Vilkår for bruk
Disse leveringsbetingelsene inkluderer vilkårene og betingelsene som gjelder for alle bestillinger gjort via Lunette nettbutikk («Nettbutikken») som drives av Lunette Sp. zoo (organisasjons-ID KRS: 0001103985) heretter kalt «Lunette» eller «vi». Disse leveringsbetingelsene inneholder informasjon om for eksempel tilgjengelige leveringsalternativer og kostnader, betalingsmetoder, kundeklager og produktreturer.
General
Bestilling og levering
Betalingsmetoder
Defekte produkter og kundeklager
Angrerett og returrett
Returinstruksjoner
Refusjon av betalinger
Force Majeure
Gjeldende lov og tvisteløsning
General
Disse leveringsbetingelsene gjelder for alle bestillinger du («kunden» eller «du») gjør via nettbutikken. Du må godta disse leveringsbetingelsene før du kan bestille produkter fra nettbutikken. Ved å godta disse leveringsbetingelsene samtykker du i å være bundet av dem i sin helhet.
Alle kjøp gjort fra nettbutikken er underlagt leveringsbetingelsene som gjelder på bestillingstidspunktet. Du kan se de nyeste leveringsbetingelsene og skrive dem ut eller lagre dem når som helst på http://lunette.com . Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og gjøre endringer i disse leveringsbetingelsene og prisene som vises i nettbutikken uten forvarsel.
Med mindre annet er angitt, er alle prisene våre i euro og inkluderer 24 % moms. Gjeldende fraktkostnader bestemmes basert på leveringsmetoden du velger, og vil bli lagt til produktenes pris ved kassen.
NB! Hvis du bestiller produkter til en destinasjon utenfor EU, kan du bli pålagt å betale ekstra avgifter (inkludert mva.), tollavgifter og/eller andre avgifter i destinasjonslandet. Kunden er ansvarlig for alle slike avgifter, tollavgifter og andre avgifter som gjelder for bestillingen i destinasjonslandet.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere salget dersom produktets pris som er oppgitt i nettbutikken tydelig avviker fra den faktiske markedsprisen, for eksempel på grunn av en teknisk eller menneskelig feil.
For klarhetens skyld begrenser ikke disse leveringsbetingelsene på noen måte en forbrukers rettigheter i henhold til de ufravikelige bestemmelsene i den polske forbrukervernloven eller de ufravikelige lovene på en forbrukers bosted.
Bestilling og levering
Avtalen mellom deg og Lunette anses inngått når vi har bekreftet bestillingen din og du har mottatt en ordrebekreftelse fra oss via e-post. Vær oppmerksom på at ordrebekreftelsen, avhengig av e-postleverandøren din, kan bli filtrert ut til mappen «Søppelpost» eller «Spam».
Alle bestillinger behandles i ankomstrekkefølge på vanlige virkedager. Normalt behandler vi bestillingen neste virkedag etter mottakelse.
Leveringstiden avhenger av leveringsmetoden du velger samt destinasjonen. Alle leveringstider som er oppgitt i nettbutikken er kun estimerte leveringstider og ikke bindende. Du vil se den estimerte leveringstiden i kassen før du legger inn bestillingen. Vi vil kontakte deg via e-post eller telefon ved avvik i leveringstiden.
Med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov der forbrukeren bor, er ikke Lunette ansvarlig for å kompensere kunden for forsinkelser i leveringen eller skader forårsaket av slik forsinkelse.
Vennligst sjekk tilgjengelige leveringsalternativer og gjeldende fraktkostnader her .
Du kan spore og hente pakken din ved å bruke sporingskoden du har fått. Sørg for å inkludere telefonnummeret ditt i bestillingen din for å motta ankomstvarsel.
Hvis du har valgt en leveringsmetode der pakken skal hentes fra et bestemt hentested, må du hente pakken innen tidsfristen som er angitt i ankomstmeldingen. Vi sender ikke pakker på nytt som ikke er hentet av kunden og som returneres til oss av den grunn.
Viktig: Manglende henting av en pakke fra hentestedet anses ikke som utøvelse av angreretten eller returretten som angitt i avsnitt 5. Dersom Kunden unnlater eller forsømmer å hente pakken innen fristen som er angitt i ankomstmeldingen, har Lunette rett til å belaste Kunden et separat behandlingsgebyr på 10 euro for behandling av den uavhentede pakken som returneres til Lunette, som vil bli trukket fra den totale summen av betalinger som skal returneres til Kunden.
Vennligst sjekk leveringsadressen nøye før du bestiller. Hvis pakken returneres til oss fordi leveringsadressen du har oppgitt er feil eller feilaktig, vil den returnerte pakken bli behandlet som en uavhentet pakke.
Vennligst sjekk pakkens tilstand umiddelbart etter henting. Hvis pakken og produktene har blitt skadet under transport, må du umiddelbart sende inn en klage til transportselskapet. Etter at du har sendt inn klagen, følg instruksjonene i avsnitt 4 nedenfor.
Betalingsmetoder
Du kan velge en av betalingsmetodene nedenfor for å betale bestillingen din. Ved en ubetalt bestilling vil vi reservere de bestilte produktene i opptil 14 dager, hvoretter produktene vil bli returnert for salg.
Noen av betalingsmetodene kan kreve registrering i kunderegisteret til Lunette eller en tredjepart. Vilkårene for tjenesten til tredjepartsleverandører finner du på hver enkelt tjenesteleverandørs nettsted.
PayPal er et nettbasert betalingssystem som støtter pengeoverføringer på nett. Alle betalinger gjort via PayPal er underlagt et tilleggsgebyr på 3 %. Hvis du velger PayPal som betalingsmåte, belastes betalingen direkte fra PayPal-kontoen din eller fra kredittkortet ditt via PayPal. Les mer om PayPal her på paypal.com .
NB! Hvis du betalte til vår PayPal-konto selv om du ikke valgte PayPal som betalingsmåte da du la inn bestillingen, vennligst informer oss om dette via e-post til info@lunette.fi.
Stripe
Stripe er en trygg og enkel betalingsmåte. Når du velger en kredittkortbetaling på siden for valg av betalingsmåte, fungerer Stripe som betalingsagent. Betalingen skjer direkte på Lunette-nettstedet, og du vil ikke bli omdirigert til noen annen tjeneste.
Ved å betale med kredittkort levert av Stripe, godtar du Stripes vilkår og betingelser som du finner her .
Ytterligere informasjon om betalingsmåter: stripe.com
Defekte produkter og kundeklager
Lunette er ansvarlig for det lovbestemte ansvaret for mangler ved produkter bestilt fra nettbutikken i samsvar med den finske forbrukervernloven. Med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov, er Lunettes maksimale ansvar begrenset til prisen på det bestilte produktet som anses som mangelfullt.
Dersom noen av produktene du har bestilt mangler, eller produktet er ødelagt eller defekt, vennligst kontakt oss uten forsinkelse via e-post info@lunette.com.
Hvis produktet har gått i stykker under levering, sender vi deg et nytt produkt uten kostnad. Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaket av et produkt som har gått i stykker under transport.
Angrerett og returrett
Du har rett til å angre fra avtalen innen 14 dager etter at du har mottatt produktet uten å oppgi noen grunn. For å benytte deg av angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre fra avtalen ved å sende oss en e-post til info@lunette.com . Alternativt kan du bruke angreskjemaet vårt her . For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender din melding om din utøvelse av angreretten før angrefristen er utløpt.
Viktig: Avtalen mellom Lunette og kunden er underlagt angreretts- og returbegrensningene som er fastsatt i kapittel 6 paragraf 16 i den finske forbrukervernloven. Hygieneprodukter, som for eksempel menskopper, kan ikke byttes eller returneres etter at den forseglede emballasjen er åpnet, da slike produkter ikke kan selges på nytt.
Du må returnere produktet(ene) innen 14 dager fra den dagen du meddeler oss at du angrer avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake produktene før 14-dagersperioden er utløpt. Alle produkter må returneres forsvarlig pakket og i god stand i originalemballasjen.
Hvis du bestemmer deg for å returnere kun noen av de bestilte produktene, refunderer vi ikke leveringskostnader/fraktgebyrer. Hvis verdien på bestillingen din opprinnelig har oversteget grensen for gratis levering, men den endelige verdien av bestillingen faller under nevnte grense for gratis levering på grunn av delvis retur av produkter, trekker vi fra det totale beløpet som skal returneres til deg et separat leveringsgebyr på 10 euro.
Kunden er ansvarlig for å sørge for at alle mottatte produkter forblir i det vesentlige uendret og uforringet inntil Kunden har besluttet å beholde produktene. Dersom det returnerte produktet har blitt brukt i strid med Kundens aktsomhetsplikt, har Lunette rett til å belaste Kunden for produktets verdifall opptil produktets fulle pris og returkostnader.
Vær oppmerksom på at kunden alltid er ansvarlig for retur av produktet. Be om en returkvittering fra postleverandøren din. Dersom produktet blir ødelagt, mistet, forringet eller svekket etter at kunden har mottatt produktet eller under returtransport, må kunden likevel betale kjøpesummen. Vennligst oppbevar alle dokumenter og kvitteringer knyttet til retur av produkter nøye inntil du mottar en bekreftelse fra oss på at vi har mottatt de returnerte produktene.
Viktig: Manglende henting av en pakke fra hentestedet anses ikke som utøvelse av angreretten eller returretten som angitt i denne seksjonen 5. Dersom Kunden unnlater eller forsømmer å hente pakken innen fristen angitt i ankomstmeldingen, har Lunette rett til å belaste Kunden et separat behandlingsgebyr på 10 euro for behandling av den uavhentede pakken som returneres til Lunette, som vil bli trukket fra den totale summen av betalinger som skal returneres til Kunden.
Returinstruksjoner
Hvis du mottar feil produkter, kan du kontakte oss på info@lunett.com og legge ved et bilde av det du mottok, fakturaen og et kontaktnummer. Vi sender deg riktig bestilling uten problemer.
Å bruke en menstruasjonskopp kan være et sprang i bakhodet, siden det er et ganske annerledes konsept enn engangskoppene du kanskje er vant til. Vi anbefaler at du bruker minst 2 til 3 menstruasjonssykluser for å bli kjent med innsetting, fjerning og generell bruk av en menstruasjonskopp.
Vi har samlet de vanligste spørsmålene her, forhåpentligvis for å hjelpe deg.
https://www.lunette.com/pages/faq
Send oss en e-post hvis du har spørsmål som ikke finnes på nettsiden, på info@lunette.com, så kan vi hjelpe deg.
Hvis det åpenbart ikke fungerer for deg, kan vi etter et fair forsøk refundere kjøpet ditt eller til og med sende deg en annen koppstørrelse, for eksempel. Vi kommer ikke til å gi opp å sørge for at det fungerer for deg.
Siden koppen er et intimprodukt som skal bæres inne i skjeden, trenger du ikke å returnere noe. Hvis produktet IKKE er BRUKT, og du virkelig ikke vil prøve det, foreslår vi at du gir det til noen i søsterskapet ditt. Hvis du BRUKT DEN, men den ikke fungerte for deg, oppfordrer vi deg til å beholde den og fortsette å prøve selv i kombinasjon med eventuelle nye produkter du mottar.
Refusjon av betalinger
Hvis du benytter deg av din rett til å angre fra avtalen i samsvar med avsnitt 5 ovenfor, vil vi returnere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av ditt valg av en annen leveringsmetode enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss, for eksempel ekspresslevering) uten unødig forsinkelse og under ingen omstendigheter senere enn 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å angre fra avtalen.
Betalingene vil bli returnert til deg med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vil ikke påløpe noen gebyrer på grunn av retur av betalingene.
Force Majeure
Lunette er ikke ansvarlig for forsinkelser eller skader forårsaket av force majeure, som betyr en uforutsigbar hendelse eller endring i omstendigheter som er utenfor Lunettes rimelige kontroll, for eksempel forsinkelser forårsaket av handlinger fra en logistikkoperatør. Lunette vil informere Kunden om force majeure-hendelsen uten unødig forsinkelse.
Gjeldende lov og tvisteløsning
Denne avtalen skal reguleres av og tolkes i samsvar med finsk lov (uten hensyn til prinsippene i internasjonal privatrett / lovkonflikt), med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov på forbrukerens bosted.
Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med avtalen mellom Lunette og Kunden skal primært løses gjennom gjensidige forhandlinger. Dersom en uenighet som oppstår fra avtalen ikke kan løses gjennom forhandlinger, kan Kunden bringe saken inn for den finske forbrukertvistnemnda ( http://www.kuluttajariita.fi ) eller et lignende tvisteløsningsorgan, der det er aktuelt. Du kan sjekke ditt lokale tvisteløsningsorgan på nett her. Du kan også bruke den nettbaserte tvisteløsningsplattformen som er tilgjengelig på http://ec.europa.eu/odr .
Ta kontakt med forbrukerrådgivningen ( https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/ ) før du starter sak hos forbrukertvistnemnda eller lignende tvisteløsningsorgan. For bestillinger som er gjort i Europa, kan du be om råd fra Det europeiske forbrukersenteret i Finland ( https://www.ecc.fi/en/ ).
Med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov på forbrukerens bosted, skal enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med avtalen, endelig avgjøres av domstolene i Polen.
