Bli en Cuptivist!
Användarvillkor
Leveransvillkor
Dessa leveransvillkor omfattar de villkor som gäller för alla beställningar som görs via Lunettes webbutik (”webbutiken”) som drivs av Lunette Sp. z.o.o., [registrerad adress], [e-postadress], [telefonnummer]. Organisationsnummer: KRS: 0001103985 (Polen) nedan kallat ”Lunette” eller ”vi”). Dessa leveransvillkor innehåller information om bland annat tillgängliga leveransalternativ och kostnader, betalningssätt, kundklagomål och produktreturer.
Allmänt
Beställning och leverans
Betalningssätt
Defekta produkter och kundklagomål
Ångerrätt och returer
Returinstruktioner
Återbetalning av betalningar
Force majeure
Tillämplig lag och tvistlösning
Allmänt
Dessa leveransvillkor gäller för alla beställningar som du (”Kunden” eller ”du”) gör via webbutiken. Du måste godkänna dessa leveransvillkor innan du kan beställa produkter från webbutiken. Genom att godkänna dessa leveransvillkor samtycker du till att vara bunden av dem i sin helhet.
Alla köp som görs i webbutiken omfattas av de leveransvillkor som gäller vid beställningstillfället. Du kan när som helst ta del av de senaste leveransvillkoren och skriva ut eller spara dem på http://lunette.com. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera och göra ändringar i dessa leveransvillkor och de priser som visas i webbutiken utan föregående meddelande. Ändringarna gäller endast för beställningar som görs efter det att ändringen trätt i kraft.
Om inte annat anges anges alla våra priser i euro och inkluderar moms enligt den skattesats som gäller i ditt bosättningsland i enlighet med EU:s momslagstiftning. Den tillämpliga momssatsen visas i kassan innan du slutför din beställning. Om du befinner dig utanför Europeiska unionen kan priserna visas exklusive moms och du kan bli föremål för lokala tullar och avgifter. Tillämpliga fraktavgifter fastställs utifrån det leveranssätt du väljer och läggs till produktpriset i kassan.
Obs! Om du beställer produkter till en destination utanför Europeiska unionen kan du bli skyldig att betala extra tullar (inklusive moms), tullavgifter och/eller andra avgifter i mottagarlandet. Kunden ansvarar för alla sådana tullar, tullavgifter och andra avgifter som gäller för beställningen i mottagarlandet.
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningen innan orderbekräftelsen skickas ut, om det pris som anges för produkten i webbutiken uppenbart avviker från det faktiska marknadspriset på grund av t.ex. ett tekniskt fel eller ett mänskligt misstag.
För tydlighetens skull begränsar dessa leveransvillkor inte på något sätt konsumentens rättigheter enligt de tvingande bestämmelserna i den finska konsumentskyddslagen eller den tvingande lagstiftningen i konsumentens hemort.
Beställning och leverans
Avtalet mellan dig och Lunette anses ingått när vi har bekräftat din beställning och du har mottagit en orderbekräftelse från oss via e-post. Observera att orderbekräftelsen, beroende på vilken e-postleverantör du använder, kan hamna automatiskt i mappen ”Skräppost” eller ”Spam”.
Alla beställningar behandlas i den ordning de kommer in under vanliga arbetsdagar. Normalt behandlar vi beställningen nästa arbetsdag efter mottagandet.
Leveranstiden beror på vilket leveranssätt du väljer samt på leveransadressen. Alla leveranstider som anges i webbutiken är endast uppskattade och inte bindande. Du ser den uppskattade leveranstiden i kassan innan du lägger din beställning. Vi kontaktar dig via e-post eller telefon om det uppstår avvikelser i leveranstiderna.
Om inte annat följer av tvingande lagstiftning i konsumentens hemland är Lunette inte skyldigt att ersätta kunden för eventuella leveransförseningar eller skador som orsakats av sådan försening.
Vänligen kontrollera de tillgängliga leveransalternativen och gällande fraktavgifter här.
Du kan spåra och hämta ditt paket med hjälp av den spårningskod som du har fått. Se till att ange ditt telefonnummer i beställningen så att du får ett meddelande när paketet anländer.
Om du har valt ett leveranssätt där paketet ska hämtas vid en viss utlämningsplats måste du hämta paketet inom den tidsfrist som anges i ankomstmeddelandet. Vi skickar inte om paket som inte har hämtats av kunden och som därför returneras till oss.
Viktigt: Om ett paket inte hämtas från uthämtningsstället betraktas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten eller returrätten enligt vad som anges i avsnitt 5. Om kunden underlåter eller försummar att hämta paketet inom den tidsfrist som anges i ankomstmeddelandet, har Lunette rätt att debitera kunden en separat hanteringsavgift på 10 euro för hanteringen av det icke hämtade paketet som returnerats till Lunette. Denna avgift dras av från det totala belopp som ska återbetalas till kunden.
Kontrollera leveransadressen noggrant innan du lägger din beställning. Om paketet returneras till oss på grund av att den leveransadress du angett är felaktig eller oriktig kommer det returnerade paketet att hanteras som ett icke-hämtat paket.
Kontrollera paketets skick omedelbart när du hämtar det. Om paketet och produkterna har skadats under transporten ska du omedelbart lämna in ett reklamationsärende till transportföretaget. Efter att du har lämnat in reklamationsärendet ska du följa anvisningarna i avsnitt 4 nedan.
Betalningssätt
Du kan välja vilket som helst av nedanstående betalningssätt för att betala din beställning. Om beställningen inte betalas kommer vi att reservera de beställda produkterna i upp till 14 dagar, varefter produkterna återförs till försäljning.
Vissa betalningssätt kan kräva att du registrerar dig i Lunettes eller en tredje parts kundregister. Användarvillkoren för tredjepartsleverantörer finns på respektive leverantörs egen webbplats.
PayPal är ett betalningssystem online som möjliggör penningöverföringar via internet. Alla betalningar som görs via PayPal beläggs med en extra avgift på 3 %. Om du väljer PayPal som betalningssätt dras beloppet direkt från ditt PayPal-konto eller från ditt kreditkort via PayPal. Läs mer om PayPal här på paypal.com.
Obs! Om du har betalat till vårt PayPal-konto trots att du inte valde PayPal som betalningssätt när du lade beställningen, ber vi dig att meddela oss detta via e-post till info@lunette.com.
Stripe
Stripe är en säker och enkel betalningsmetod. När du väljer att betala med kreditkort på sidan för val av betalningsmetod fungerar Stripe som betalningsförmedlare. Betalningen sker direkt på Lunettes webbplats, och du omdirigeras inte till någon annan tjänst.
Genom att betala med kreditkort via Stripe godkänner du Stripes användarvillkor som finns här.
Mer information om betalningssätt: stripe.com
Defekta produkter och kundklagomål
Alla produkter som säljs av Lunette omfattas av en lagstadgad garanti för överensstämmelse som gäller i minst två (2) år från leveransdatumet. Om en produkt är defekt eller inte överensstämmer med avtalet har du rätt till följande åtgärder enligt gällande lagstiftning:
(a) reparation eller utbyte av produkten (utan kostnad och inom rimlig tid); (b) om reparation eller utbyte är omöjligt, orimligt eller inte har genomförts inom rimlig tid: en proportionerlig prisnedsättning eller uppsägning av avtalet med full återbetalning; (c) ersättning för eventuella skador som orsakats av felet i enlighet med tillämplig nationell lagstiftning.
Om någon av de produkter du har beställt saknas, eller om produkten är trasig eller defekt, ber vi dig att omedelbart kontakta oss via e-post på info@lunette.com.
Om produkten har gått sönder under leveransen skickar vi en ny produkt till dig utan kostnad. Vi ansvarar inte för skador som orsakats av en produkt som har gått sönder under transporten.
Ångerrätt och returer
Du har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottagit varan utan att ange någon anledning. För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att ångra köpet genom att skicka ett e-postmeddelande till info@lunette.com. Alternativt kan du använda vårt ångerformulär här. För att respektera ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.
Viktigt: Enligt artikel 16 e i direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU) gäller inte ångerrätten för förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen. Eftersom en menstruationskopp är en förseglad hygienprodukt kan den inte returneras när originalförpackningen har öppnats.
Du måste returnera produkten/produkterna inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ångrar avtalet. Fristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka produkterna innan de 14 dagarna har löpt ut. Alla produkter måste returneras ordentligt förpackade och i gott skick i sin originalförpackning.
Om du väljer att endast returnera en del av de beställda produkterna återbetalar vi inga leveranskostnader. Om värdet på din beställning ursprungligen översteg gränsen för fri frakt, men det slutliga värdet på beställningen hamnar under denna gräns på grund av att du returnerar en del av produkterna, drar vi av en separat leveransavgift på 10 euro från det totala beloppet som ska återbetalas till dig.
Kunden är skyldig att se till att alla mottagna produkter förblir i väsentligen oförändrat skick och utan värdeminskning tills kunden har beslutat att behålla produkterna. Om den returnerade produkten har använts på ett sätt som strider mot kundens aktsamhetsplikt har Lunette rätt att debitera kunden för produktens värdeminskning upp till produktens fulla pris samt returkostnaderna.
Observera att kunden alltid ansvarar för returneringen av produkten; be om ett returkvitto från din postleverantör. Om produkten förstörs, försvinner, skadas eller förlorar värde efter att kunden har mottagit den eller under returtransporten, måste kunden ändå betala inköpspriset. Spara alla dokument och kvitton som rör returneringen av produkterna noggrant tills du får en bekräftelse från oss om att vi har mottagit de returnerade produkterna.
Returinstruktioner
Detaljerade returanvisningar finns på [URL]. Om du har fått en felaktig eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss på info@lunette.com med dina beställningsuppgifter och, i förekommande fall, en bild på den mottagna produkten.
Återbetalning av betalningar
Om du utövar din rätt att frånträda avtalet i enlighet med punkt 5 ovan kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjuder, till exempel expressleverans), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.
Betalningarna kommer att återbetalas till dig via samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer inte att behöva betala några avgifter i samband med återbetalningen.
Force majeure
Lunette ska inte hållas ansvarigt för underlåtenhet eller försening i fullgörandet av sina skyldigheter enligt dessa villkor, om sådan underlåtenhet eller försening beror på händelser som verkligen ligger utanför Lunettes rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till: naturkatastrofer, pandemier, terroristhandlingar, krig, statliga åtgärder eller restriktioner, eller betydande störningar i kritisk infrastruktur. Om en force majeure-händelse inträffar ska Lunette underrätta kunden utan onödigt dröjsmål och vidta rimliga åtgärder för att minimera händelsens konsekvenser.
Integritet och dataskydd
Lunette behandlar dina personuppgifter i enlighet med sin integritetspolicy, som utgör en del av ditt avtal med oss och finns tillgänglig på [URL]. Genom att lägga en beställning via webbutiken bekräftar du att du har läst och förstått integritetspolicyn.
Lunette Sp. z.o.o. är personuppgiftsansvarig enligt den allmänna dataskyddsförordningen (EU) 2016/679 (GDPR). Om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter eller vill utöva dina rättigheter som registrerad, vänligen kontakta oss via [e-postadress/postadress för dataskyddsfrågor].
Tillämplig lag och tvistlösning
Detta avtal ska regleras av finsk lag. Detta lagval får dock inte innebära att någon konsument berövas det skydd som följer av de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort. Konsumenter som är bosatta i någon EU-medlemsstat ska i samtliga fall omfattas av de tvingande bestämmelserna om konsumentskydd som gäller i deras bosättningsland.
Alla tvister, meningsskiljaktigheter eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med avtalet mellan Lunette och kunden ska i första hand lösas genom ömsesidiga förhandlingar. Om en tvist som härrör från avtalet inte kan lösas genom förhandlingar kan du hänskjuta ärendet till ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) i det land där du är bosatt. Som konsument inom EU har du tillgång till ADR-organ som är certifierade enligt EU:s ADR-direktiv (2013/11/EU) i din medlemsstat. En förteckning över certifierade ADR-organ per land finns tillgänglig hos Europeiska kommissionen på https://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_means/adr_en/.
Konsumenter som är bosatta i Finland kan vända sig till den finska konsumenttvistnämnden (http://www.kuluttajariita.fi) eller till ett liknande tvistlösningsorgan, om så är tillämpligt.
Vänligen kontakta konsumentrådgivningen (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/) innan du inleder ett förfarande vid Konsumenttvistnämnden. För beställningar inom Europa kan du vända dig till Europeiska konsumentcentret i Finland (https://www.ecc.fi/en/).
Om inte annat följer av tvingande lagstiftning i konsumentens hemvist, ska alla tvister, oenigheter eller anspråk som uppstår till följd av eller i samband med avtalet slutgiltigt avgöras av finska domstolar.