Kullanım Koşulları
22 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir
Bu Teslimat Koşulları, Lunette Sp. z.o.o. (Ticari KimlikKRS: 0001103985) tarafından işletilen Lunette çevrimiçi mağazası (“Çevrimiçi Mağaza”) üzerinden verilen tüm siparişler için geçerli olan hüküm ve koşulları içermektedir bundan sonra “Lunette” veya “biz” olarak anılacaktır) tarafından işletilen Lunette çevrimiçi mağazasından (bundan sonra “Çevrimiçi Mağaza” olarak anılacaktır) verilen tüm siparişler için geçerli olan hüküm ve koşulları içerir. Bu Teslimat Koşulları, örneğin mevcut teslimat seçenekleri ve ücretleri, ödeme yöntemleri, müşteri şikayetleri ve ürün iadeleri hakkında bilgiler içerir.
Genel
Sipariş ve Teslimat
Ödeme Yöntemleri
Kusurlu Ürünler ve Müşteri Şikayetleri
Cayma Hakkı ve İadeler
İade Talimatları
Ödemelerin iadesi
Mücbir Sebep
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Genel
Bu Teslimat Koşulları, sizin (“Müşteri” veya “siz”) Çevrimiçi Mağaza aracılığıyla verdiğiniz tüm siparişler için geçerlidir. Çevrimiçi Mağaza’dan ürün siparişi verebilmeniz için öncelikle bu Teslimat Koşullarını kabul etmeniz gerekmektedir. Bu Teslimat Koşullarını kabul ederek, bunların tamamına uymayı taahhüt etmiş olursunuz.
Çevrimiçi Mağazadan yapılan tüm satın alımlar, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan Teslimat Koşullarına tabidir. En güncel Teslimat Koşullarını istediğiniz zaman şu adresten inceleyebilir, yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz: http://lunette.comadresinden inceleyebilir, yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz. Önceden bildirimde bulunmaksızın bu Teslimat Koşullarını ve Çevrimiçi Mağazada gösterilen fiyatları güncelleme ve değiştirme hakkımızı saklı tutarız.
Aksi belirtilmedikçe, tüm fiyatlarımız Euro cinsindendir ve %24 KDV’yi içerir. Geçerli kargo ücretleri, sizin seçtiğiniz teslimat yöntemine göre belirlenir ve ödeme aşamasında ürünlerin fiyatına eklenir.
Dikkat! Avrupa Birliği dışındaki bir varış noktasına ürün siparişi verirseniz, varış ülkesinde ek vergiler (KDV dahil), gümrük ücretleri ve/veya diğer masrafları ödemeniz gerekebilir. Siparişle ilgili olarak varış ülkesinde geçerli olan tüm bu vergiler, gümrük ücretleri ve diğer masraflardan Müşteri sorumludur.
Örneğin teknik bir hata veya insan hatası nedeniyle Çevrimiçi Mağaza’da belirtilen ürün fiyatının gerçek piyasa fiyatından açıkça farklı olması durumunda, satışı iptal etme hakkımızı saklı tutarız.
Açıklık sağlamak amacıyla belirtmek gerekir ki, bu Teslimat Koşulları, Polonya Tüketici Koruma Kanunu’nun zorunlu hükümleri veya tüketicinin ikamet ettiği yerdeki zorunlu yasalar kapsamında tüketicinin haklarını hiçbir şekilde sınırlamamaktadır.
Sipariş ve Teslimat
Siparişinizi onayladığımızda ve siz de bizden e-posta yoluyla bir sipariş onayı aldığınızda, Lunette ile aranızdaki sözleşme yapılmış sayılır. E-posta sağlayıcınıza bağlı olarak, sipariş onayı otomatik olarak “İstenmeyen Posta” veya “Spam” klasörüne yönlendirilebilir; lütfen bunu göz önünde bulundurun.
Tüm siparişler, normal iş günlerinde geldikleri sıraya göre işleme alınır. Genellikle, siparişi aldığımızdan sonraki ilk iş günü içinde işleme alırız.
Teslimat süresi, sizin seçtiğiniz teslimat yöntemine ve teslimat adresine bağlıdır. Çevrimiçi Mağaza’da belirtilen tüm teslimat süreleri yalnızca tahmini sürelerdir ve bağlayıcı değildir. Siparişi vermeden önce ödeme sayfasında tahmini teslimat süresini görebilirsiniz. Teslimat sürelerinde herhangi bir sapma olması durumunda sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz.
Tüketicinin ikamet ettiği yerdeki zorunlu kanunlarda aksi belirtilmedikçe, Lunette, teslimattaki gecikmelerden veya bu gecikmelerin yol açtığı zararlardan dolayı Müşteriye tazminat ödeme yükümlülüğü taşımaz.
Lütfen mevcut teslimat seçeneklerini ve geçerli kargo ücretlerini kontrol edin buradan.
Size verilen takip kodunu kullanarak paketinizi takip edebilir ve teslim alabilirsiniz. Teslimat bildirimi alabilmek için lütfen siparişinizde telefon numaranızı belirtmeyi unutmayın.
Paketin belirli bir teslimat noktasından alınacağı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, paketi teslimat bildirisinde belirtilen süre içinde teslim almanız gerekmektedir. Müşteri tarafından teslim alınmayan ve bu nedenle bize iade edilen paketleri yeniden göndermeyeceğiz.
Önemli: Paketin teslim noktasından alınmaması, 5. maddede belirtilen cayma veya iade hakkının kullanılması olarak değerlendirilmez. Müşteri, teslimat bildiriminde belirtilen süre içinde paketi teslim almayı ihmal ederse veya almazsa, Lunette, Lunette'e iade edilen teslim alınmamış paketin işlenmesi için Müşteriden 10 Euro tutarında ayrı bir işlem ücreti talep etme hakkına sahiptir; bu ücret, Müşteriye iade edilecek toplam ödeme tutarından düşülecektir.
Lütfen siparişinizi vermeden önce teslimat adresini dikkatlice kontrol edin. Verdiğiniz teslimat adresinin yanlış veya hatalı olması nedeniyle paket bize iade edilirse, iade edilen paket “teslim alınmamış paket” olarak işleme alınacaktır.
Paketi teslim aldığınız anda lütfen durumunu kontrol edin. Paket ve ürünler nakliye sırasında hasar görmüşse, derhal nakliye şirketine şikayette bulunun. Şikayette bulunduktan sonra, aşağıdaki 4. Bölüm’de yer alan talimatları izleyin.
Ödeme Yöntemleri
Siparişinizin ödemesini yapmak için aşağıdaki ödeme yöntemlerinden herhangi birini seçebilirsiniz. Ödenmemiş bir sipariş durumunda, sipariş edilen ürünleri en fazla 14 gün boyunca sizin için ayırırız; bu sürenin sonunda ürünler tekrar satışa sunulur.
Bazı ödeme yöntemleri için Lunette’in veya bir üçüncü tarafın müşteri kayıt sistemine kayıt olmanız gerekebilir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların hizmet şartları, her bir hizmet sağlayıcının kendi web sitesinde bulunabilir.
PayPal, çevrimiçi para transferlerini destekleyen bir çevrimiçi ödeme sistemidir. PayPal üzerinden yapılan tüm ödemelere %3 oranında ek ücret uygulanır. Ödeme yöntemi olarak PayPal’ı seçerseniz, ödeme doğrudan PayPal hesabınızdan veya PayPal aracılığıyla kredi kartınızdan tahsil edilir. PayPal hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz: paypal.comadresinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Dikkat! Sipariş verirken ödeme yöntemi olarak PayPal'ı seçmemiş olsanız bile ödemenizi PayPal hesabımıza yaptıysanız, lütfen info@lunette.fi adresine e-posta göndererek bize bu durumu bildiriniz.
Çizgi
Stripe, güvenli ve kolay bir ödeme yöntemidir. Ödeme Yöntemi Seçimi sayfasında kredi kartı ile ödeme seçeneğini belirlediğinizde, Stripe ödeme aracısı olarak görev yapar. Ödeme işlemi doğrudan Lunette web sitesinde gerçekleştirilir ve başka hiçbir hizmete yönlendirilmezsiniz.
Stripe tarafından sağlanan kredi kartı ödeme yöntemleriyle ödeme yaparak, bulunanbulunan Stripe'ın Şartlar ve Koşullarını kabul etmiş olursunuz.
Ödeme yöntemleri hakkında ek bilgiler: stripe.com
Kusurlu Ürünler ve Müşteri Şikayetleri
Lunette, Finlandiya Tüketici Koruma Kanunu uyarınca, Çevrimiçi Mağazadan sipariş edilen ürünlerdeki kusurlara ilişkin yasal sorumluluğu üstlenir. Zorunlu hukuk kurallarında aksi belirtilmedikçe, Lunette’in azami sorumluluğu, kusurlu olduğu kabul edilen sipariş edilen ürünün fiyatı ile sınırlıdır.
Sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi biri eksikse veya ürün kırık ya da kusurluysa, lütfen gecikmeden info@lunette.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçin .
Ürün teslimat sırasında kırılmışsa, size ücretsiz olarak yeni bir ürün göndereceğiz. Nakliye sırasında kırılan bir ürünün yol açtığı hasarlardan sorumlu değiliz.
Cayma Hakkı ve İadeler
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için, info@lunette.com adresine bir e-posta göndererek sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirmeniz gerekmektedir. Alternatif olarak, cayma formumuzu da kullanabilirsiniz buradanadresindeki cayma formumuzu kullanabilirsiniz. Cayma süresine uymak için, cayma süresinin sona ermesinden önce cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildiriminizi göndermeniz yeterlidir.
Önemli: Lunette ile Müşteri arasındaki sözleşme, Finlandiya Tüketici Koruma Kanunu'nun 6. Bölümünün 16. Maddesinde belirtilen cayma ve iade kısıtlamalarına tabidir. Adet kupası gibi hijyen ürünleri, mühürlü ambalajı açıldıktan sonra değiştirilemez veya iade edilemez, çünkü bu tür ürünler tekrar satışa sunulamaz.
Sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren 14 gün içinde ürünleri iade etmeniz gerekmektedir. 14 günlük süre dolmadan ürünleri geri gönderirseniz, süre şartı yerine getirilmiş sayılır. Tüm ürünler, orijinal ambalajlarında, uygun şekilde paketlenmiş ve iyi durumda iade edilmelidir.
Sipariş ettiğiniz ürünlerin sadece bir kısmını iade etmeye karar verirseniz, teslimat masraflarını/kargo ücretlerini iade etmeyeceğiz. Siparişinizin tutarı başlangıçta ücretsiz teslimat sınırını aşmışsa, ancak ürünlerin kısmi iadesi nedeniyle siparişin nihai tutarı söz konusu ücretsiz teslimat sınırının altına düşerse, size iade edilecek toplam tutardan 10 Euro tutarında ayrı bir teslimat ücreti kesilecektir.
Müşteri, ürünleri elinde tutmaya karar verene kadar, teslim aldığı tüm ürünlerin esasen değişmemiş ve değer kaybına uğramamış durumda kalmasını sağlamakla yükümlüdür. İade edilen ürün, Müşteriye ait özen yükümlülüğüne aykırı olarak kullanılmışsa, Lunette, ürünün değer kaybını (ürünün tam fiyatına kadar) ve iade masraflarını Müşteriden talep etme hakkına sahiptir.
Ürünün iadesi konusunda sorumluluk her zaman Müşteriye aittir; lütfen posta hizmet sağlayıcınızdan iade makbuzu isteyiniz. Ürün, Müşteri tarafından teslim alındıktan sonra veya iade nakliyesi sırasında tahrip olursa, kaybolursa, bozulursa veya değerinde azalma olursa bile, Müşteri yine de satın alma bedelini ödemekle yükümlüdür. İade edilen ürünleri aldığımıza dair bizden bir onay alana kadar, ürünlerin iadesiyle ilgili tüm belgeleri ve makbuzları özenle saklayınız.
Önemli: Paketin teslimat noktasından alınmaması, bu 5. Bölümde belirtilen cayma veya iade hakkının kullanılması olarak değerlendirilmez. Müşteri, teslimat bildiriminde belirtilen süre içinde paketi almayı ihmal ederse veya almazsa, Lunette, Lunette'e iade edilen alınmamış paketin işlenmesi için Müşteriden 10 Euro tutarında ayrı bir işlem ücreti talep etme hakkına sahiptir; bu ücret, Müşteriye iade edilecek toplam ödeme tutarından düşülecektir.
İade Talimatları
Yanlış ürünler aldıysanız, lütfen info@lunett.com adresinden bizimle iletişime geçin ve aldığınız ürünün fotoğrafını, faturayı ve bir iletişim numarasını ekleyin. Size doğru siparişi göndereceğiz, sorun yok.
Adet kupası kullanmak, alışık olduğunuz tek kullanımlık ürünlerden oldukça farklı bir kavram olduğu için bir nevi cesaret gerektiren bir adım olabilir. Adet kupasının yerleştirilmesi, çıkarılması ve genel kullanımına alışabilmeniz için en az 2 ila 3 adet döngüsü beklemenizi öneririz.
Size yardımcı olabilmek amacıyla, en sık sorulan soruları burada bir araya getirdik.
https://www.lunette.com/pages/faq
Web sitesinde yanıtını bulamadığınız sorularınız için lütfen info@lunette.com adresine e-posta gönderin; size yardımcı olalım.
Eğer ürünü adil bir şekilde denedikten sonra sizin için açıkça uygun olmadığı anlaşılırsa, satın alma bedelinizi iade edebiliriz ya da örneğin size başka bir beden fincan gönderebiliriz. Ürünün sizin için uygun hale gelmesi için çabalamaktan vazgeçmeyeceğiz.
Kup, vajina içine takılan kişisel bir ürün olduğu için herhangi bir ürünü iade etmenize gerek yoktur. Ürün KULLANILMAMIŞSA ve gerçekten denemek istemiyorsanız, onu “Sisterhood” grubunuzdaki birine vermenizi öneririz. Ürünü KULLANDIYSANIZ ancak sizin için işe yaramadıysa, ürünü saklamanızı ve aldığınız yeni ürünlerle birlikte denemeye devam etmenizi tavsiye ederiz.
Ödemelerin iadesi
Yukarıdaki 5. madde uyarınca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmanız halinde, sizden alınan tüm ödemeleri, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (ancak, ekspres teslimat gibi, tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat türü dışındaki bir teslimat yöntemini tercih etmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç), gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükarda sözleşmeden cayma kararınızın bize bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz.
Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ödemeler ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemiyle size iade edilecektir. Ödemelerin iadesi nedeniyle herhangi bir ücret ödemeniz gerekmeyecektir.
Mücbir Sebep
Lunette, mücbir sebep olarak nitelendirilen, yani Lunette’in makul kontrolü dışında kalan ve öngörülemez bir olay veya koşul değişikliğinden kaynaklanan gecikmelerden veya zararlardan sorumlu değildir; örneğin, bir lojistik operatörünün eylemlerinden kaynaklanan gecikmeler gibi. Lunette, mücbir sebep durumunu gecikmeden Müşteriye bildirecektir.
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketicinin ikamet ettiği yerdeki emredici kanunlarda aksi belirtilmedikçe, işbu sözleşme Finlandiya kanunlarına tabi olacak ve bu kanunlara göre yorumlanacaktır (uluslararası özel hukuk / kanunlar çatışması ilkeleri dikkate alınmaksızın).
Lunette ile Müşteri arasındaki sözleşmeden kaynaklanan veya bu sözleşmeyle ilgili her türlü ihtilaf, anlaşmazlık veya talep, öncelikle karşılıklı müzakereler yoluyla çözüme kavuşturulacaktır. Sözleşmeden kaynaklanan bir anlaşmazlığın müzakereler yoluyla çözülememesi durumunda, Müşteri konuyu Finlandiya Tüketici Anlaşmazlıkları Kurulu’na (http://www.kuluttajariita.fi) veya uygun olduğu durumlarda benzer bir uyuşmazlık çözüm kurumuna başvurabilir. Bölgenizdeki uyuşmazlık çözüm kurumunu buradan çevrimiçi olarak kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, http://ec.europa.eu/odradresinde bulunan Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm platformunu da kullanabilirsiniz.
Lütfen Tüketici Danışma Hizmetleri ile iletişime geçiniz (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) ile iletişime geçiniz. Avrupa içinde verilen siparişler için, Finlandiya Avrupa Tüketici Merkezi’nden (https://www.ecc.fi/en/) danışabilirsiniz.
Tüketicinin ikamet ettiği yerdeki zorunlu kanunlarda aksi belirtilmedikçe, sözleşmeden kaynaklanan veya sözleşmeyle ilgili her türlü ihtilaf, uyuşmazlık veya talep, Polonya mahkemeleri tarafından nihai olarak karara bağlanacaktır.
