Conditions d'utilisation

Conditions de livraison

Mis à jour le 22 mars 2026

Les présentes Conditions de livraison comprennent les modalités applicables à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Lunette (la « Boutique en ligne ») gérée par Lunette Sp. z.o.o., [siège social], [adresse e-mail], [numéro de téléphone]. Numéro d’enregistrement de la société : KRS : 0001103985 (Pologne) ci-après dénommée « Lunette » ou « nous »). Les présentes Conditions de livraison contiennent des informations concernant, par exemple, les options de livraison disponibles et leurs coûts, les modes de paiement, les réclamations des clients et les retours de produits.

 

Généralités

Commande et livraison

Modes de paiement

Produits défectueux et réclamations des clients

Droit de rétractation et retours

Instructions de retour

Remboursement des paiements

Force majeure

Loi applicable et règlement des litiges

 

Généralités

Les présentes conditions de livraison s'appliquent à toutes les commandes que vous (ci-après dénommé « le Client » ou « vous ») passez via la boutique en ligne. Vous devez accepter les présentes conditions de livraison avant de pouvoir commander des produits sur la boutique en ligne. En acceptant les présentes conditions de livraison, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité.  

Tous les achats effectués sur la boutique en ligne sont soumis aux Conditions de livraison en vigueur au moment de la passation de la commande. Vous pouvez consulter les Conditions de livraison les plus récentes et les imprimer ou les enregistrer à tout moment à l'adresse suivante : http://lunette.com. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier les présentes Conditions de livraison ainsi que les prix affichés sur la boutique en ligne sans préavis. Les modifications ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur de celles-ci.

Sauf indication contraire, tous nos prix sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux en vigueur dans votre pays de résidence, conformément à la législation européenne en matière de TVA. Le taux de TVA applicable s’affichera lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Si vous résidez en dehors de l’Union européenne, les prix peuvent s’afficher hors TVA et vous pouvez être soumis à des droits et taxes locaux. Les frais de livraison applicables sont déterminés en fonction du mode de livraison que vous aurez choisi et seront ajoutés au prix des produits lors du paiement.

Attention ! Si vous commandez des produits à destination d'un pays hors de l'Union européenne, vous pourriez être amené à payer des droits de douane supplémentaires (TVA comprise), des frais de dédouanement et/ou d'autres frais dans le pays de destination. Le client est responsable de l'ensemble de ces droits de douane, frais de dédouanement et autres frais applicables à la commande dans le pays de destination.

Nous nous réservons le droit d'annuler la commande avant l'envoi de la confirmation de commande si le prix du produit indiqué sur la boutique en ligne diffère manifestement du prix réel du marché, en raison, par exemple, d'une erreur technique ou humaine.

Par souci de clarté, les présentes conditions de livraison ne limitent en aucune manière les droits du consommateur découlant des dispositions impératives de la loi finlandaise sur la protection des consommateurs ou des lois impératives en vigueur dans son lieu de résidence.

Commande et livraison

Le contrat entre vous et Lunette est réputé conclu dès lors que nous avons validé votre commande et que vous avez reçu une confirmation de commande de notre part par e-mail. Veuillez noter que, selon votre fournisseur de messagerie, la confirmation de commande peut être automatiquement redirigée vers le dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».

Toutes les commandes sont traitées par ordre d'arrivée, les jours ouvrables. En règle générale, nous traitons la commande le jour ouvrable suivant sa réception.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi ainsi que de la destination. Tous les délais de livraison indiqués sur la boutique en ligne sont uniquement des délais estimatifs et ne sont pas contraignants. Le délai de livraison estimé vous sera communiqué lors de la finalisation de votre commande, avant que vous ne la validiez. Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone en cas de changement dans les délais de livraison.

Sauf disposition contraire prévue par la législation impérative du lieu de résidence du consommateur, Lunette n'est pas tenue d'indemniser le client pour tout retard de livraison ou tout préjudice causé par ce retard.

Veuillez consulter les options de livraison disponibles et les frais de port applicables ici. 

Vous pouvez suivre et récupérer votre colis à l'aide du code de suivi qui vous a été fourni. Veillez à indiquer votre numéro de téléphone lors de votre commande afin de recevoir l'avis d'arrivée.

Si vous avez choisi un mode de livraison prévoyant le retrait du colis dans un point de retrait spécifique, vous devez retirer le colis dans le délai indiqué dans l'avis d'arrivée. Nous ne réexpédierons pas les colis qui n'ont pas été retirés par le client et qui nous sont retournés pour cette raison.

Important : Le fait de ne pas retirer un colis au point de retrait n’est pas considéré comme un exercice du droit de rétractation ou de retour tel que stipulé à l’article 5. Si le Client ne retire pas ou néglige de retirer le colis dans le délai indiqué dans l'avis d'arrivée, Lunette se réserve le droit de facturer au Client des frais de traitement distincts de 10 euros pour le colis non retiré qui lui a été renvoyé, lesquels seront déduits du montant total des paiements à rembourser au Client.

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de passer commande. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou erronée que vous nous avez fournie, il sera traité comme un colis non réclamé.

Veuillez vérifier l'état du colis dès sa réception. Si le colis et les produits ont été endommagés pendant le transport, déposez immédiatement une réclamation auprès de la société de transport. Une fois la réclamation déposée, suivez les instructions figurant à la section 4 ci-dessous.

Modes de paiement

Vous pouvez choisir l'un des modes de paiement ci-dessous pour régler votre commande. En cas de commande non réglée, nous réserverons les produits commandés pendant 14 jours maximum, après quoi ils seront remis en vente.

Certains modes de paiement peuvent nécessiter une inscription au registre des clients de Lunette ou d'un tiers. Les conditions générales d'utilisation des prestataires de services tiers sont disponibles sur le site web de chacun d'entre eux.

PayPal

PayPal est un système de paiement en ligne qui permet d'effectuer des virements en ligne. Tous les paiements effectués via PayPal sont soumis à des frais supplémentaires de 3 %. Si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, le montant sera prélevé directement sur votre compte PayPal ou sur votre carte bancaire via PayPal. Pour en savoir plus sur PayPal, rendez-vous sur paypal.com.

Attention ! Si vous avez effectué le paiement sur notre compte PayPal alors que vous n'aviez pas choisi PayPal comme moyen de paiement lors de votre commande, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse info@lunette.com.

Rayure

Stripe est un moyen de paiement sûr et simple. Lorsque vous choisissez le paiement par carte bancaire sur la page « Sélection du mode de paiement », Stripe intervient en tant qu'agent de paiement. Le paiement s'effectue directement sur le site web de Lunette, et vous ne serez redirigé vers aucun autre service.

En effectuant un paiement par carte bancaire via le service Stripe, vous acceptez les conditions générales de Stripe disponibles ici.

Informations complémentaires sur les modes de paiement : stripe.com

Produits défectueux et réclamations des clients

Tous les produits vendus par Lunette sont couverts par une garantie légale de conformité d'une durée minimale de deux (2) ans à compter de la date de livraison. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous disposez des recours suivants en vertu de la législation applicable :

(a) la réparation ou le remplacement du produit (gratuitement et dans un délai raisonnable) ; (b) si la réparation ou le remplacement s'avère impossible, disproportionné ou n'a pas été effectué dans un délai raisonnable : une réduction de prix proportionnée ou la résiliation du contrat avec remboursement intégral ; (c) l'indemnisation des dommages causés par le défaut, conformément à la législation nationale applicable.

Si l'un des produits que vous avez commandés venait à manquer, ou si celui-ci était cassé ou défectueux, veuillez nous contacter sans tarder par e-mail à l'adresse info@lunette.com.

Si le produit a été endommagé pendant la livraison, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un produit qui aurait été endommagé pendant le transport. 

Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat en nous envoyant un e-mail à l'adresse info@lunette.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation ici. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Important : Conformément à l’article 16, point e), de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison. Une coupe menstruelle étant un produit d’hygiène scellé, elle ne peut être retournée une fois son emballage d’origine ouvert.

Vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Tous les produits doivent être renvoyés correctement emballés et en bon état, dans leur emballage d'origine. 

Si vous décidez de ne retourner qu'une partie des produits commandés, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison. Si le montant initial de votre commande dépassait le seuil donnant droit à la livraison gratuite, mais que le montant final de la commande passe en dessous de ce seuil en raison d'un retour partiel des produits, nous déduirons de la somme totale à vous rembourser des frais de livraison distincts de 10 euros.

Il incombe au Client de veiller à ce que tous les produits reçus restent dans un état substantiellement inchangé et intacte jusqu’à ce qu’il ait décidé de les conserver. Si le produit retourné a été utilisé en violation de l’obligation de diligence qui incombe au Client, Lunette est en droit de facturer au Client la dépréciation du produit, à concurrence du prix total de celui-ci, ainsi que les frais de retour.

Veuillez noter que le retour du produit est toujours à la charge du client ; nous vous recommandons de demander un accusé de réception à votre prestataire de services postaux. Si le produit est endommagé, perdu, détérioré ou déprécié après sa réception par le client ou pendant le transport de retour, le client est néanmoins tenu de payer le prix d'achat. Veuillez conserver soigneusement tous les documents et justificatifs relatifs au retour des produits jusqu'à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception des produits retournés.

Instructions de retour

Vous trouverez les instructions détaillées concernant les retours à l'adresse [URL]. Si vous avez reçu un produit erroné ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse info@lunette.com en précisant les détails de votre commande et, le cas échéant, en joignant une photo du produit reçu.

Remboursement des paiements

Si vous exercez votre droit de rétractation conformément à l'article 5 ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, tel que la livraison express), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Les paiements vous seront remboursés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Le remboursement de ces paiements ne vous occasionnera aucun frais.

Force majeure

Lunette ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard résulte d’événements échappant véritablement à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter : les catastrophes naturelles, les pandémies, les actes de terrorisme, la guerre, les mesures ou restrictions gouvernementales, ou encore les perturbations majeures affectant les infrastructures essentielles. En cas de force majeure, Lunette en informera le Client sans retard injustifié et mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour minimiser l’impact de cet événement.

Confidentialité et protection des données

Lunette traite vos données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de votre contrat avec nous et est disponible à l'adresse [URL]. En passant une commande sur la boutique en ligne, vous reconnaissez avoir lu et compris la Politique de confidentialité.

Lunette Sp. z.o.o. est le responsable du traitement des données au sens du règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD). Si vous avez des questions concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter à l'adresse [adresse e-mail ou postale du responsable de la protection des données].

Loi applicable et règlement des litiges

Le présent contrat est régi par le droit finlandais. Toutefois, ce choix de loi ne prive aucun consommateur de la protection que lui confèrent les dispositions impératives de la législation du pays dans lequel il réside habituellement. Les consommateurs résidant dans un État membre de l'Union européenne bénéficient dans tous les cas des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence.

Tout litige, différend ou réclamation découlant de ou lié au contrat conclu entre Lunette et le Client sera en premier lieu résolu par voie de négociations entre les parties. Si un désaccord découlant du contrat ne peut être résolu par voie de négociations, vous pouvez saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL) dans votre pays de résidence. En tant que consommateur au sein de l’UE, vous avez accès aux organismes de REL certifiés conformément à la directive européenne sur le REL (2013/11/UE) dans votre État membre. Une liste des organismes de REL certifiés par pays est disponible auprès de la Commission européenne à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/.

Les consommateurs résidant en Finlande peuvent saisir la Commission finlandaise des litiges de consommation (http://www.kuluttajariita.fi) ou auprès d'un organisme similaire de règlement des litiges, le cas échéant.  

Veuillez contacter les Services de conseil aux consommateurs (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) avant d'engager une procédure auprès de la Commission des litiges de consommation. Pour les commandes passées en Europe, vous pouvez demander conseil auprès du Centre européen des consommateurs de Finlande (https://www.ecc.fi/en/). 

Sauf disposition contraire prévue par les lois impératives du lieu de résidence du consommateur, tout litige, différend ou réclamation découlant du contrat ou s'y rapportant sera tranché de manière définitive par les tribunaux finlandais.