Vilkår for bruk

Leveringsvilkår

Oppdatert 22. mars 2026

Disse leveringsbetingelsene inkluderer vilkårene og betingelsene som gjelder for alle bestillinger gjort via Lunette nettbutikk («Nettbutikken») som drives av Lunette Sp. zoo, [registrert adresse], [e-postadresse], [telefonnummer]. Organisasjonsnummer: KRS: 0001103985 (Polen) heretter kalt «Lunette» eller «vi»). Disse leveringsbetingelsene inneholder informasjon om for eksempel tilgjengelige leveringsalternativer og kostnader, betalingsmetoder, kundeklager og produktreturer.

 

General

Bestilling og levering

Betalingsmetoder

Defekte produkter og kundeklager

Angrerett og returrett

Returinstruksjoner

Refusjon av betalinger

Force Majeure

Gjeldende lov og tvisteløsning

 

General

Disse leveringsbetingelsene gjelder for alle bestillinger du («kunden» eller «du») gjør via nettbutikken. Du må godta disse leveringsbetingelsene før du kan bestille produkter fra nettbutikken. Ved å godta disse leveringsbetingelsene samtykker du i å være bundet av dem i sin helhet.  

Alle kjøp gjort fra nettbutikken er underlagt leveringsbetingelsene som gjelder på bestillingstidspunktet. Du kan se de nyeste leveringsbetingelsene og skrive dem ut eller lagre dem når som helst på http://lunette.com . Vi forbeholder oss retten til å oppdatere og gjøre endringer i disse leveringsbetingelsene og prisene som vises i nettbutikken uten forvarsel. Endringer gjelder kun for bestillinger som legges inn etter at endringen trer i kraft.

Med mindre annet er angitt, er alle prisene våre i euro og inkluderer mva. med satsen som gjelder i ditt bostedsland i samsvar med EUs mva-lovgivning. Gjeldende mva-sats vises ved kassen før du fullfører bestillingen. Hvis du befinner deg utenfor EU, kan prisene vises eksklusive mva., og du kan bli pålagt lokale avgifter og gebyrer. Gjeldende fraktgebyrer bestemmes basert på leveringsmetoden du velger, og vil bli lagt til produktenes pris ved kassen.

NB! Hvis du bestiller produkter til en destinasjon utenfor EU, kan du bli pålagt å betale ekstra avgifter (inkludert mva.), tollavgifter og/eller andre avgifter i destinasjonslandet. Kunden er ansvarlig for alle slike avgifter, tollavgifter og andre avgifter som gjelder for bestillingen i destinasjonslandet.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillingen før ordrebekreftelsen er sendt dersom produktets pris som er angitt i nettbutikken tydelig avviker fra den faktiske markedsprisen, for eksempel på grunn av en teknisk eller menneskelig feil.

For klarhetens skyld begrenser ikke disse leveringsbetingelsene på noen måte en forbrukers rettigheter i henhold til de ufravikelige bestemmelsene i den finske forbrukervernloven eller ufravikelige lover på forbrukerens bosted.

Bestilling og levering

Avtalen mellom deg og Lunette anses inngått når vi har bekreftet bestillingen din og du har mottatt en ordrebekreftelse fra oss via e-post. Vær oppmerksom på at ordrebekreftelsen, avhengig av e-postleverandøren din, kan bli filtrert ut til mappen «Søppelpost» eller «Spam».

Alle bestillinger behandles i ankomstrekkefølge på vanlige virkedager. Normalt behandler vi bestillingen neste virkedag etter mottakelse.

Leveringstiden avhenger av leveringsmetoden du velger samt destinasjonen. Alle leveringstider som er oppgitt i nettbutikken er kun estimerte leveringstider og ikke bindende. Du vil se den estimerte leveringstiden i kassen før du legger inn bestillingen. Vi vil kontakte deg via e-post eller telefon ved avvik i leveringstiden.

Med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov der forbrukeren bor, er ikke Lunette ansvarlig for å kompensere kunden for forsinkelser i leveringen eller skader forårsaket av slik forsinkelse.

Vennligst sjekk tilgjengelige leveringsalternativer og gjeldende fraktkostnader her .

Du kan spore og hente pakken din ved å bruke sporingskoden du har fått. Sørg for å inkludere telefonnummeret ditt i bestillingen din for å motta ankomstvarsel.

Hvis du har valgt en leveringsmetode der pakken skal hentes fra et bestemt hentested, må du hente pakken innen tidsfristen som er angitt i ankomstmeldingen. Vi sender ikke pakker på nytt som ikke er hentet av kunden og som returneres til oss av den grunn.

Viktig: Manglende henting av en pakke fra hentestedet anses ikke som utøvelse av angreretten eller returretten som angitt i avsnitt 5. Dersom Kunden unnlater eller forsømmer å hente pakken innen fristen som er angitt i ankomstmeldingen, har Lunette rett til å belaste Kunden et separat behandlingsgebyr på 10 euro for behandling av den uavhentede pakken som returneres til Lunette, som vil bli trukket fra den totale summen av betalinger som skal returneres til Kunden.

Vennligst sjekk leveringsadressen nøye før du bestiller. Hvis pakken returneres til oss fordi leveringsadressen du har oppgitt er feil eller feilaktig, vil den returnerte pakken bli behandlet som en uavhentet pakke.

Vennligst sjekk pakkens tilstand umiddelbart etter henting. Hvis pakken og produktene har blitt skadet under transport, må du umiddelbart sende inn en klage til transportselskapet. Etter at du har sendt inn klagen, følg instruksjonene i avsnitt 4 nedenfor.

Betalingsmetoder

Du kan velge en av betalingsmetodene nedenfor for å betale bestillingen din. Ved en ubetalt bestilling vil vi reservere de bestilte produktene i opptil 14 dager, hvoretter produktene vil bli returnert for salg.

Noen av betalingsmetodene kan kreve registrering i kunderegisteret til Lunette eller en tredjepart. Vilkårene for tjenesten til tredjepartsleverandører finner du på hver enkelt tjenesteleverandørs nettsted.

PayPal

PayPal er et nettbasert betalingssystem som støtter pengeoverføringer på nett. Alle betalinger gjort via PayPal er underlagt et tilleggsgebyr på 3 %. Hvis du velger PayPal som betalingsmåte, belastes betalingen direkte fra PayPal-kontoen din eller fra kredittkortet ditt via PayPal. Les mer om PayPal her på paypal.com .

NB! Hvis du betalte til vår PayPal-konto selv om du ikke valgte PayPal som betalingsmåte da du la inn bestillingen, vennligst informer oss om dette via e-post til info@lunette.com.

Stripe

Stripe er en trygg og enkel betalingsmåte. Når du velger en kredittkortbetaling på siden for valg av betalingsmåte, fungerer Stripe som betalingsagent. Betalingen skjer direkte på Lunette-nettstedet, og du vil ikke bli omdirigert til noen annen tjeneste.

Ved å betale med kredittkort levert av Stripe, godtar du Stripes vilkår og betingelser som du finner her .

Ytterligere informasjon om betalingsmåter: stripe.com

Defekte produkter og kundeklager

Alle produkter som selges av Lunette er dekket av en lovfestet samsvarsgaranti i minst to (2) år fra leveringsdatoen. Hvis et produkt er defekt eller ikke er i samsvar med kontrakten, har du rett til følgende rettsmidler i henhold til gjeldende lov:

(a) reparasjon eller erstatning av produktet (kostnadsfritt og innen rimelig tid); (b) dersom reparasjon eller erstatning er umulig, uforholdsmessig eller ikke har blitt utført innen rimelig tid: en forholdsmessig prisreduksjon eller heving av avtalen med full refusjon; (c) erstatning for eventuelle skader forårsaket av mangelen i samsvar med gjeldende nasjonal lov.

Dersom noen av produktene du har bestilt mangler, eller produktet er ødelagt eller defekt, vennligst kontakt oss uten forsinkelse via e-post info@lunette.com.

Hvis produktet har gått i stykker under levering, sender vi deg et nytt produkt uten kostnad. Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaket av et produkt som har gått i stykker under transport. 

Angrerett og returrett

Du har rett til å angre fra avtalen innen 14 dager etter at du har mottatt produktet uten å oppgi noen grunn. For å benytte deg av angreretten må du informere oss om din beslutning om å angre fra avtalen ved å sende oss en e-post til info@lunette.com. Alternativt kan du bruke angreskjemaet vårt her . For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender din melding om din utøvelse av angreretten før angrefristen er utløpt.

Viktig: I samsvar med artikkel 16(e) i forbrukerrettighetsdirektivet (2011/83/EU) gjelder ikke angreretten for forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsevern- eller hygieniske årsaker, der forseglingen er brutt etter levering. Siden en menskopp er et forseglet hygieneprodukt, kan den ikke returneres når originalemballasjen er åpnet.

Du må returnere produktet(ene) innen 14 dager fra den dagen du meddelte oss at du angrer avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake produktene før 14-dagersperioden er utløpt. Alle produkter må returneres forsvarlig pakket og i god stand i originalemballasjen. 

Hvis du bestemmer deg for å returnere kun noen av de bestilte produktene, refunderer vi ikke leveringskostnader/fraktgebyrer. Hvis verdien på bestillingen din opprinnelig har oversteget grensen for gratis levering, men den endelige verdien av bestillingen faller under nevnte grense for gratis levering på grunn av delvis retur av produkter, trekker vi fra det totale beløpet som skal returneres til deg et separat leveringsgebyr på 10 euro.

Kunden er ansvarlig for å sørge for at alle mottatte produkter forblir i det vesentlige uendret og uforringet inntil Kunden har besluttet å beholde produktene. Dersom det returnerte produktet har blitt brukt i strid med Kundens aktsomhetsplikt, har Lunette rett til å belaste Kunden for produktets verdifall opptil produktets fulle pris og returkostnader.

Vær oppmerksom på at kunden alltid er ansvarlig for retur av produktet. Be om en returkvittering fra postleverandøren din. Dersom produktet blir ødelagt, mistet, forringet eller svekket etter at kunden har mottatt produktet eller under returtransport, må kunden likevel betale kjøpesummen. Vennligst oppbevar alle dokumenter og kvitteringer knyttet til retur av produkter nøye inntil du mottar en bekreftelse fra oss på at vi har mottatt de returnerte produktene.

Returinstruksjoner

Detaljerte returinstruksjoner er tilgjengelige på [URL]. Hvis du har mottatt et feil eller defekt produkt, kan du kontakte oss på info@lunette.com med bestillingsdetaljene dine og, der det er relevant, et bilde av produktet du mottok.

Refusjon av betalinger

Hvis du benytter deg av din rett til å angre fra avtalen i samsvar med avsnitt 5 ovenfor, vil vi returnere alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av ditt valg av en annen leveringsmetode enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss, for eksempel ekspresslevering) uten unødig forsinkelse og under ingen omstendigheter senere enn 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å angre fra avtalen.

Betalingene vil bli returnert til deg med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du vil ikke påløpe noen gebyrer på grunn av retur av betalingene.

Force Majeure

Lunette skal ikke være ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser i henhold til disse vilkårene der slik manglende eller forsinket oppfyllelse skyldes hendelser som virkelig ligger utenfor Lunettes rimelige kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, pandemier, terrorhandlinger, krig, myndighetstiltak eller restriksjoner, eller betydelige forstyrrelser i kritisk infrastruktur. Når en force majeure-hendelse inntreffer, vil Lunette varsle Kunden uten unødig forsinkelse og vil gjøre rimelige anstrengelser for å minimere virkningen av hendelsen.

Personvern og databeskyttelse

Lunette behandler dine personopplysninger i samsvar med personvernerklæringen, som er en del av avtalen din med oss ​​og er tilgjengelig på [URL]. Ved å legge inn en bestilling via nettbutikken, bekrefter du at du har lest og forstått personvernerklæringen.

Lunette Sp. zoo er behandlingsansvarlig i henhold til personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR). Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler dine personopplysninger eller ønsker å utøve dine rettigheter som registrert, kan du kontakte oss på [e-postadresse for kontaktinformasjon for databeskyttelse].

Gjeldende lov og tvisteløsning

Denne avtalen skal reguleres av finsk lov. Dette lovvalget skal imidlertid ikke frata noen forbruker beskyttelsen som gis i henhold til obligatoriske bestemmelser i loven i landet der de vanligvis bor. Forbrukere som er bosatt i en hvilken som helst EU-medlemsstat, skal i alle tilfeller nyte godt av de obligatoriske forbrukervernbestemmelsene som gjelder i deres bostedsland.

Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med avtalen mellom Lunette og Kunden skal primært løses gjennom gjensidige forhandlinger. Dersom en uenighet som oppstår som følge av avtalen ikke kan løses gjennom forhandlinger, kan du henvise saken til et alternativt tvisteløsningsorgan (ADR) i ditt bostedsland. Som forbruker i EU har du tilgang til ADR-organer som er sertifisert i henhold til EUs ADR-direktiv (2013/11/EU) i ditt medlemsland. En liste over sertifiserte ADR-organer etter land er tilgjengelig fra Europakommisjonen på https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/.

Forbrukere bosatt i Finland kan bringe saken inn for den finske forbrukertvistnemnda ( http://www.kuluttajariita.fi ) eller et lignende tvisteløsningsorgan, der det er aktuelt. 

Ta kontakt med forbrukerrådgivningen ( https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/ ) før du starter sak hos Forbrukertvistnemnda. For bestillinger som er gjort innenfor Europa, bør du søke råd hos Det europeiske forbrukersenteret i Finland ( https://www.ecc.fi/en/ ).

Med mindre annet er fastsatt i ufravikelig lov på forbrukerens bosted, skal enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med avtalen, endelig avgjøres av finske domstoler.