Nutzungsbedingungen
Diese Lieferbedingungen enthalten die Bestimmungen und Konditionen, die für alle Bestellungen gelten, die über den von Lunette Sp. z.o.o. (HandelsregisternummerKRS: 0001103985) betriebenen Lunette-Onlineshop (im Folgenden „Onlineshop“) im Folgenden „Lunette“ oder „wir“ genannt) betrieben wird. Diese Lieferbedingungen enthalten Informationen unter anderem zu den verfügbaren Lieferoptionen und -kosten, Zahlungsmethoden, Kundenreklamationen und Produktrücksendungen.
Allgemeines
Bestellung und Lieferung
Zahlungsmethoden
Fehlerhafte Produkte und Kundenbeschwerden
Widerrufsrecht und Rücksendungen
Anweisungen zur Rücksendung
Rückerstattung von Zahlungen
Höhere Gewalt
Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Allgemeines
Diese Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Sie (der „Kunde“ oder „Sie“) über den Online-Shop aufgeben. Sie müssen diese Lieferbedingungen akzeptieren, bevor Sie Produkte im Online-Shop bestellen können. Mit der Annahme dieser Lieferbedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, in vollem Umfang an diese gebunden zu sein.
Für alle im Online-Shop getätigten Einkäufe gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Lieferbedingungen. Sie können die aktuellsten Lieferbedingungen jederzeit unter folgendem Link einsehen, ausdrucken oder speichern: http://lunette.comeinsehen, ausdrucken oder speichern. Wir behalten uns das Recht vor, diese Lieferbedingungen und die im Online-Shop angezeigten Preise ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren und zu ändern.
Sofern nicht anders angegeben, lauten alle unsere Preise in Euro und enthalten 24 % Mehrwertsteuer. Die anfallenden Versandkosten richten sich nach der von Ihnen gewählten Versandart und werden an der Kasse zum Produktpreis hinzugerechnet.
Hinweis! Wenn Sie Produkte an einen Bestimmungsort außerhalb der Europäischen Union bestellen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Zölle (einschließlich Mehrwertsteuer), Zollgebühren und/oder sonstige Abgaben im Bestimmungsland entrichten. Der Kunde ist für alle derartigen Zölle, Zollgebühren und sonstigen Abgaben verantwortlich, die im Bestimmungsland für die Bestellung anfallen.
Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf zu stornieren, falls der im Online-Shop angegebene Preis des Produkts aufgrund beispielsweise eines technischen oder menschlichen Fehlers deutlich vom tatsächlichen Marktpreis abweicht.
Der Klarheit halber sei darauf hingewiesen, dass diese Lieferbedingungen die Rechte eines Verbrauchers gemäß den zwingenden Bestimmungen des polnischen Verbraucherschutzgesetzes oder den zwingenden Rechtsvorschriften seines Wohnsitzes in keiner Weise einschränken.
Bestellung und Lieferung
Der Vertrag zwischen Ihnen und Lunette gilt als geschlossen, sobald wir Ihre Bestellung bestätigt haben und Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass die Bestellbestätigung je nach Ihrem E-Mail-Anbieter möglicherweise automatisch in den Ordner „Junk-Mail“ oder „Spam“ verschoben wird.
Alle Bestellungen werden an normalen Werktagen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. In der Regel bearbeiten wir die Bestellung am nächsten Werktag nach Eingang.
Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart sowie vom Bestimmungsort ab. Alle im Online-Shop angegebenen Lieferzeiten sind lediglich voraussichtliche Lieferzeiten und nicht verbindlich. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Bei Abweichungen von den Lieferzeiten werden wir Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Sofern die zwingenden Rechtsvorschriften am Wohnsitz des Verbrauchers nichts anderes vorsehen, haftet Lunette nicht für Lieferverzögerungen oder Schäden, die durch solche Verzögerungen entstehen.
Bitte prüfen Sie die verfügbaren Lieferoptionen und die anfallenden Versandkosten hier.
Sie können Ihr Paket mithilfe des Ihnen mitgeteilten Sendungsverfolgungscodes verfolgen und abholen. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt Ihre Telefonnummer an, damit Sie die Benachrichtigung über die Ankunft erhalten.
Wenn Sie eine Versandart gewählt haben, bei der das Paket an einer bestimmten Abholstelle abgeholt werden muss, müssen Sie das Paket innerhalb der in der Zustellbenachrichtigung angegebenen Frist abholen. Pakete, die vom Kunden nicht abgeholt wurden und aus diesem Grund an uns zurückgeschickt werden, versenden wir nicht erneut.
Wichtig: Die Nichtabholung eines Pakets an der Abholstelle gilt nicht als Ausübung des Widerrufs- oder Rückgaberechts gemäß Abschnitt 5. Sollte der Kunde das Paket nicht innerhalb der in der Zustellbenachrichtigung angegebenen Frist abholen oder dies versäumen, ist Lunette berechtigt, dem Kunden für die Bearbeitung des an Lunette zurückgesandten, nicht abgeholten Pakets eine gesonderte Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 Euro in Rechnung zu stellen, die von dem dem Kunden zurückzuerstattenden Gesamtbetrag abgezogen wird.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, weil die von Ihnen angegebene Lieferadresse falsch oder fehlerhaft ist, wird das zurückgesandte Paket als nicht abgeholtes Paket behandelt.
Bitte überprüfen Sie den Zustand des Pakets sofort nach der Entgegennahme. Sollten das Paket und die Produkte während des Transports beschädigt worden sein, reichen Sie bitte umgehend eine Reklamation beim Transportunternehmen ein. Befolgen Sie nach Einreichung der Reklamation die Anweisungen unter Abschnitt 4 weiter unten.
Zahlungsmethoden
Sie können eine der unten aufgeführten Zahlungsmethoden wählen, um Ihre Bestellung zu bezahlen. Bei einer nicht bezahlten Bestellung halten wir die bestellten Produkte bis zu 14 Tage lang für Sie zurück; danach werden die Produkte wieder in den Verkauf zurückgeführt.
Für einige Zahlungsmethoden ist möglicherweise eine Registrierung im Kundenregister von Lunette oder eines Drittanbieters erforderlich. Die Nutzungsbedingungen der Drittanbieter finden Sie auf der jeweiligen Website des jeweiligen Anbieters.
PayPal ist ein Online-Zahlungssystem, das Online-Überweisungen ermöglicht. Für alle über PayPal getätigten Zahlungen fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 3 % an. Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen, wird der Betrag direkt von Ihrem PayPal-Konto oder über PayPal von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie hier unter paypal.com.
Achtung! Falls Sie die Zahlung auf unser PayPal-Konto vorgenommen haben, obwohl Sie bei der Bestellung PayPal nicht als Zahlungsmethode ausgewählt haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an info@lunette.fi mit.
Streifen
Stripe ist eine sichere und einfache Zahlungsmethode. Wenn Sie auf der Seite „Zahlungsmethode auswählen“ die Zahlung per Kreditkarte wählen, fungiert Stripe als Zahlungsabwickler. Die Zahlung erfolgt direkt auf der Lunette-Website, und Sie werden nicht auf eine andere Website weitergeleitet.
Wenn Sie mit den von Stripe bereitgestellten Kreditkartenzahlungsoptionen bezahlen, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stripe einverstanden, die Sie hier.
Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden: stripe.com
Fehlerhafte Produkte und Kundenbeschwerden
Lunette haftet gemäß dem finnischen Verbraucherschutzgesetz für Mängel an den im Online-Shop bestellten Produkten. Sofern nicht durch zwingende gesetzliche Bestimmungen anders geregelt, ist die Haftung von Lunette auf den Preis des bestellten Produkts beschränkt, das als mangelhaft gilt.
Sollte eines der von Ihnen bestellten Produkte fehlen oder das Produkt beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter info@lunette.com.
Sollte das Produkt während des Transports beschädigt worden sein, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch ein während des Transports beschädigtes Produkt verursacht wurden.
Widerrufsrecht und Rücksendungen
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags per E-Mail an info@lunette.com mitteilen. Alternativ können Sie unser Widerrufsformular verwenden hierverwenden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wichtig: Der Vertrag zwischen Lunette und dem Kunden unterliegt den in Kapitel 6 § 16 des finnischen Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Widerrufs- und Rückgabebeschränkungen. Hygieneartikel wie beispielsweise eine Menstruationstasse können nach dem Öffnen der versiegelten Verpackung nicht mehr umgetauscht oder zurückgegeben werden, da solche Produkte nicht wieder in den Verkauf gebracht werden können.
Sie müssen die Ware(n) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware(n) vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Alle Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt und in einwandfreiem Zustand in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Sollten Sie sich entscheiden, nur einen Teil der bestellten Produkte zurückzusenden, erstatten wir Ihnen keine Versandkosten. Sollte der Wert Ihrer Bestellung ursprünglich den Schwellenwert für den kostenlosen Versand überschritten haben, der endgültige Bestellwert jedoch aufgrund der Teilrücksendung unter diesen Schwellenwert fallen, ziehen wir von dem Ihnen zurückzuerstattenden Gesamtbetrag eine Versandpauschale in Höhe von 10 Euro ab.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle erhaltenen Produkte im Wesentlichen unverändert und unbeschädigt bleiben, bis der Kunde sich entschieden hat, die Produkte zu behalten. Wurde das zurückgesandte Produkt unter Verletzung der dem Kunden obliegenden Sorgfaltspflicht verwendet, ist Lunette berechtigt, dem Kunden den Wertverlust des Produkts bis zur Höhe des vollen Produktpreises sowie die Rücksendekosten in Rechnung zu stellen.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde stets für die Rücksendung des Produkts verantwortlich ist; bitten Sie Ihren Postdienstleister um eine Rücksendebestätigung. Sollte das Produkt nach Erhalt durch den Kunden oder während des Rücktransports zerstört, verloren gehen, beschädigt oder im Wert gemindert werden, ist der Kunde dennoch zur Zahlung des Kaufpreises verpflichtet. Bitte bewahren Sie alle Unterlagen und Belege im Zusammenhang mit der Rücksendung sorgfältig auf, bis Sie von uns eine Bestätigung über den Eingang der zurückgesandten Produkte erhalten haben.
Wichtig: Die Nichtabholung eines Pakets an der Abholstelle gilt nicht als Ausübung des in diesem Abschnitt 5 festgelegten Widerrufs- oder Rückgaberechts. Versäumt es der Kunde, das Paket innerhalb der in der Zustellbenachrichtigung angegebenen Frist abzuholen, ist Lunette berechtigt, dem Kunden für die Bearbeitung des an Lunette zurückgesandten, nicht abgeholten Pakets eine separate Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 Euro in Rechnung zu stellen, die von dem dem Kunden zurückzuerstattenden Gesamtbetrag abgezogen wird.
Anweisungen zur Rücksendung
Sollten Sie falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lunett.com und fügen Sie ein Foto der gelieferten Ware, die Rechnung sowie eine Telefonnummer bei. Wir senden Ihnen dann die richtige Bestellung zu – kein Problem.
Die Verwendung einer Menstruationstasse kann zunächst einen Vertrauensvorschuss erfordern, da sie ein ganz anderes Konzept darstellt als die Einwegprodukte, an die Sie vielleicht gewöhnt sind. Wir empfehlen Ihnen, sich mindestens zwei bis drei Menstruationszyklen Zeit zu nehmen, um sich mit dem Einführen, Entnehmen und der allgemeinen Verwendung einer Menstruationstasse vertraut zu machen.
Wir haben hier die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen hoffentlich weiterzuhelfen.
https://www.lunette.com/pages/faq
Wenn Sie Fragen haben, die auf der Website nicht beantwortet werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@lunette.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sollte es für Sie nach einem fairen Versuch eindeutig nicht funktionieren, können wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten oder Ihnen beispielsweise eine andere Cup-Größe zusenden. Wir werden nicht aufgeben, bis es für Sie funktioniert.
Da es sich bei der Menstruationstasse um ein intimes Produkt handelt, das in der Vagina getragen wird, musst du nichts zurücksenden. Wenn das Produkt UNBENUTZT ist und du es wirklich nicht ausprobieren möchtest, empfehlen wir dir, es jemandem aus deinem Freundeskreis zu geben. Wenn du es BENUTZT hast, es für dich aber nicht funktioniert hat, empfehlen wir dir, es zu behalten und es weiter auszuprobieren, auch in Kombination mit einem neu erhaltenen Produkt.
Rückerstattung von Zahlungen
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß Abschnitt 5 oben ausüben, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardversandart ergeben, wie z. B. Expressversand), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.
Die Zahlungen werden Ihnen über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung der Zahlungen keine Gebühren.
Höhere Gewalt
Lunette haftet nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch ein Ereignis höherer Gewalt verursacht werden. Darunter versteht man ein unvorhersehbares Ereignis oder eine Änderung der Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Lunette liegen, wie beispielsweise Verzögerungen, die durch das Handeln eines Logistikdienstleisters verursacht werden. Lunette wird den Kunden unverzüglich über das Ereignis höherer Gewalt informieren.
Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Vereinbarung unterliegt finnischem Recht und ist entsprechend auszulegen (unter Ausschluss der Grundsätze des internationalen Privatrechts bzw. des Kollisionsrechts), sofern die zwingenden Rechtsvorschriften am Wohnsitz des Verbrauchers nichts anderes vorsehen.
Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus der Vereinbarung zwischen Lunette und dem Kunden ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, sollen in erster Linie durch gegenseitige Verhandlungen beigelegt werden. Falls eine aus der Vereinbarung resultierende Meinungsverschiedenheit nicht durch Verhandlungen beigelegt werden kann, kann der Kunde die Angelegenheit vor die finnische Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten bringen (http://www.kuluttajariita.fi) oder gegebenenfalls an eine ähnliche Streitbeilegungsstelle wenden. Ihre örtliche Streitbeilegungsstelle können Sie hier online ermitteln. Sie können auch die Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen, die unter http://ec.europa.eu/odr.
Bitte wenden Sie sich an die Verbraucherberatung (https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/), bevor Sie ein Verfahren vor der Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten oder einer ähnlichen Streitbeilegungsstelle einleiten. Bei Bestellungen innerhalb Europas können Sie sich vom Europäischen Verbraucherzentrum Finnland (https://www.ecc.fi/en/) um Rat bitten.
Sofern die zwingenden Rechtsvorschriften am Wohnsitz des Verbrauchers nichts anderes vorsehen, werden alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus dem Vertrag ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, endgültig von den polnischen Gerichten entschieden.
