapportant sera tranché définitivement par les tribunaux polonais.
