Användarvillkor
Dessa leveransvillkor omfattar de villkor som gäller för alla beställningar som görs via Lunettes webbutik (”webbutiken”) som drivs av Lunette Sp. z.o.o. (organisationsnummerKRS: 0001103985) nedan kallat ”Lunette” eller ”vi”). Dessa leveransvillkor innehåller information om bland annat tillgängliga leveransalternativ och kostnader, betalningssätt, kundklagomål och produktreturer.
Allmänt
Beställning och leverans
Betalningssätt
Defekta produkter och kundklagomål
Ångerrätt och returer
Returinstruktioner
Återbetalning av betalningar
Force majeure
Tillämplig lag och tvistlösning
Allmänt
Dessa leveransvillkor gäller för alla beställningar som du (”Kunden” eller ”du”) gör via webbutiken. Du måste godkänna dessa leveransvillkor innan du kan beställa produkter från webbutiken. Genom att godkänna dessa leveransvillkor samtycker du till att vara bunden av dem i sin helhet.
Alla köp som görs i webbutiken omfattas av de leveransvillkor som gäller vid beställningstillfället. Du kan när som helst ta del av de senaste leveransvillkoren och skriva ut eller spara dem på http://lunette.com. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och ändra dessa leveransvillkor samt de priser som visas i webbutiken utan föregående meddelande.
Om inte annat anges anges alla våra priser i euro och inkluderar 24 % moms. Gällande fraktkostnader beräknas utifrån det leveranssätt du väljer och läggs till produktpriset vid kassan.
Obs! Om du beställer produkter till en destination utanför Europeiska unionen kan du bli skyldig att betala extra tullar (inklusive moms), tullavgifter och/eller andra avgifter i mottagarlandet. Kunden ansvarar för alla sådana tullar, tullavgifter och andra avgifter som gäller för beställningen i mottagarlandet.
Vi förbehåller oss rätten att annullera försäljningen om det pris som anges för produkten i webbutiken uppenbart avviker från det faktiska marknadspriset, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller ett mänskligt misstag.
För tydlighetens skull begränsar dessa leveransvillkor inte på något sätt konsumentens rättigheter enligt de tvingande bestämmelserna i den polska konsumentskyddslagen eller den tvingande lagstiftningen i konsumentens hemland.
Beställning och leverans
Avtalet mellan dig och Lunette anses ingått när vi har bekräftat din beställning och du har mottagit en orderbekräftelse från oss via e-post. Observera att orderbekräftelsen, beroende på vilken e-postleverantör du använder, kan hamna automatiskt i mappen ”Skräppost” eller ”Spam”.
Alla beställningar behandlas i den ordning de kommer in under vanliga arbetsdagar. Normalt behandlar vi beställningen nästa arbetsdag efter mottagandet.
Leveranstiden beror på vilket leveranssätt du väljer samt på leveransadressen. Alla leveranstider som anges i webbutiken är endast uppskattade och inte bindande. Du ser den uppskattade leveranstiden i kassan innan du lägger din beställning. Vi kontaktar dig via e-post eller telefon om det uppstår avvikelser i leveranstiderna.
Om inte annat följer av tvingande lagstiftning i konsumentens hemland är Lunette inte skyldigt att ersätta kunden för eventuella leveransförseningar eller skador som orsakats av sådan försening.
Vänligen kontrollera de tillgängliga leveransalternativen och gällande fraktavgifter här.
Du kan spåra och hämta ditt paket med hjälp av den spårningskod som du har fått. Se till att ange ditt telefonnummer i beställningen så att du får ett meddelande när paketet anländer.
Om du har valt ett leveranssätt där paketet ska hämtas vid en viss utlämningsplats måste du hämta paketet inom den tidsfrist som anges i ankomstmeddelandet. Vi skickar inte om paket som inte har hämtats av kunden och som därför returneras till oss.
Viktigt: Underlåtenhet att hämta ett paket från uthämtningsstället betraktas inte som ett utövande av ångerrätten eller returrätten enligt vad som anges i avsnitt 5. Om kunden underlåter eller försummar att hämta paketet inom den tidsfrist som anges i ankomstmeddelandet, har Lunette rätt att debitera kunden en separat hanteringsavgift på 10 euro för hanteringen av det icke hämtade paketet som returneras till Lunette. Denna avgift dras av från det totala beloppet som ska återbetalas till kunden.
Kontrollera leveransadressen noggrant innan du lägger din beställning. Om paketet returneras till oss på grund av att den leveransadress du angett är felaktig eller oriktig kommer det returnerade paketet att hanteras som ett icke-hämtat paket.
Kontrollera paketets skick omedelbart när du hämtar det. Om paketet och produkterna har skadats under transporten ska du omedelbart lämna in ett reklamationsärende till transportföretaget. Efter att du har lämnat in reklamationsärendet ska du följa anvisningarna i avsnitt 4 nedan.
Betalningssätt
Du kan välja vilket som helst av nedanstående betalningssätt för att betala din beställning. Om beställningen inte betalas kommer vi att reservera de beställda produkterna i upp till 14 dagar, varefter produkterna återförs till försäljning.
Vissa betalningssätt kan kräva att du registrerar dig i Lunettes eller en tredje parts kundregister. Användarvillkoren för tredjepartsleverantörer finns på respektive leverantörs egen webbplats.
PayPal är ett betalningssystem online som möjliggör penningöverföringar via internet. Alla betalningar som görs via PayPal beläggs med en extra avgift på 3 %. Om du väljer PayPal som betalningssätt dras beloppet direkt från ditt PayPal-konto eller från ditt kreditkort via PayPal. Läs mer om PayPal här på paypal.com.
Obs! Om du har betalat till vårt PayPal-konto trots att du inte valde PayPal som betalningssätt när du lade beställningen, ber vi dig att meddela oss detta via e-post till info@lunette.fi.
Stripe
Stripe är en säker och enkel betalningsmetod. När du väljer att betala med kreditkort på sidan för val av betalningsmetod fungerar Stripe som betalningsförmedlare. Betalningen sker direkt på Lunettes webbplats, och du omdirigeras inte till någon annan tjänst.
Genom att betala med kreditkort via Stripe godkänner du Stripes användarvillkor som finns här.
Mer information om betalningssätt: stripe.com
Defekta produkter och kundklagomål
Lunette ansvarar för det lagstadgade ansvaret för fel på produkter som beställts från webbutiken i enlighet med den finska konsumentskyddslagen. Om inte annat följer av tvingande lagstiftning är Lunettes maximala ansvar begränsat till priset för den beställda produkten som anses vara felaktig.
Om någon av de produkter du har beställt saknas, eller om produkten är trasig eller defekt, ber vi dig att omedelbart kontakta oss via e-post på info@lunette.com.
Om produkten har gått sönder under leveransen skickar vi en ny produkt till dig utan kostnad. Vi ansvarar inte för skador som orsakats av en produkt som har gått sönder under transporten.
Ångerrätt och returer
Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottagit varan utan att ange någon anledning. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom att skicka ett e-postmeddelande till info@lunette.com. Alternativt kan du använda vårt ångerformulär här. För att respektera ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.
Viktigt: Avtalet mellan Lunette och kunden omfattas av de ångerrätts- och returvillkor som anges i kapitel 6, paragraf 16 i den finska konsumentskyddslagen. Hygienprodukter, såsom menstruationskopp, kan inte bytas eller returneras efter att den förseglade förpackningen har öppnats, eftersom sådana produkter inte kan säljas vidare.
Du måste returnera produkten/produkterna inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar avtalet. Fristen anses vara uppfylld om du skickar tillbaka produkterna innan de 14 dagarna har löpt ut. Alla produkter måste returneras ordentligt förpackade och i gott skick i sin originalförpackning.
Om du väljer att endast returnera en del av de beställda produkterna återbetalar vi inga leveranskostnader. Om värdet på din beställning ursprungligen översteg gränsen för fri frakt, men det slutliga värdet på beställningen hamnar under denna gräns på grund av att du returnerar en del av produkterna, drar vi av en separat leveransavgift på 10 euro från det totala beloppet som ska återbetalas till dig.
Kunden är skyldig att se till att alla mottagna produkter förblir i väsentligen oförändrat skick och utan värdeminskning tills kunden har beslutat att behålla produkterna. Om den returnerade produkten har använts på ett sätt som strider mot kundens aktsamhetsplikt har Lunette rätt att debitera kunden för produktens värdeminskning upp till produktens fulla pris samt returkostnaderna.
Observera att kunden alltid ansvarar för returneringen av produkten; be om ett returkvitto från din postleverantör. Om produkten förstörs, försvinner, skadas eller förlorar värde efter att kunden har mottagit den eller under returtransporten, måste kunden ändå betala inköpspriset. Spara alla dokument och kvitton som rör returneringen av produkterna noggrant tills du får en bekräftelse från oss om att vi har mottagit de returnerade produkterna.
Viktigt: Underlåtenhet att hämta ett paket från uthämtningsstället betraktas inte som ett utövande av ångerrätten eller returrätten enligt vad som anges i detta avsnitt 5. Om kunden underlåter eller försummar att hämta paketet inom den tidsfrist som anges i ankomstmeddelandet har Lunette rätt att debitera kunden en separat hanteringsavgift på 10 euro för hanteringen av det icke hämtade paketet som returnerats till Lunette. Denna avgift dras av från det totala belopp som ska återbetalas till kunden.
Returinstruktioner
Om du har fått felaktiga varor ber vi dig kontakta oss på info@lunett.com och bifoga en bild på det du har fått, fakturan samt ett kontaktnummer. Vi skickar den korrekta beställningen till dig, inga problem.
Att börja använda en menstruationskopp kan kännas som ett stort steg, eftersom det är ett helt annat koncept än de engångsprodukter du kanske är van vid. Vi rekommenderar att du ger dig själv minst 2–3 menstruationscykler på dig att vänja dig vid att sätta in, ta ut och använda menstruationskoppen i allmänhet.
Här har vi samlat de vanligaste frågorna, i hopp om att de ska vara till hjälp för dig.
https://www.lunette.com/pages/faq
Om du har frågor som inte besvaras på webbplatsen är du välkommen att mejla oss på info@lunette.com så hjälper vi dig gärna.
Om det uppenbarligen inte fungerar för dig, efter att du har gett det en ordentlig chans, kan vi återbetala ditt köp eller till och med skicka en kopp i en annan storlek till dig, till exempel. Vi kommer inte att ge upp förrän det fungerar för dig.
Eftersom menstruationskoppen är en intim produkt som bärs inuti slidan behöver du inte skicka tillbaka den. Om produkten INTE HAR ANVÄNTS och du verkligen inte vill prova den föreslår vi att du ger den till någon i din Sisterhood. Om du HAR ANVÄNT DEN men den inte fungerade för dig uppmuntrar vi dig att behålla den och fortsätta prova, gärna i kombination med någon ny produkt du fått.
Återbetalning av betalningar
Om du utövar din rätt att frånträda avtalet i enlighet med punkt 5 ovan kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjuder, till exempel expressleverans), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.
Betalningarna kommer att återbetalas till dig via samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer inte att behöva betala några avgifter i samband med återbetalningen.
Force majeure
Lunette ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av force majeure, det vill säga en oförutsägbar händelse eller förändring i omständigheterna som ligger utanför Lunettes rimliga kontroll, till exempel förseningar som orsakas av en logistikoperatörs agerande. Lunette kommer att informera kunden om force majeure-händelsen utan onödigt dröjsmål.
Tillämplig lag och tvistlösning
Detta avtal ska regleras av och tolkas i enlighet med finsk lag (utan hänsyn till principerna om internationell privaträtt/lagvalsregler), såvida inte annat följer av tvingande bestämmelser i konsumentens hemland.
Varje tvist, oenighet eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med avtalet mellan Lunette och kunden ska i första hand lösas genom ömsesidiga förhandlingar. Om en tvist som härrör från avtalet inte kan lösas genom förhandlingar, kan kunden vända sig till den finska konsumenttvistnämnden (http://www.kuluttajariita.fi) eller en liknande tvistlösningsinstans, i förekommande fall. Du kan söka efter din lokala tvistlösningsinstans online här. Du kan även använda plattformen för tvistlösning online som finns på http://ec.europa.eu/odr.
Vänligen kontakta konsumentrådgivningen (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) innan du inleder ett förfarande vid Konsumenttvistnämnden eller ett liknande tvistlösningsorgan. För beställningar inom Europa kan du be om råd från Europeiska konsumentcentret i Finland (https://www.ecc.fi/en/).
Om inte annat följer av tvingande lagstiftning i konsumentens hemvist, ska alla tvister, oenigheter eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med avtalet slutgiltigt avgöras av domstolarna i Polen.
