Bir Cuptivist olun!
Kullanım Koşulları
Teslimat Koşulları
22 Mart 2026 tarihinde güncellenmiştir
Bu Teslimat Koşulları, Lunette Sp. z.o.o. tarafından işletilen Lunette çevrimiçi mağazası (“Çevrimiçi Mağaza”) üzerinden verilen tüm siparişler için geçerli olan hüküm ve koşulları içermektedir; [kayıtlı adres], [e-posta adresi], [telefon numarası]. Şirket sicil numarası: KRS: 0001103985 (Polonya) bundan sonra “Lunette” veya “biz” olarak anılacaktır) tarafından işletilen Lunette çevrimiçi mağazasından (bundan sonra “Çevrimiçi Mağaza” olarak anılacaktır) verilen tüm siparişler için geçerli olan hüküm ve koşulları içerir. Bu Teslimat Koşulları, örneğin mevcut teslimat seçenekleri ve ücretleri, ödeme yöntemleri, müşteri şikayetleri ve ürün iadeleri hakkında bilgiler içerir.
Genel
Sipariş ve Teslimat
Ödeme Yöntemleri
Kusurlu Ürünler ve Müşteri Şikayetleri
Cayma Hakkı ve İadeler
İade Talimatları
Ödemelerin iadesi
Mücbir Sebep
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Genel
Bu Teslimat Koşulları, sizin (“Müşteri” veya “siz”) Çevrimiçi Mağaza aracılığıyla verdiğiniz tüm siparişler için geçerlidir. Çevrimiçi Mağaza’dan ürün siparişi verebilmeniz için öncelikle bu Teslimat Koşullarını kabul etmeniz gerekmektedir. Bu Teslimat Koşullarını kabul ederek, bunların tamamına uymayı taahhüt etmiş olursunuz.
Çevrimiçi Mağazadan yapılan tüm satın alımlar, siparişin verildiği tarihte yürürlükte olan Teslimat Koşullarına tabidir. En güncel Teslimat Koşullarını istediğiniz zaman şu adresten inceleyebilir, yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz: http://lunette.comadresinden inceleyebilir, yazdırabilir veya kaydedebilirsiniz. Önceden bildirimde bulunmaksızın bu Teslimat Koşullarını ve Çevrimiçi Mağazada gösterilen fiyatları güncelleme ve değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler, yalnızca değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihten sonra verilen siparişler için geçerli olacaktır.
Aksi belirtilmedikçe, tüm fiyatlarımız Euro cinsindendir ve AB KDV mevzuatına uygun olarak ikamet ettiğiniz ülkede geçerli olan KDV oranını içerir. Geçerli KDV oranı, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında gösterilecektir. Avrupa Birliği dışında ikamet ediyorsanız, fiyatlar KDV hariç olarak gösterilebilir ve yerel gümrük vergileri ile harçlara tabi olabilirsiniz. Geçerli kargo ücretleri, seçtiğiniz teslimat yöntemine göre belirlenir ve ödeme sayfasında ürün fiyatlarına eklenir.
Dikkat! Avrupa Birliği dışındaki bir varış noktasına ürün siparişi verirseniz, varış ülkesinde ek vergiler (KDV dahil), gümrük ücretleri ve/veya diğer masrafları ödemeniz gerekebilir. Siparişle ilgili olarak varış ülkesinde geçerli olan tüm bu vergiler, gümrük ücretleri ve diğer masraflardan Müşteri sorumludur.
Örneğin teknik bir hata veya insan hatası nedeniyle Çevrimiçi Mağaza’da belirtilen ürün fiyatının gerçek piyasa fiyatından açıkça farklı olması durumunda, sipariş onayı gönderilmeden önce siparişi iptal etme hakkımızı saklı tutarız.
Açıklık sağlamak amacıyla belirtmek gerekir ki, bu Teslimat Koşulları, Finlandiya Tüketici Koruma Kanunu’nun zorunlu hükümleri veya tüketicinin ikamet ettiği yerdeki zorunlu yasalar kapsamında tüketicinin haklarını hiçbir şekilde kısıtlamamaktadır.
Sipariş ve Teslimat
Siparişinizi onayladığımızda ve siz de bizden e-posta yoluyla bir sipariş onayı aldığınızda, Lunette ile aranızdaki sözleşme yapılmış sayılır. E-posta sağlayıcınıza bağlı olarak, sipariş onayı otomatik olarak “İstenmeyen Posta” veya “Spam” klasörüne yönlendirilebilir; lütfen bunu göz önünde bulundurun.
Tüm siparişler, normal iş günlerinde geldikleri sıraya göre işleme alınır. Genellikle, siparişi aldığımızdan sonraki ilk iş günü içinde işleme alırız.
Teslimat süresi, sizin seçtiğiniz teslimat yöntemine ve teslimat adresine bağlıdır. Çevrimiçi Mağaza’da belirtilen tüm teslimat süreleri yalnızca tahmini sürelerdir ve bağlayıcı değildir. Siparişi vermeden önce ödeme sayfasında tahmini teslimat süresini görebilirsiniz. Teslimat sürelerinde herhangi bir sapma olması durumunda sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz.
Tüketicinin ikamet ettiği yerdeki zorunlu kanunlarda aksi belirtilmedikçe, Lunette, teslimattaki gecikmelerden veya bu gecikmelerin yol açtığı zararlardan dolayı Müşteriye tazminat ödeme yükümlülüğü taşımaz.
Lütfen mevcut teslimat seçeneklerini ve geçerli kargo ücretlerini kontrol edin buradan.
Size verilen takip kodunu kullanarak paketinizi takip edebilir ve teslim alabilirsiniz. Teslimat bildirimi alabilmek için lütfen siparişinizde telefon numaranızı belirtmeyi unutmayın.
Paketin belirli bir teslimat noktasından alınacağı bir teslimat yöntemi seçtiyseniz, paketi teslimat bildirisinde belirtilen süre içinde teslim almanız gerekmektedir. Müşteri tarafından teslim alınmayan ve bu nedenle bize iade edilen paketleri yeniden göndermeyeceğiz.
Önemli: Paketin teslim noktasından alınmaması, 5. maddede belirtilen cayma veya iade hakkının kullanılması olarak değerlendirilmez. Müşteri, teslimat bildiriminde belirtilen süre içinde paketi almayı ihmal ederse veya almazsa, Lunette, Lunette'ye iade edilen alınmamış paketin işlenmesi için Müşteriye 10 Euro tutarında ayrı bir işlem ücreti talep etme hakkına sahiptir; bu ücret, Müşteriye iade edilecek toplam ödeme tutarından düşülecektir.
Lütfen siparişinizi vermeden önce teslimat adresini dikkatlice kontrol edin. Verdiğiniz teslimat adresinin yanlış veya hatalı olması nedeniyle paket bize iade edilirse, iade edilen paket “teslim alınmamış paket” olarak işleme alınacaktır.
Paketi teslim aldığınız anda lütfen durumunu kontrol edin. Paket ve ürünler nakliye sırasında hasar görmüşse, derhal nakliye şirketine şikayette bulunun. Şikayette bulunduktan sonra, aşağıdaki 4. Bölüm’de yer alan talimatları izleyin.
Ödeme Yöntemleri
Siparişinizin ödemesini yapmak için aşağıdaki ödeme yöntemlerinden herhangi birini seçebilirsiniz. Ödenmemiş bir sipariş durumunda, sipariş edilen ürünleri en fazla 14 gün boyunca sizin için ayırırız; bu sürenin sonunda ürünler tekrar satışa sunulur.
Bazı ödeme yöntemleri için Lunette’in veya bir üçüncü tarafın müşteri kayıt sistemine kayıt olmanız gerekebilir. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların hizmet şartları, her bir hizmet sağlayıcının kendi web sitesinde bulunabilir.
PayPal, çevrimiçi para transferlerini destekleyen bir çevrimiçi ödeme sistemidir. PayPal üzerinden yapılan tüm ödemelere %3 oranında ek ücret uygulanır. Ödeme yöntemi olarak PayPal’ı seçerseniz, ödeme doğrudan PayPal hesabınızdan veya PayPal aracılığıyla kredi kartınızdan tahsil edilir. PayPal hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz: paypal.comadresinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Dikkat! Sipariş verirken ödeme yöntemi olarak PayPal'ı seçmemiş olsanız bile ödemenizi PayPal hesabımıza yaptıysanız, lütfen info@lunette.com adresine e-posta göndererek bize bu durumu bildiriniz.
Çizgi
Stripe, güvenli ve kolay bir ödeme yöntemidir. Ödeme Yöntemi Seçimi sayfasında kredi kartı ile ödeme seçeneğini belirlediğinizde, Stripe ödeme aracısı olarak görev yapar. Ödeme işlemi doğrudan Lunette web sitesinde gerçekleştirilir ve başka hiçbir hizmete yönlendirilmezsiniz.
Stripe tarafından sağlanan kredi kartı ödeme yöntemleriyle ödeme yaparak, bulunanbulunan Stripe'ın Şartlar ve Koşullarını kabul etmiş olursunuz.
Ödeme yöntemleri hakkında ek bilgiler: stripe.com
Kusurlu Ürünler ve Müşteri Şikayetleri
Lunette tarafından satılan tüm ürünler, teslim tarihinden itibaren en az iki (2) yıl süreyle yasal uygunluk garantisi kapsamındadır. Bir ürün kusurluysa veya sözleşmeye uygun değilse, yürürlükteki yasalar uyarınca aşağıdaki çözüm yollarına başvurma hakkına sahipsiniz:
(a) ürünün onarımı veya değiştirilmesi (ücretsiz olarak ve makul bir süre içinde); (b) onarım veya değiştirme imkânsızsa, orantısızsa veya makul bir süre içinde gerçekleştirilmemişse: orantılı bir fiyat indirimi veya sözleşmenin feshi ve tam geri ödeme; (c) ilgili ulusal mevzuata uygun olarak, kusurdan kaynaklanan her türlü zararın tazmini.
Sipariş ettiğiniz ürünlerden herhangi biri eksikse veya ürün kırık ya da kusurluysa, lütfen gecikmeden info@lunette.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.
Ürün teslimat sırasında kırılmışsa, size ücretsiz olarak yeni bir ürün göndereceğiz. Nakliye sırasında kırılan bir ürünün yol açtığı hasarlardan sorumlu değiliz.
Cayma Hakkı ve İadeler
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için, info@lunette.com adresine bir e-posta göndererek sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirmeniz gerekmektedir. Alternatif olarak, cayma formumuzu da kullanabilirsiniz buradanadresindeki cayma formumuzu kullanabilirsiniz. Cayma süresine uymak için, cayma süresinin sona ermesinden önce cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildiriminizi göndermeniz yeterlidir.
Önemli: Tüketici Hakları Direktifi'nin (2011/83/AB) 16. maddesinin (e) bendi uyarınca, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılmış mühürlü ürünler için cayma hakkı geçerli değildir. Menstrüel kap, mühürlü bir hijyen ürünü olduğundan, orijinal ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
Sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren 14 gün içinde ürünleri iade etmeniz gerekmektedir. 14 günlük süre dolmadan ürünleri geri gönderirseniz, süre şartı yerine getirilmiş sayılır. Tüm ürünler, orijinal ambalajlarında, uygun şekilde paketlenmiş ve iyi durumda iade edilmelidir.
Sipariş ettiğiniz ürünlerin sadece bir kısmını iade etmeye karar verirseniz, teslimat masraflarını/kargo ücretlerini iade etmeyeceğiz. Siparişinizin tutarı başlangıçta ücretsiz teslimat sınırını aşmışsa, ancak ürünlerin kısmi iadesi nedeniyle siparişin nihai tutarı söz konusu ücretsiz teslimat sınırının altına düşerse, size iade edilecek toplam tutardan 10 Euro tutarında ayrı bir teslimat ücreti kesilecektir.
Müşteri, ürünleri elinde tutmaya karar verene kadar, teslim aldığı tüm ürünlerin esasen değişmemiş ve değer kaybına uğramamış durumda kalmasını sağlamakla yükümlüdür. İade edilen ürün, Müşteriye ait özen yükümlülüğüne aykırı olarak kullanılmışsa, Lunette, ürünün değer kaybını (ürünün tam fiyatına kadar) ve iade masraflarını Müşteriden talep etme hakkına sahiptir.
Ürünün iadesi konusunda sorumluluk her zaman Müşteriye aittir; lütfen posta hizmet sağlayıcınızdan iade makbuzu isteyiniz. Ürün, Müşteri tarafından teslim alındıktan sonra veya iade nakliyesi sırasında tahrip olursa, kaybolursa, bozulursa veya değerinde azalma olursa bile, Müşteri yine de satın alma bedelini ödemekle yükümlüdür. İade edilen ürünleri aldığımıza dair bizden bir onay alana kadar, ürünlerin iadesiyle ilgili tüm belgeleri ve makbuzları özenle saklayınız.
İade Talimatları
Ayrıntılı iade talimatlarına [URL] adresinden ulaşabilirsiniz. Yanlış veya kusurlu bir ürün aldıysanız, lütfen sipariş bilgilerinizi ve gerekirse aldığınız ürünün bir fotoğrafını da ekleyerek info@lunette.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Ödemelerin iadesi
Yukarıdaki 5. madde uyarınca sözleşmeden cayma hakkınızı kullanmanız halinde, sizden alınan tüm ödemeleri, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (ancak, ekspres teslimat gibi, tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat türü dışındaki bir teslimat yöntemini tercih etmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç), gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükarda sözleşmeden cayma kararınızın bize bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz.
Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, ödemeler ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemiyle size iade edilecektir. Ödemelerin iadesi nedeniyle herhangi bir ücret ödemeniz gerekmeyecektir.
Mücbir Sebep
Lunette, bu Koşullar kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmede meydana gelen herhangi bir aksaklık veya gecikmeden, söz konusu aksaklık veya gecikmenin Lunette’in makul kontrolü dışında kalan olaylardan kaynaklanması durumunda sorumlu tutulamaz; bu olaylar arasında, bunlarla sınırlı olmamak üzere, doğal afetler, pandemiler, terör eylemleri, savaş, hükümetin aldığı önlemler veya kısıtlamalar ya da kritik altyapıda meydana gelen önemli aksaklıklar yer alır. Mücbir sebep durumu ortaya çıktığında, Lunette gecikmeden Müşteriye bildirimde bulunacak ve söz konusu olayın etkisini en aza indirmek için makul çabayı gösterecektir.
Gizlilik ve Veri Koruma
Lunette, kişisel verilerinizi, bizimle yaptığınız sözleşmenin bir parçasını oluşturan ve [URL] adresinde bulunan Gizlilik Politikası uyarınca işler. Çevrimiçi Mağaza üzerinden sipariş vererek, Gizlilik Politikasını okuduğunuzu ve anladığınızı kabul etmiş olursunuz.
Lunette Sp. z.o.o., Genel Veri Koruma Yönetmeliği (AB) 2016/679 (GDPR) kapsamında veri sorumlusudur. Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya veri sahibi haklarınızı kullanmak istiyorsanız, lütfen [veri koruma iletişim e-postası/adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşme, Finlandiya kanunlarına tabidir. Bununla birlikte, bu hukuk seçimi, hiçbir tüketicinin, mutat olarak ikamet ettiği ülkenin kanunlarındaki zorunlu hükümler tarafından sağlanan korumadan mahrum kalmasına yol açmayacaktır. Herhangi bir AB üye devletinde ikamet eden tüketiciler, her durumda ikamet ettikleri ülkede geçerli olan zorunlu tüketici koruma hükümlerinden yararlanacaktır.
Lunette ile Müşteri arasındaki sözleşmeden kaynaklanan veya bu sözleşmeyle ilgili her türlü ihtilaf, anlaşmazlık veya talep, öncelikle karşılıklı müzakereler yoluyla çözülmelidir. Sözleşmeden kaynaklanan bir anlaşmazlığın müzakereler yoluyla çözülememesi durumunda, konuyu ikamet ettiğiniz ülkedeki alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) kurumuna havale edebilirsiniz. AB’de bir tüketici olarak, üye ülkenizde AB ADR Direktifi (2013/11/AB) kapsamında sertifikalandırılmış ADR kurumlarına başvurabilirsiniz. Ülkelere göre sertifikalı ADR kurumlarının listesi, Avrupa Komisyonu’nun https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/ adresinde mevcuttur.
Finlandiya’da ikamet eden tüketiciler, konuyu Finlandiya Tüketici Anlaşmazlıkları Kurulu’na taşıyabilirler (http://www.kuluttajariita.fi) veya uygun olduğu durumlarda benzer bir uyuşmazlık çözüm kurumuna başvurabilirler.
Lütfen Tüketici Danışma Hizmetleri ile iletişime geçin (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) ile iletişime geçiniz. Avrupa içinde verilen siparişler için, Finlandiya Avrupa Tüketici Merkezi’nden (https://www.ecc.fi/en/) ile iletişime geçebilirsiniz.
Tüketicinin ikamet ettiği yerdeki zorunlu kanunlarda aksi belirtilmedikçe, sözleşmeden kaynaklanan veya sözleşmeyle ilgili her türlü ihtilaf, uyuşmazlık veya talep, Finlandiya mahkemeleri tarafından nihai olarak karara bağlanacaktır.